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近日，王女士一家七口踏上前往普吉島的旅程，到達(dá)當(dāng)?shù)睾�，卻怎么也找不到在途牛上預(yù)訂的酒店。直到凌晨近5點(diǎn)，一家人才按地址找到這家酒店，發(fā)現(xiàn)早已更名，第二天的行程也因此被耽誤。更讓王女士氣憤的是，在向途牛網(wǎng)溝通后，公司只愿意賠付200元，經(jīng)過(guò)投訴后也只提升至每人100元的標(biāo)準(zhǔn)。
揚(yáng)子晚報(bào)消費(fèi)評(píng)審團(tuán)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在旅行網(wǎng)站訂酒店發(fā)生無(wú)法入住的情況并不罕見(jiàn)，不少網(wǎng)站有著不成文的規(guī)定，只賠付換酒店的差價(jià)，上限為首晚房?jī)r(jià)，至于耽誤時(shí)間、影響行程，無(wú)法作出補(bǔ)償。
奇葩的遭遇
天都快亮了， 才找到“訂好的”酒店
今年3月，王女士在途牛手機(jī)APP上預(yù)訂了普吉島的奧特瑞格拉古娜別墅度假村，入住日期是3月24日到27日。到達(dá)后，包車(chē)的司機(jī)根據(jù)酒店的名字把他們帶到一家酒店，而他們卻被告知并沒(méi)有預(yù)訂信息，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后才知道，這家酒店只是名稱(chēng)類(lèi)似，司機(jī)混淆了。但是根據(jù)預(yù)訂酒店的名字，卻再也找不到別的酒店了，王女士一家7口人，與司機(jī)一起多方打聽(tīng)，在附近一家一家挨個(gè)詢(xún)問(wèn)，最后在凌晨近5點(diǎn)才找到了預(yù)訂地址上的酒店，但是名稱(chēng)與預(yù)訂的并不符合。“一開(kāi)始服務(wù)員還是說(shuō)我們找錯(cuò)了，但是又來(lái)了一位資歷更老的服務(wù)員，看了以后說(shuō)就是這里，只不過(guò)酒店在一年半前就已經(jīng)改過(guò)名稱(chēng)了，從一家知名連鎖酒店變成了一家普通酒店。”
因?yàn)檫@個(gè)不愉快的插曲，王女士一家第二天的行程也無(wú)法如期完成了。
糟心的賠償
耽誤全家行程，只肯每人賠100元
回國(guó)后，王女士打電話(huà)投訴途牛旅游，希望對(duì)方給出說(shuō)法。“他們的態(tài)度是一開(kāi)始只賠200元人民幣，但是我態(tài)度比較強(qiáng)硬，最后他們提出賠700元人民幣，也就是每人100元。雖然經(jīng)過(guò)消協(xié)的調(diào)解，最后我接受了700元人民幣的賠償，但是我是不滿(mǎn)意的。”王女士表示，酒店變更了一年半，作為出售訂票服務(wù)的網(wǎng)站都沒(méi)有更新信息。“后來(lái)我在其他網(wǎng)站上則發(fā)現(xiàn)，這家酒店的現(xiàn)用名、曾用名被標(biāo)注得很清楚。奧特瑞格是全球連鎖酒店，如果知道已經(jīng)更名，我肯定就不會(huì)選擇了。”
讓王女士最氣憤的，是全家七口人在凌晨的異國(guó)挨家挨戶(hù)找酒店，這樣的經(jīng)歷也讓她預(yù)訂之后的行程受到影響，而賠付的金額卻完全沒(méi)有依據(jù)。
記者調(diào)查
網(wǎng)站賠償標(biāo)準(zhǔn)難以讓人滿(mǎn)意
“幾個(gè)月前訂了五一的房間，到了酒店卻告訴我沒(méi)房間，只能把訂房的錢(qián)退給我，再賠我等價(jià)的房費(fèi)，可是小長(zhǎng)假期間不說(shuō)房?jī)r(jià)翻了一倍還多，根本訂不到差不多的酒店啊。”市民童女士也遇到類(lèi)似的尷尬。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 途牛訂好的酒店不存在 耽誤行程每人僅獲賠100元 北京途牛國(guó)際旅行社一季度投訴較多被北京市旅游委通報(bào) 途牛與攜程展開(kāi)正面較量 牽手環(huán)球黑卡拿下1億元大單 環(huán)球黑卡與途牛戰(zhàn)略合作 1億元大單定制旅游專(zhuān)屬權(quán)益 朝鮮游產(chǎn)品尚未全部下架 去哪兒途牛仍有產(chǎn)品銷(xiāo)售 搜索更多: 途牛 |
