據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，為居住環(huán)境環(huán)保，舒心，購(gòu)買家具時(shí)不少人會(huì)考慮選購(gòu)全實(shí)木家具，但是由于實(shí)木種類繁多、名稱復(fù)雜，難辨真?zhèn)�，而且�?dòng)輒上萬的價(jià)格，又讓很多消費(fèi)者對(duì)實(shí)木家具望而卻步。到底該如何選購(gòu)實(shí)木家具？家具買回家后，才發(fā)現(xiàn)實(shí)木不實(shí)、以次充好，該怎么維權(quán)？
消費(fèi)者成先生今年3份在蘇州“第六空間”家居賣場(chǎng)的君子風(fēng)范店內(nèi)花18.8萬元購(gòu)買一套木質(zhì)家具，商家承諾售賣的是全實(shí)木家具，用料全部為古夷蘇木，也叫黑檀，無輔料，并將這些內(nèi)容寫在銷售合約單上。
成先生：“合約單上寫著，無任何輔料，全古夷蘇木、黑檀，它的商標(biāo)上面有一個(gè)標(biāo)碼牌，那個(gè)木材就是古夷蘇木，但是上面沒寫黑檀，每一樣產(chǎn)品上面都有一個(gè)商標(biāo)牌，放的都是同一個(gè)商標(biāo)牌，就是古夷蘇木。”
送貨到家后，成先生先核對(duì)了顏色，款式，確認(rèn)無誤后，請(qǐng)安裝師傅開始安裝，為加快組裝速度，成先生也幫著搬送木板，但拿起書柜隔板后，他沒有立刻遞給安裝師傅，而是馬上叫安裝師傅停止組裝。
成先生：“我就感覺很輕，我就問那個(gè)安裝工，我說你這個(gè)板怎么這么輕？他說這個(gè)板很薄，后來打開包裝盒的時(shí)候那個(gè)板不算薄，高有兩米多高，這么高的東西，有四公分寬。
發(fā)現(xiàn)2米高40公分寬的實(shí)木隔板，重量輕的離譜之后，成先生懷疑買到了假貨，他趕緊向懂木材的朋友咨詢，詢問的結(jié)果是，家具分量是衡量真假的重要因素之一，分量太輕可能是買到假貨，這更加深了他的懷疑，于是，他在4月中旬向商家提出退貨退款。
成先生：“我當(dāng)時(shí)說如果是假貨，你就幫我退掉，商店的老板他說如果我的產(chǎn)品不是古夷蘇木，他就十倍賠償給我，叫我去鑒定。他這樣我沒辦法，后來我在網(wǎng)上搜了，中國(guó)最權(quán)威的兩所木材鑒定機(jī)構(gòu)就是南京林業(yè)大學(xué)和北京林業(yè)大學(xué)，我就去南京林業(yè)大學(xué)做了鑒定，八個(gè)工作日以后，南京林業(yè)大學(xué)的鑒定報(bào)告出來了，它是胡桃木，中國(guó)名字就叫‘人面子木’。鑒定報(bào)告上面寫的很清楚，它不是古夷蘇木，也不是黑檀，產(chǎn)地都不一樣，根本不搭邊。后來我就找律師，他打電話問他做了30幾年木材生意的朋友，他說古夷蘇木跟黑檀兩個(gè)也不搭邊，他說這個(gè)合約本身就是在欺騙。”
手持權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，消費(fèi)者維權(quán)仍然舉步維艱，商家以送檢木板可能非品牌木板為由，質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性，并依舊再出售相關(guān)的產(chǎn)品。成先生對(duì)此感到氣憤不已。
成先生向記者提供了購(gòu)買憑據(jù)、檢測(cè)報(bào)告、送檢木板前后拍攝的照片、視頻等等證據(jù)資料。成先生說他在檢測(cè)前，就考慮到了，拿到檢測(cè)報(bào)告后，商家可能會(huì)以送檢木板非品牌木板為由，質(zhì)疑檢測(cè)結(jié)果的真實(shí)性，所以他從送檢前，就開始注意留存相關(guān)的證據(jù)資料。而且為防檢測(cè)報(bào)告張冠李戴，檢測(cè)機(jī)構(gòu)也有應(yīng)對(duì)辦法，這也正好成為了他維權(quán)的強(qiáng)有力的證據(jù)。但沒想到，手持這些證據(jù)資料，依然維權(quán)艱難。
成先生：他書柜里面的隔板，放書放上面去，都是一層層的隔板，它是在這上面削片的，破壞是破壞的，但是沒有整體破壞，它是在上面削片的，木板上面有一半的公章，一半的公章在那個(gè)鑒定報(bào)告上面，為什么蓋一半的公章蓋到那木板上面呢？就是證明我的鑒定報(bào)告就是這塊木板的。他可以說他賣給我的家具，我進(jìn)行調(diào)換了，都可以，但是商家可以把你以前所銷售的，因?yàn)槟愣加写娓�，把你銷售的所有的產(chǎn)品，聯(lián)系電話提供出來，把他們的產(chǎn)品拿去送樣，可以送檢嗎，他有這個(gè)膽量嗎？我這點(diǎn)要求不過分吧。
核對(duì)過相關(guān)的證據(jù)資料，確認(rèn)權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果確實(shí)為人面子木，也就是胡桃木后，記者和商家君子風(fēng)范家具店，蘇州“第六空間”家居賣場(chǎng)取得聯(lián)系，查找到商家負(fù)責(zé)人及賣場(chǎng)客服經(jīng)理的聯(lián)系電話。記者撥打后，商家負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話一直無人接聽，賣場(chǎng)的客服經(jīng)理周先生接聽了電話，周先生告訴記者，他們接到消費(fèi)者的投訴后，核對(duì)過商家提供的進(jìn)貨憑證和檢測(cè)報(bào)告，沒有發(fā)現(xiàn)問題，所以也不知道該如何處理，目前消費(fèi)者已經(jīng)向當(dāng)?shù)毓ど滩块T投訴，他們也在等待相關(guān)部門的處理結(jié)果。
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