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周經(jīng)理：“因?yàn)槭侨珖?a target=_blank>連鎖的商場(chǎng)，接到顧客這樣的問題反饋以后，我們也進(jìn)行了調(diào)查，然后顧客也去了做了鑒定。我們‘第六空間’是一家負(fù)責(zé)任的商場(chǎng)，只要顧客反饋了問題，我們商場(chǎng)都會(huì)按照商場(chǎng)的流程積極進(jìn)行核實(shí)和鑒定。商家還是挺積極配合的，它也是代理廠家的產(chǎn)品，廠家的資質(zhì)是齊全的。因?yàn)橐脒M(jìn)入我們‘第六空間’，如果商家的手續(xù)不齊全，我們是不可能讓它進(jìn)來的。它的報(bào)關(guān)單、批次以及授權(quán)書，就是我們能了解到的資質(zhì)，廠家都會(huì)提供。事情發(fā)生之后，我們就調(diào)取了廠家包括商家給我們提供的一些資質(zhì)證明，因?yàn)槲覀冇写鏅n，核對(duì)以后我們接著讓廠家再繼續(xù)提供一份，然后再進(jìn)行核對(duì)。根據(jù)我初步的了解，它提供的這些材料和廠家說的信息基本上是吻合的，但是與顧客提供的檢測(cè)報(bào)告又不吻合，所以我們現(xiàn)在無法做一個(gè)真實(shí)的判斷。它的檢測(cè)報(bào)告是4月26日出來的，我們還沒有一起認(rèn)真探討過這個(gè)檢測(cè)報(bào)告的問題。只能說我們5月2日到消協(xié)去，他們作出的判斷，我們‘第六空間’會(huì)去執(zhí)行，我們‘第六空間’從來沒有發(fā)生過一起這樣的事情，所以我們對(duì)這件事情非常重視，也一直在配合消協(xié)去推進(jìn)這件事情。”
到底該如何選購實(shí)木家具？家具買回家后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)木不實(shí)、以次充好，該怎么維權(quán)？關(guān)于這一話題，北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益法律專業(yè)委員會(huì)主任蘆云以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與解讀。
經(jīng)濟(jì)之聲：從法律界專業(yè)人士的角度看，您認(rèn)為商家和賣場(chǎng)處理投訴的做法是否存在問題？
裘葉：“首先，商家和賣場(chǎng)接到消費(fèi)者投訴后進(jìn)行了相應(yīng)的核實(shí)，但當(dāng)時(shí)其提出消費(fèi)者需出具檢測(cè)報(bào)告來證明商品確實(shí)存在問題，才能獲取相關(guān)賠償。商家、賣場(chǎng)以及消費(fèi)者并沒有商定具體的機(jī)構(gòu)，這是目前雙方的爭議所在。因?yàn)楝F(xiàn)在消費(fèi)者自己委托了一家鑒定機(jī)構(gòu)作出了鑒定結(jié)論，可能這個(gè)結(jié)論對(duì)商家來說是完全否定的結(jié)論，所以，商家對(duì)鑒定結(jié)論的真實(shí)性持懷疑態(tài)度。若前期雙方就鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行商談，然后一起進(jìn)行鑒定，得出最終的鑒定結(jié)果，就不會(huì)出現(xiàn)現(xiàn)在雙方各執(zhí)一詞的局面。所以，商家和賣場(chǎng)在要求消費(fèi)者出具檢測(cè)報(bào)告前，就明確一家鑒定機(jī)構(gòu)，這樣才能對(duì)雙方都產(chǎn)生約束力。”
經(jīng)濟(jì)之聲：成先生現(xiàn)在對(duì)商家和賣場(chǎng)處理投訴的態(tài)度不滿，他認(rèn)為，在這件事情立案調(diào)查時(shí)，商家應(yīng)該停止銷售這些產(chǎn)品，但沒人理會(huì)。向工商部門反饋后，工商部門也沒有采取行動(dòng)，他對(duì)此很納悶。您認(rèn)為，從法律層面上講，消費(fèi)者能否提出這樣的要求？該向誰提出？
