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導(dǎo)讀
近日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多名用戶對(duì)“小紅書”的投訴稱退貨無(wú)門、無(wú)法退款、疑似買到假貨等。為此，中國(guó)電子商務(wù)投訴研究中心特發(fā)布《退貨難 真假貨風(fēng)波頻起 聚焦“小紅書”五大“癥結(jié)”問(wèn)題》專題，深度聚焦“小紅書”存在的種種問(wèn)題。
以下為全國(guó)各地的“小紅書”用戶向我們發(fā)來(lái)的部分投訴典型案例內(nèi)容：
案例一：用戶投訴“小紅書”退貨無(wú)門
趙小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48034226735581300。
我與11月28日買了一款價(jià)值1980元的coach包，介紹皮和包帶都是軟軟的，收到貨后是硬的，因與介紹不符，12月5日提交退貨申請(qǐng)，至今10日有余，小紅書的薯隊(duì)長(zhǎng)千篇一律的回復(fù)，，時(shí)間一拖再拖已有三次，還讓耐心再等，我不是不等，也不是沒(méi)有耐心，而是根本看不到能夠解決的希望，因?yàn)楦嬷易钔?這是第三次)13日前答復(fù)，13日沒(méi)有答復(fù)，追問(wèn)薯隊(duì)長(zhǎng)，還是那個(gè)已加急請(qǐng)耐心等候，見不到電話見不到正經(jīng)人的回復(fù)，心里很忐忑，強(qiáng)烈要求按消法規(guī)定退貨。
案例二：商品質(zhì)量有問(wèn)題“小紅書”被投訴
史先生是小紅書用戶，訂單號(hào)：48162742358513253。
寄來(lái)的奶粉包裝袋有破損，找客服，一直推脫，不解決。
案例三：用戶稱“小紅書”售假不承認(rèn)拒絕退貨
秦小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48004426279610223。
前段時(shí)間在小紅書買的意大利的Gl ysolid護(hù)手霜，因?yàn)橹皠e人幫從意大利帶回來(lái)的沒(méi)用完，到貨之后就沒(méi)有打開看，直到最近用的時(shí)候才發(fā)現(xiàn)和意大利帶回來(lái)的完全不一樣，膏體稀薄且不好吸收，從圖1能明顯看出膏體質(zhì)地完全不同(右邊為正品，蠶絲質(zhì)地，左邊小紅書假貨)，聯(lián)系客服一直在打太極，咬定真貨，還說(shuō)因?yàn)榕螘r(shí)間什么的導(dǎo)致細(xì)微差異，可這絕對(duì)不是小差異了，完全不是一樣的產(chǎn)品。
我表示這樣的解釋不能接受之后，客服就說(shuō)三天內(nèi)會(huì)有專員聯(lián)系我，于是便等，直到第三天的時(shí)候小紅書打來(lái)電話，卻只是要了產(chǎn)品條形碼的照片，在線傳給客服之后又說(shuō)再等三天會(huì)有專員聯(lián)系，我覺(jué)得要條形碼這個(gè)工作在線上直接早點(diǎn)要了就好，何必非要等三天之后打電話要，三天又三天，感覺(jué)完全是在拖延時(shí)間。耐著性子又等了五天。
案例四：不給退款“小紅書”被投訴
戴小姐是小紅書用戶，訂單號(hào)：48294133243484378；48294151924353410。
凌晨0:11下的訂單早上11:00要求退款客服告知不能退快遞都是下午取件的再說(shuō)工作時(shí)間才過(guò)三小時(shí)根本不可能配齊商品打包裝箱怎么可能快遞已發(fā)出但是客服告知不能攔截訂單也不能退款現(xiàn)本人要求退款。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 小紅書雙十一促銷真實(shí)性遭用戶質(zhì)疑：訂單莫名被取消 巨頭集體殺入內(nèi)容電商 “小紅書”們?nèi)兆舆�好過(guò)嗎？ 蜜淘瀕臨倒閉之際 小紅書獲騰訊領(lǐng)投1億美元？ 跨境電商兩重天 小紅書融資1億美元 新稅制駕到 跨境電商變天 小紅書們要提價(jià)了？ 搜索更多: 小紅書 |
