陳華對上一次海外代購充滿了挫敗感�；私�2000元在洋碼頭上代購的Tory Burch女包不僅出現(xiàn)明顯的走線錯誤，而且五金件上沒有LOGO。
“淘寶上同款包只賣1400元，在洋碼頭上花近2000元，就是能跟買手直接溝通，相信是真貨。”陳華說，她隨即向洋碼頭方面投訴，要求進(jìn)行檢驗(yàn)并退賠。然而檢驗(yàn)流程卻不能讓陳華滿意，因?yàn)橐唤o洋碼頭送去第三方中檢集團(tuán)檢驗(yàn)，“如果檢驗(yàn)時對方用真貨掉包了我怎么知道？”陳華問。
陳華直接詢問中檢集團(tuán)，對方卻稱對個人提出的品牌鑒定“不出報告”。通過對海關(guān)以及Tory Burch商家的詢問，陳華得知目前對鑒定海外代購的假貨并沒有標(biāo)準(zhǔn)，這個問題一直長期存在。
根據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺提供的數(shù)據(jù)，2016年全年跨境海淘類投訴呈明顯上升趨勢。其中，疑似假貨是諸多投訴中最惹人矚目的一項(xiàng)。
新京報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了商品真假難以鑒定外，購物小票、物流信息等用來保真的證明，都不難偽造。海外代購黑幕重重，已形成一條從產(chǎn)品造假，轉(zhuǎn)包“分銷”再到發(fā)貨“洗白”的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。由于海外代購的特殊性，所有收到疑似假貨商品的消費(fèi)者只能陷入“無法證偽”的維權(quán)困局中。
▌“花了正品的價格，買到的卻疑似假貨”
直到現(xiàn)在，陳華也沒鑒定出自己去年11月25日在跨境電商平臺洋碼頭花1989元買到的Tory Burch女包是真是假。
陳華今年40多歲，在一家證券公司工作，她的心態(tài)很能代表現(xiàn)在追求品質(zhì)消費(fèi)的一批消費(fèi)者：在網(wǎng)購之前先“比價”，如果一個產(chǎn)品的網(wǎng)購價比專柜正品價格低太多，貿(mào)然下單就有買到假貨的嫌疑，所以寧買貴的，不買便宜的。
陳華最終在洋碼頭通過買手“阿建英國GO”下了單。“洋碼頭是買手制度，我和買手溝通過，他說自己就在英國，所以我比較放心。而且這款包的代購價格在2000元左右比較正常，太便宜了有可能是假貨。”陳華告訴新京報記者。
但在收到商品時，陳華傻了眼：花大價錢買來的包存在明顯的走線失誤，縫與縫之間露出了里層的襯布，而且包包的五金件上沒有Tory Burch的LOGO。
疑惑之下，陳華上了淘寶，讓她驚訝的是，洋碼頭買手“阿建英國GO”發(fā)給她同款包所配的圖片和三家淘寶“爆款”店的圖片一模一樣，而且淘寶上面的價格明顯低于洋碼頭，最貴的一個店鋪同款包僅售1400元。
為了證明自己買到的不是假貨，陳華私信了給她代購商品的買手“阿建英國GO”。對于陳華的質(zhì)疑，“阿建英國GO”顯得很淡定，“我們支持任何形式的驗(yàn)貨”。
當(dāng)進(jìn)入“驗(yàn)貨”程序時，陳華犯了難，她提供的截圖顯示，洋碼頭的客服人員要她預(yù)先支付300元鑒定費(fèi)，由洋碼頭把包送去中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)檢測。這個說法得到了洋碼頭的證實(shí)。
昨日，洋碼頭公關(guān)部工作人員向新京報記者表示，消費(fèi)者若對商品質(zhì)量有質(zhì)疑，可以把商品寄給他們，他們再拿到相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測，這一檢測費(fèi)用需要消費(fèi)者自己支付，若商品被確認(rèn)為假貨，將退回檢測費(fèi)用。
當(dāng)陳華直接聯(lián)系中檢集團(tuán)時，中檢集團(tuán)卻表示，品牌鑒定是不出報告的，特別是Tory Burch的包，特別難檢，仿貨多。新京報記者登錄中檢集團(tuán)官網(wǎng)后，發(fā)現(xiàn)該集團(tuán)提供“商品證照審核”、“供應(yīng)商審核”等服務(wù)，但并沒有“品牌鑒定”服務(wù)。
對于陳華“中檢集團(tuán)不出具品牌真假檢驗(yàn)報告”這一說法，洋碼頭工作人員表示，一般與他們合作的檢測機(jī)構(gòu)不接受個人提出的鑒定申請，只接受機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)。
