明天就是3.15了,汽車類投訴也是消費者關(guān)注的重點。
近日,中國消費者協(xié)會(下稱“中消協(xié)”)發(fā)布了《2016年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品 投訴情況分析》 ,回顧了去年全國消協(xié)組織在汽車行業(yè)的維權(quán)情況 。報告顯示,2016年度,全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入受理汽車產(chǎn)品(含零部件)投訴15247件,其中,達成調(diào)解協(xié)議12022件,未達成調(diào)解協(xié)議1156件,消費者撤回投訴472件,投訴解決率78.84%,為消費者挽回經(jīng)濟損失8848萬元。
資料來源:中消協(xié)
在汽車投訴性質(zhì)方面,售后服務(wù)是汽車投訴重災(zāi)區(qū)。在2016年汽車投訴中,售后服務(wù)投訴共4164件,合同投訴3748件,質(zhì)量投訴3670件,價格投訴486件,安全投訴69件,虛假宣傳投訴182件,假冒投訴144件,人格尊嚴(yán)投訴13件,計量投訴9件,其他投訴3178件。售后服務(wù)問題、合同爭議和產(chǎn)品質(zhì)量是引發(fā)投訴的主要原因,超過投訴總量的70%。
資料來源:中消協(xié)
至于投訴車系方面,2016年自主品牌汽車的投訴量為2332件,占全年投訴總量的14.89%,排名第一。其次是排在第二的德系品牌汽車,投訴達1754件,占全年投訴總量的11.20%;美系品牌汽車投訴1558件,占全年投訴總量的9.95%,排名第三。
除此之外,根據(jù)全國消協(xié)組織受理的汽車投訴情況,汽車品牌中一汽大眾投訴量排在第一,合資品牌一汽豐田的投訴名次靠前,豪華車品牌奧迪也被列入前十。值得注意的是,中消協(xié)這份各汽車品牌的投訴表中,投訴量采用絕對數(shù)值,消費者應(yīng)結(jié)合不同品牌汽車保有量、不同年份銷量等因素,綜合分析判斷。
汽車品牌投訴排名前三十,資料來源:中消協(xié)
來源:一財網(wǎng)
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