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近日，家住榆林市農(nóng)墾花園的馬先生非常煩惱，自己106元的聯(lián)通合約套餐莫名其妙升級成了250元的套餐。對此，中國聯(lián)通榆林分公司客服部經(jīng)理田保東表示，將安排人員調(diào)查。
套餐被改 每月多一百多元
今年以來，馬先生發(fā)現(xiàn)自己使用的手機套餐資費明顯增多。“我106元的聯(lián)通套餐是從2015年4月30日起至2017年4月30日止的兩年合約套餐，合約期間不能更改。”馬先生說，他咨詢中國聯(lián)通客服經(jīng)理電話后得知，該手機套餐被改成了250元資費的套餐。
據(jù)客服經(jīng)理講，250元的資費變更于2016年12月份辦理次月生效，是聯(lián)通公司客服人員通過和機主打電話的口頭形式辦理的。馬先生左思右想都沒想到自己啥時候辦理過更改資費套餐的業(yè)務，查詢手機內(nèi)的所有通知信息都沒有查到。
“我想了很久才想起，2016年12月有聯(lián)通客服人員的電話打來，稱由于我資費高，而且是近10年的老客戶，被他們選入大客戶，每月可贈送3G的網(wǎng)絡流量，但并沒有說明資費會發(fā)生變更，我以為只是送流量便答應了。”馬先生質(zhì)疑中國聯(lián)通榆林分公司在辦理業(yè)務時存在誘導，對資費變化情況沒明確說明，致使套餐被無故更改。
華商報記者撥打中國聯(lián)通客服熱線，工作人員明確表示，按照要求，更改資費套餐必須由本人持身份證才能辦理。
或是“承諾低消送流量”業(yè)務
昨日上午，馬先生通過聯(lián)通手機客戶端查詢，該手機號資費套餐價格仍然顯示為106元，但是撥打客服查詢的套餐則為250元。“我給客服反映，客服閃爍其詞，稱要不讓當時辦理業(yè)務的人員溝通，要不就讓我提出訴求，對我進行賠償。”馬先生氣憤地說，聯(lián)通公司明顯存在問題。
2012年，工信部下發(fā)《關于進一步加強電信服務用戶消費提醒工作的通知》�！锻ㄖ分忻鞔_要求：電信用戶通過電信業(yè)務經(jīng)營者網(wǎng)上營業(yè)廳、短信定制等電子渠道辦理電信業(yè)務的，電信業(yè)務經(jīng)營者應及時通過短信、電子郵件、頁面窗口等方式，清晰、明確告知用戶所辦理業(yè)務的收費標準、生效日期和服務時限，并告知用戶是否辦理成功。
昨日上午，田保東稱，馬先生的情況可能是“承諾低消送流量”業(yè)務，即客戶承諾每個月最低消費多少，然后送相對應的流量。“通過電話營銷給用戶辦理業(yè)務，都會有錄音，且經(jīng)過本人同意后方可辦理。”
對于馬先生的情況，他將安排人員進行查實，并會給予答復。
來源：華商報訊 記者 楊虎元 楊寧
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