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人民視覺(jué)
快遞茶幾損壞，索賠程序繁瑣
去年6月份，我通過(guò)一家快遞公司從湖北荊州托運(yùn)貨物到重慶，貨物是一個(gè)新買的茶幾和一個(gè)舊書柜。發(fā)貨時(shí)對(duì)貨物進(jìn)行了保價(jià)，并按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)。茶幾是去年4月份買的，價(jià)格4000元，買回后還沒(méi)有拆開過(guò)外包裝。當(dāng)時(shí)我是按茶幾的實(shí)際購(gòu)買價(jià)格填寫的保價(jià)金額，保價(jià)費(fèi)也是按申報(bào)的保價(jià)金額的6‰交納的，交了24元。
然而沒(méi)想到的是，貨物還沒(méi)寄到目的地重慶，我太太（收件人）就接到了貨物損壞的電話。我太太請(qǐng)快遞公司把受損貨物的照片發(fā)過(guò)去給她看，看了以后，我太太就表示拒收。同時(shí)，她將此事告訴我，我當(dāng)即打電話向快遞公司投訴，要求按保價(jià)金額賠付4000元。沒(méi)想到快遞公司說(shuō)它那邊已按“異常簽收”處理，并說(shuō)要賠償?shù)脑�，必須先把運(yùn)費(fèi)付了，才能進(jìn)入索賠程序。我只好付了600多元運(yùn)費(fèi)，快遞公司隨即派人把斷了四只腿的茶幾和尚未受損的書柜送到我重慶的家里。
接下來(lái)，我就按照他們的理賠程序，提供索賠證據(jù)——購(gòu)買茶幾時(shí)，商家開具的收據(jù)�？爝f公司答復(fù)，只有收據(jù)沒(méi)發(fā)票，無(wú)法按保價(jià)金額賠付，只能賠付1000元。隨后我又到家具城補(bǔ)開了發(fā)票，然而開了發(fā)票后，快遞公司又告訴我，即使提供了發(fā)票，也只能獲得2000元的賠款，理由是貨物只是損壞，沒(méi)有丟失。這是什么道理？當(dāng)初我按保價(jià)金額交納了保價(jià)費(fèi)，快件損壞后，快遞公司就應(yīng)該按照保價(jià)金額進(jìn)行賠償，而且現(xiàn)在茶幾已經(jīng)等同于廢品，和丟失沒(méi)什么區(qū)別。后來(lái)他們表示運(yùn)單上只填寫了運(yùn)送2件物品，保價(jià)金額是4000元，并沒(méi)有明確標(biāo)注清楚，只保茶幾不保書柜，現(xiàn)在只有一件貨物損壞，所以只賠償一半金額。我認(rèn)為這份理賠協(xié)議不合理，沒(méi)簽字。之后，我打電話給12305熱線維權(quán)，著重投訴在填寫運(yùn)單時(shí)，沒(méi)人提示我保價(jià)金額處該怎么填寫，只是告知保價(jià)費(fèi)是按保價(jià)金額的6‰支付，快遞公司沒(méi)有盡到提示義務(wù)。而且我也已經(jīng)提供了發(fā)票等貨物價(jià)值證明資料，快遞公司應(yīng)該按茶幾的實(shí)際價(jià)值進(jìn)行賠償。在12305的反復(fù)溝通、協(xié)調(diào)下，這家快遞公司終于同意賠付我4000元貨款，并且簽訂了理賠協(xié)議書。
在此提醒廣大消費(fèi)者，快遞時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：第一，托運(yùn)貴重物品，要先對(duì)物品進(jìn)行保價(jià)；第二，在簽收快遞時(shí)，一定要先驗(yàn)貨后簽收；第三，遇到快遞損壞，應(yīng)先投訴協(xié)商，解決不了，再行訴訟；第四，在寄送物品時(shí)，一定要寫清楚物品的數(shù)量、規(guī)格、價(jià)值。
湖北荊州市 別道軍
快遞帶給我的“不快”
網(wǎng)購(gòu)跟快遞緊密相關(guān)，快遞給人們的日常生活帶來(lái)了很大便利。這幾年，我也趕時(shí)髦，有時(shí)也網(wǎng)購(gòu)一些當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上買不到的商品。
記得第一次網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候，我以為快遞公司會(huì)把我所購(gòu)的物品送上家門，可我等了幾天，卻等來(lái)了鎮(zhèn)上一家快遞公司的電話，打電話的人讓我去鎮(zhèn)上拿包裹。我說(shuō)：“快遞公司不是送貨上門嗎？”打電話的人說(shuō)：“快遞包裹很多，家家都要送上門，我把腿跑斷了也送不過(guò)來(lái)。你自己來(lái)拿，不拿就給你退回去了。”沒(méi)有辦法，我只好自己去拿。后來(lái)，我發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)上的幾家快遞公司也都是這樣，都要買東西的人自己去拿。如果農(nóng)村也能跟城市一樣，快遞能及時(shí)地送上門該多好啊。
一些快遞不送上門倒也罷了，快遞員也不讓驗(yàn)看網(wǎng)購(gòu)商品。有一次，我網(wǎng)購(gòu)了幾種藥品，在網(wǎng)上跟商家協(xié)商下單的時(shí)候，商家就提醒我，收到商品時(shí)要立即驗(yàn)看藥品有沒(méi)有發(fā)錯(cuò)，如果發(fā)錯(cuò)可以拒收退回，這樣不必付退回的快遞費(fèi)用。幾天后，當(dāng)我收到藥品時(shí)，我要求驗(yàn)看藥品�？爝f員卻不同意，他說(shuō)只要打開包裹，如果想退貨就要付快遞費(fèi)用，不打開退回就不收費(fèi)。可是不打開怎么知道購(gòu)買的東西是符合我購(gòu)買要求的呢？不管我怎么說(shuō)，快遞員就是不同意當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)看所購(gòu)藥品。到家后打開包裹一看，真的發(fā)現(xiàn)商家發(fā)錯(cuò)了一種藥，我決定退回這種藥品，但快遞費(fèi)只能我自己付。
快遞最讓人不放心的是商品被損壞。有一次，我給鄰居大伯在網(wǎng)上代購(gòu)餅干，大伯收到餅干拿出一看全碎了。大伯看到這樣的餅干很不高興，連連說(shuō)：“這怎么吃��？”可見，一些快遞公司的員工在工作過(guò)程中對(duì)客戶購(gòu)買的商品不負(fù)責(zé)任。
快遞是一種為老百姓提供服務(wù)的行業(yè)，快遞公司及其每一個(gè)員工應(yīng)該做好本職工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)盡量做到讓客戶滿意。
江蘇鹽城市 朱乃洲 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 加速資本市場(chǎng)運(yùn)作 快遞業(yè)新一輪洗牌在即 “快遞業(yè)”憑什么成為“新經(jīng)濟(jì)”代表？ 快遞業(yè)進(jìn)入后資本時(shí)代：大佬插手快運(yùn)市場(chǎng) 或再迎價(jià)格戰(zhàn) 融資壓力重構(gòu)快遞業(yè) 電商+快遞或成新業(yè)態(tài) 快遞業(yè)年初即爆核彈：蘇寧42.5億收購(gòu)天天快遞 搜索更多: 快遞業(yè) |