洋碼頭方面稱，如果檢測發(fā)現(xiàn)問題，洋碼頭承諾“假一賠十”。當(dāng)新京報記者詢問，有沒有檢驗(yàn)出假貨并予以賠償?shù)南壤龝r，該工作人員回答“據(jù)我了解沒有，雖然有質(zhì)疑假貨的問題，但最終下來大部分都是商品質(zhì)量問題。”對此說法，陳華表示無奈。
中國消費(fèi)者協(xié)會律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌向新京報記者表示，網(wǎng)購平臺與賣家存在利益關(guān)系，消費(fèi)者若將商品寄回網(wǎng)購平臺送檢，對于買家的風(fēng)險很大，公信力不能確認(rèn)。應(yīng)由獨(dú)立第三方檢測機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果才能信服。
▌海關(guān)、專柜均不能提供假貨鑒定服務(wù)
新京報記者采訪了五名質(zhì)疑海外代購平臺商品真?zhèn)蔚南M(fèi)者，他們的問題均是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷，與正品對比存在明顯差異，由此他們認(rèn)為買到的是假貨。
去年12月在洋碼頭花費(fèi)1299元給女朋友買禮物的天津小伙魏華給新京報記者展示了他買到的商品：一個桃心“歪了”的蒂芙尼手鏈。洋碼頭的客服向其解釋稱這是“入門級產(chǎn)品”，歪了正常，但他此后花費(fèi)1400元在香港的專賣店買到的一條同款手鏈就沒有出現(xiàn)這一問題。
今年2月在洋碼頭購買M·A·C唇膏的羅雯則在商品到貨后立即發(fā)現(xiàn)“味道不對”。“M·A·C的口紅我有很多支，質(zhì)地不同，色號不同味道濃淡也就不同，基本是巧克力味和橡皮泥味。這個卻有一股韓妝的香精味道，有點(diǎn)像肥皂泡泡味道。”
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，跨境電商中以“洋碼頭”、“寶貝格子”為最典型代表的買手制C2C遭到投訴的最主要問題就是消費(fèi)者質(zhì)疑商品真假。
對于陳華和羅雯等人來說，如何鑒定自己買到的東西是假貨？
多番交涉下，洋碼頭某位高管答應(yīng)陳華將包寄到洋碼頭上海總部，為其做“商品鑒定”。但鑒定方法讓陳華大跌眼鏡：洋碼頭該名高管告訴陳華，他找了一位“專門做二手生意”的人士看了，是正品。“整個鑒定過程沒有錄音錄像也沒有文字證明，我提出質(zhì)疑，他又說，不信你也找一個做二手生意的人看啊。”陳華表示。
海關(guān)能否辨認(rèn)貨物的真假呢？天津進(jìn)出口檢驗(yàn)檢疫局工作人員告訴新京報記者，檢疫局可以檢測進(jìn)口商品是否符合中國的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如奶粉的蛋白質(zhì)含量，但不能鑒定某一品牌是否為假貨。
“特別是衣服，根本無法出具是否為真品的證明，消費(fèi)者若認(rèn)為相關(guān)商品是假貨，只能找經(jīng)銷商要相關(guān)的入境證明，如報關(guān)單等。”
3月12日，新京報記者撥打了中國消費(fèi)者協(xié)會的維權(quán)咨詢電話，根據(jù)中消協(xié)給出的答復(fù)，對于消費(fèi)關(guān)系不在國內(nèi)的海外代購，第三方檢測機(jī)構(gòu)可以檢測商品的材料和成分，但若要鑒定這一品牌的真?zhèn)�，只能去相關(guān)品牌在國內(nèi)的專柜。
一位從事奢侈品銷售多年的資深人士則告訴新京報記者，專柜也沒有鑒定真假的義務(wù)，而且對于海外代購來的產(chǎn)品，在國外生產(chǎn)的和在國內(nèi)生產(chǎn)的，適用的鑒定方法也不一樣。
在中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部分析師姚建芳看來，國內(nèi)外對于商品的標(biāo)準(zhǔn)界定不一，而且線上購物的商品和線下直接購買的商品渠道不同，找專柜鑒定不太可行。
雖然國內(nèi)購物都有發(fā)票，但國外的商品并不一定都會開發(fā)票，跨境電商提供給消費(fèi)者的購物小票照片也不能作為退貨的有效憑據(jù)，除非拿到真實(shí)的購物小票。
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