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在此背 景下，效果也是立竿見(jiàn)影。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2016年全國(guó)共收到旅游投訴18945件，法定時(shí)限內(nèi)結(jié)案率99.4%；與2015年相比，2016年全國(guó)旅游投訴總量下降了23%，結(jié)案率提高了4%，同時(shí)平均結(jié)案時(shí)間有所降低。
除此之外，2016年，國(guó)家旅游局還揚(yáng)懲并舉，大力推進(jìn)文明旅游建設(shè)。這其中最為引人關(guān)注的，當(dāng)屬旅游不文明行為及旅游經(jīng)營(yíng)者的“黑名單”制度。
統(tǒng)計(jì)顯示，截至目前，國(guó)家旅游局共公布24批25人旅游不文明行為的“黑名單”；推動(dòng)國(guó)航、東航、南航、海航、春秋等航空公司共同抵制不文明行為，為“黑名單”長(zhǎng)牙齒；共公示76件旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)不良信息記錄(涉及旅游企業(yè)45件，涉及旅游從業(yè)人員31件)。
王曉峰指出，在一系列改革舉措的共同推動(dòng)下，我國(guó)公民旅游文明素質(zhì)明顯提高，各種負(fù)面報(bào)道明顯減少。比如當(dāng)天正式發(fā)布的中國(guó)公民出境游旅游文明形象全球調(diào)查就顯示，有半數(shù)境外受訪者表示近年來(lái)中國(guó)游客文明形象大有改善。
鼓勵(lì)三方平臺(tái)建旅行社誠(chéng)信檔案
在2017年全國(guó)旅游工作會(huì)議上，國(guó)家旅游局局長(zhǎng)李金早提出建設(shè)世界旅游強(qiáng)國(guó)“三步走”戰(zhàn)略，即我國(guó)旅游業(yè)2015年至2040年的發(fā)展目標(biāo)與路徑。
王曉峰強(qiáng)調(diào)，2017年是實(shí)施“三步走”戰(zhàn)略的開(kāi)局之年，全國(guó)旅游市場(chǎng)監(jiān)管工作要圍繞“四個(gè)統(tǒng)籌”重點(diǎn)抓好十項(xiàng)工作，即：統(tǒng)籌抓好“資質(zhì)監(jiān)管、行為監(jiān)管與信用監(jiān)管”三種監(jiān)管方式，統(tǒng)籌抓好“行政監(jiān)管與社會(huì)監(jiān)督、行業(yè)自律、游客自覺(jué)”四種力量，統(tǒng)籌抓好“實(shí)體市場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)”兩種經(jīng)營(yíng)主體的有效監(jiān)管，統(tǒng)籌抓好“境內(nèi)游與出境游”兩大文明形象與市場(chǎng)秩序的規(guī)范建設(shè)。
《法制日?qǐng)?bào)》記者注意到，這十項(xiàng)重點(diǎn)工作，不但是去年旅游市場(chǎng)秩序整頓行動(dòng)的“升級(jí)版”，比如要求“專(zhuān)項(xiàng)整治要更準(zhǔn)、查辦案件要更狠、暗訪暗查要更勤、管控機(jī)制要更全、建規(guī)立法要更快”；而且針對(duì)一些重點(diǎn)監(jiān)管領(lǐng)域，提出了一系列相當(dāng)具體的改革措施。
王曉峰透露，國(guó)家旅游局正在研究出臺(tái)在線旅游監(jiān)管辦法。
“目前，國(guó)家旅游局已成立在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，組建在線旅游市場(chǎng)監(jiān)管研究智庫(kù)，針對(duì)在線旅游開(kāi)展研究，探索規(guī)范在線企業(yè)經(jīng)營(yíng)涉游業(yè)務(wù)的許可范圍、行為規(guī)范、服務(wù)方式和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，適時(shí)召開(kāi)全國(guó)OTA創(chuàng)新發(fā)展大會(huì)。”他說(shuō)。
同時(shí)，國(guó)家旅游局將推動(dòng)OTA實(shí)施旅游投訴先行賠付機(jī)制，把好OTA的價(jià)格發(fā)布關(guān)，對(duì)線上發(fā)布的價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)；根據(jù)線上線索，查處發(fā)布不合理低價(jià)產(chǎn)品的旅游企業(yè)。
王曉峰還表示，國(guó)家旅游局鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)旅游的電子商務(wù)第三方平臺(tái)建立商品或者服務(wù)質(zhì)量擔(dān)保機(jī)制；鼓勵(lì)電子商務(wù)各方主體建立電子商務(wù)在線糾紛解決機(jī)制；鼓勵(lì)第三方平臺(tái)建立旅行社誠(chéng)信檔案，設(shè)立曝光臺(tái)對(duì)不良旅行社定期進(jìn)行曝光。（來(lái)源：法制日?qǐng)?bào) 作者：記者 余瀛波） 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 農(nóng)村電商發(fā)展向中西部輻射 在線旅游占首位 在線旅游推出 為用戶定制度假服務(wù) 在線旅游商紛紛試水 搶占小程序“紅利” 在線旅游合縱連橫時(shí)代來(lái)臨 機(jī)酒市場(chǎng)已成紅海 只靠直播 在線旅游無(wú)法成為新風(fēng)口 搜索更多: 在線旅游 |