蘆云：“問題的核心在于這份鑒定報(bào)告是否合法有效。當(dāng)然，從消費(fèi)者的角度來講，他認(rèn)為這兩家鑒定機(jī)構(gòu)所作出的鑒定報(bào)告是合法有效的，但這是由單方進(jìn)行委托的，在訴訟中來講，如果是單方進(jìn)行的委托鑒定，對(duì)方是有權(quán)利提出質(zhì)疑的，可能會(huì)面臨進(jìn)一步共同委托的問題。所以，在鑒定報(bào)告最終還未確定下來時(shí)，工商相關(guān)部門沒有采取進(jìn)一步措施，我認(rèn)為這是較穩(wěn)妥的做法。同時(shí)，相關(guān)部門也應(yīng)及時(shí)地把真實(shí)的鑒定報(bào)告固定下來，究竟經(jīng)營者所售賣的家具是否存在以假充真的情形，如果有，我認(rèn)為相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施以維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。”
經(jīng)濟(jì)之聲：這套家具金額高達(dá)18萬多元，如果商家制售產(chǎn)品存在以次充好行為，消費(fèi)者可主張幾倍賠償？
蘆云：“如果商家構(gòu)成了欺詐，確實(shí)存在以假充真或以次充好的情形，那么，在民事上他是應(yīng)承擔(dān)‘退一賠三’的責(zé)任。當(dāng)然，《消法》也規(guī)定了，如果經(jīng)營者有更高的承諾，法律應(yīng)鼓勵(lì)和倡導(dǎo)。所以，一方面來講，這是是商家對(duì)消費(fèi)者的承諾；另一方面，這是消費(fèi)者選擇商家的重要條件。此案的根本問題在于商家是否構(gòu)成商業(yè)欺詐，若產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)有問題，那么，他就應(yīng)當(dāng)按照法律的規(guī)定來執(zhí)行。”
經(jīng)濟(jì)之聲：您認(rèn)為該如何選購實(shí)木家具？簽訂合同時(shí)，需要注意哪些問題？
蘆云：“首先，大家在簽合同時(shí)，要充分讓經(jīng)營者說明所購買物料的品種、商品的名稱、期號(hào)以及產(chǎn)地。特別是實(shí)木家具，可能名字相同但產(chǎn)地不同，那么，其產(chǎn)生的效果和需求的目的是不一樣的，所以，這些具體的細(xì)節(jié)要標(biāo)明。其次，消費(fèi)者要注意實(shí)木家具的面板以及背板材料，制作工藝也應(yīng)在合同中標(biāo)注。再次，家具買賣過程中經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)送貨遲延或貨不對(duì)版的情況，所以，消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)要對(duì)送貨的時(shí)間、送貨具體交接以及驗(yàn)收作出明確規(guī)定，防止發(fā)生貨不對(duì)版的情形。還有，實(shí)木家具涉及較多專業(yè)化木質(zhì)的知識(shí)，很多消費(fèi)者并不了解。所以，對(duì)于經(jīng)營者所給的‘退一罰十’，‘退一罰百’以及‘假一罰百’等相關(guān)承諾寫入合同中。最后，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)有問題，可能會(huì)面臨檢測(cè)。所以，最好在購買家具的時(shí)候提前要求商家出具相應(yīng)的檢測(cè)報(bào)告，事后若產(chǎn)生糾紛，這有利于保存相應(yīng)的證據(jù)。在維權(quán)過程中，消費(fèi)者要及時(shí)與廠家和經(jīng)營者進(jìn)行溝通、協(xié)商，向工商部門去進(jìn)行投訴舉報(bào)。若依舊維權(quán)無果，那么，在具備合同和相應(yīng)證據(jù)的基礎(chǔ)上，可以向法院提起訴訟。”（來源：央廣網(wǎng)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 首份年報(bào)利潤下滑 亞振家居“多品牌+大家居”戰(zhàn)略突圍 互聯(lián)網(wǎng)家裝尚處“試錯(cuò)”階段 聚焦主業(yè) 大亞圣象“大家居”戰(zhàn)略謀變 亞馬遜又在智能家居領(lǐng)域出新招了 解決穿搭難題 木門業(yè)打造生態(tài)家居，且行且謹(jǐn)慎 生態(tài)家居時(shí)代霍爾茨發(fā)出聲音：甲醛超標(biāo)，雙倍賠付 搜索更多: 家居 |
