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記者了解到，不少旅行網(wǎng)站都出現(xiàn)過預訂房間卻無法入住的情況，賠付方面往往也不能讓人滿意。因為長假期間、過年期間和國外酒店的預訂一旦出現(xiàn)問題，消費者很難及時改訂到房間，由此產(chǎn)生的時間、行程損失也一般都比較大，僅僅賠一晚房費無法解決根本問題。
昨日，揚子晚報記者致電途牛網(wǎng)站，對方表示在預訂界面可以看到一則“入住保障”，聲明有房保障無房賠付。不過記者從網(wǎng)站上看到，途牛提示如果顧客到達酒店發(fā)現(xiàn)無房，可致電公司，協(xié)調(diào)原標準或以上的房間入住。由途牛承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為原訂單的首晚房費。若無法安排入住原酒店任何房型，則會協(xié)助您預訂附近同等酒店，并承擔由此產(chǎn)生的差價，差價金額上限為途牛原訂單的首晚房費。不過對于無法入住酒店帶來的其他損失，其中并沒有提到。
記者又登錄了多家網(wǎng)站，也都有類似的條款，賠付條件也大部分都只有賠償換房的差價，并且有上限為首日的房費，對于其他損失則沒有明確表示。
業(yè)內(nèi)人士
網(wǎng)站應以單位時間成本進行賠償
旅游業(yè)內(nèi)人士告訴記者，旅行網(wǎng)站幫用戶訂酒店一般有兩種途徑，直接和酒店聯(lián)系或者由代理公司來預訂，出現(xiàn)問題肯定是網(wǎng)站與酒店溝通不及時，忽略了對方的變更信息。對于賠償方面，則要根據(jù)選擇的旅行產(chǎn)品和不同的旅行網(wǎng)站來制定。
“目前比較好的旅行網(wǎng)站的賠償我認為還是比較到位的，如果客人住店沒有成功，預訂新的酒店補償差價是肯定的。而出境游遇到這種情況往往要麻煩很多，像這位顧客這樣找到凌晨，對第二天游玩甚至行程肯定有影響。目前有一種補償辦法就是根據(jù)旅游時間和花費，算出每個小時的花費，如果耽誤了五個小時，就補償這五個小時的單位時間成本。如果一個五日游總花費是6000元，每小時就將補償50元，雖然也不是很高，但是是一個可以量化的算法，一般顧客都能夠接受。”不過這位業(yè)內(nèi)人士也提到，這并非行業(yè)賠償標準，具體的金額仍要根據(jù)合同或國家旅游法律來制定。
律師觀點
信息不實，消費者可以主張3倍賠償
昨日記者采訪了江蘇國泰新華律師事務(wù)所劉愛東律師。劉律師告訴記者，根據(jù)《旅游法》第七十四條，旅行社接受旅游者的委托，為其代訂交通、住宿、餐飲、游覽、娛樂等旅游服務(wù)，收取代辦費用的，應當親自處理委托事務(wù)。因旅行社的過錯給旅游者造成損失的，旅行社應當承擔賠償責任。“網(wǎng)站上提示的這些賠付標準是符合國家旅游法的，而對于一般乘客耽誤的行程等難以量化的損失，可能目前還難以從法律上得到主張。”不過對于王女士的遭遇，劉律師認為情況特殊，還按這個賠償就不適用了。
劉律師表示，由于酒店變更時間很長而網(wǎng)站沒有及時溝通，造成公布的預訂信息不實，可以說是很嚴重的過錯了，并且也對顧客造成了比較大的損失，消費者可以依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》進行主張。“消法第五十五條，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。在這里消費者可以根據(jù)這條對網(wǎng)站進行起訴。”（來源：揚子晚報） 共2頁 上一頁 [1] [2] 途牛訂好的酒店不存在 耽誤行程每人僅獲賠100元 北京途牛國際旅行社一季度投訴較多被北京市旅游委通報 途牛與攜程展開正面較量 牽手環(huán)球黑卡拿下1億元大單 環(huán)球黑卡與途牛戰(zhàn)略合作 1億元大單定制旅游專屬權(quán)益 朝鮮游產(chǎn)品尚未全部下架 去哪兒途牛仍有產(chǎn)品銷售 搜索更多: 途牛 |
