說起蘋果手機，相信許多市民都不覺得意外，從蘋果手機4系列到蘋果7系列，可以說，在中國擁有了相當(dāng)比重的手機使用者，然而就是在今年以來，卻陸續(xù)曝出了蘋果6系列手機的諸多問題。蘋果6系列手機到底怎么了？

蘋果6系列手機突發(fā)自燃 問題原因并未告知

浙江的陳女士一家一直以來都是蘋果的忠實用戶，她在2015年3月份，買了一臺蘋果6plus的手機，可是，在2016年8月31日的時候手機突然發(fā)生爆炸，據(jù)陳女士回憶，當(dāng)時她和丈夫一起在車上準(zhǔn)備出行，這臺蘋果手機就放在她腿部旁邊。

市民 陳女士：（蘋果手機）自己就砰的一聲炸出來呀，我們那個手機就放在我們身邊。

所幸當(dāng)時陳女士及時將手機踢出車外，并沒有對人身和財產(chǎn)造成傷害。隨后陳女士致電蘋果公司，然而對方經(jīng)過查看爆炸手機照片后卻拒絕了陳女士要求賠償同樣一臺手機的要求。

市民 陳女士：（蘋果回復(fù)）我們是因為外部原因造成的，他就不給予理賠。

無獨有偶，江蘇的劉女士購買的蘋果6PLUS手機，在家中正常充電的情況下，發(fā)生了爆炸。

市民 劉女士：（蘋果手機）它直接炸開了。（當(dāng)時）就是正常充電，是原裝充電器，什么都是正常的，然后它就（自燃）裂開了，裂開了液體就出來了，手機外面不是有個殼嗎，都化了，跟凳子都燒到一起去了，差點著火了。

根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護委員會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2016年9月1日至11月30日，共接到8名消費者投訴，反映其蘋果手機在正常使用或正常充電的情況下突發(fā)自燃。雖然經(jīng)過上海市消費者權(quán)益保護委員會的調(diào)解，這8名消費者都已經(jīng)更換了新機，可是蘋果方面并未對自燃的原因作出回復(fù)。

市民 陳女士：他沒有承認，沒有承認（產(chǎn)品質(zhì)量有問題，只是說）出于我們對消費者的權(quán)益（尊重）嘛，給我們原機賠付是可以的。

市民 劉女士：（蘋果方面）沒有承認自己的產(chǎn)品問題，說這個東西要寄到美國去檢測，但是時間比較長。

上海市消費者權(quán)益保護委員會表示，蘋果公司作為國際的知名品牌公司，應(yīng)該正視中國消費者的知情權(quán)和使用權(quán)。

上海市消費者權(quán)益保護委員會秘書長助理法研部主任汪鶇表示，盡管是給消費者通過以換機的方式的方式予以解決，但是究竟是什么原因，引發(fā)了手機自燃和爆炸的情況，這個原因仍然是沒有告知消費者。

蘋果6系列手機異常關(guān)機 官方回復(fù)尚在查找原因

事實上，許多蘋果6系列的手機用戶都反映自己的蘋果手機在剩余電量在20%到80%之間的情況下，出現(xiàn)異常關(guān)機的問題。早上9點半，上海市淮海路上的蘋果零售店還沒開門，但門口已排起長隊，大家都是準(zhǔn)備來換手機電池的。

蘋果手機用戶表示，自己蘋果手機差不多70%的電， 然后就自動關(guān)機就沒電了這樣。其它用戶說，（電量）還沒有到紅線呢，直接跳關(guān)機了，好幾次了。

今年以來，上海市消費者權(quán)益保護委員會共接到有關(guān)蘋果公司的消費者投訴2763件，同比增長近2倍；僅10月11月，投訴就多達1221件，同比增長近6倍，其中超過2/3都是關(guān)于異常關(guān)機的投訴。而早在11月15日，中國消費者協(xié)會就向蘋果公司發(fā)出調(diào)查函，要求十日內(nèi)給出原因和處理結(jié)果。17日，上海市消費者權(quán)益保護委員會也就此與蘋果公司企業(yè)代表溝通。

隨后，蘋果公司于11月21日表示，確認有極少數(shù)生產(chǎn)日期為2015年9月到10月間的蘋果6S設(shè)備可能因電池問題，會出現(xiàn)意外關(guān)機，但否認是安全問題。

然而，來自消費者的反饋顯示，發(fā)生異常關(guān)機的機型和生產(chǎn)日期，絕不限于蘋果公司所列出的范圍。劉先生這臺蘋果6S手機，生產(chǎn)于2014年，同樣經(jīng)常會在電池還剩百分之二三十電量時，就自動關(guān)機。

蘋果手機用戶 劉先生：如果老是不斷出現(xiàn)這種問題，那么消費者買來使用這個手機就沒有任何意義了。

根據(jù)蘋果此前聲明，只有符合他們公布的生產(chǎn)日期及機型的手機，可免費更換電池，其它生產(chǎn)日期或機型的手機，如果消費者要換電池，就要自己承擔(dān)近700元費用。

蘋果手機用戶表示自己跑了好幾家（門）店，看了一眼我的序列號，就說我們這里不能幫你這序列號（的手機）維修。

而哪怕符合條件的手機，檢修過程也比想象中要麻煩。

蘋果手機用戶：官網(wǎng)畢竟很難登，我是刷了兩三天才刷上（預(yù)約號）。

其他蘋果手機用戶反映，要（先要預(yù)約）預(yù)約好了過來檢測，看你有沒有符合條件，再過一兩個月再過來換，沒電池嘛 。

蘋果方面在12月2日公布的最新異常關(guān)機的進度和出現(xiàn)的原因，其宣稱，少數(shù)于2015年9月到10月期間生產(chǎn)的蘋果6S當(dāng)中，某項電池原件被裝進電池包之前，在受控環(huán)境中暴露時間過長，使電池電量消耗速度快于正常水平，導(dǎo)致意外關(guān)機，并強調(diào)，這不是安全問題。蘋果方面表示，將繼續(xù)關(guān)注和分析顧客的報告，目前，尚未發(fā)現(xiàn)其它原因。對此，上海市消費者權(quán)益保護委員會認為蘋果公司仍然沒有對其它蘋果6系列出現(xiàn)問題手機作出回應(yīng)，顯然是在有意回避。

蘋果6系列手機突發(fā)自燃 蘋果未承認產(chǎn)品質(zhì)量問題

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