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小紅書購物平臺號稱能買到全世界的好東西，但年輕時尚的諸女士卻覺得自己在“雙十一”被小紅書耍了。
11月10日，她偶然看見自己鐘意很久的亞歷山大王雙肩包，在小紅書平臺上近乎以半價出售，原來5000多元的包只要2238元。她不停地刷新，一直刷到手軟，終于將它收入囊中。
沒想到第二天，這個得來不易的訂單，竟被小紅書擅自取消了！
搶購花了一天時間
年輕時尚的諸女士在公關(guān)公司工作，平日里，一有時間就會關(guān)注時尚資訊，對穿衣打扮也很有研究，網(wǎng)紅爆款、流行趨勢她都很在行。
11月10日上午10點，她像往常一樣瀏覽網(wǎng)上時尚資訊，忽然收到小紅書微信公眾號發(fā)來的搶購消息。“我看到‘現(xiàn)在開搶’就趕緊點進去看，刷到一半居然看見了亞歷山大王的雙肩包！”諸女士激動地說，“重點是只要2238元，便宜了一半，我之前從來沒有見過這么低的價格！”
沒有過多地考慮，她直接按下了“點擊搶購”，沒想到的是，一到搶購的界面包包就被搶光了。根據(jù)以往的搶單經(jīng)驗，諸女士開始不斷地刷新購買界面，“最開始的一小時我?guī)缀醵荚谒⑿�，簡直刷到手�?rdquo;。后來一段時間，也是幾乎每半小時刷一次。直到10日晚上11點半，原本已近乎放棄的諸女士突然下單成功了，界面到達“已支付”階段：“搶了整整一天，真的太艱辛了。”
次日被告知訂單取消
然而，11日中午，當(dāng)她還沉浸在如獲至寶的喜悅中時，卻意外收到了一條小紅書平臺發(fā)來的短信息，“支付寶已經(jīng)處理了2238元退款申請……”
諸女士當(dāng)即有些懵：“我的雙肩包怎么了？被退款了？訂單被取消了？”
她立刻在小紅書APP上聯(lián)系了客服人員“薯隊長”，詢問退款原因。面對諸女士的質(zhì)疑，薯隊長只是給出了系統(tǒng)自動的回復(fù)，“收到你的留言了，會盡快回復(fù)”、“正在核實了、請您稍等”……一直到11日當(dāng)晚10點多，諸女士始終沒有放棄詢問，卻始終沒能得到確切的回應(yīng)。
“這不是耍我嗎？太生氣了！”接下來的兩天里，她多次在小紅書的官方微信、微博留言，均沒能問清訂單被取消的原因。
不少用戶的遭遇相似
幾天后，諸女士在和閨蜜吐槽小紅書給她帶來的“傷害”時，才意外得知閨蜜竟也有過類似的經(jīng)歷。
今年7月底，諸女士的閨蜜小思曾在小紅書上購買了一瓶英國洗護用品，等待了近5天，收到的卻是一則退款58元的短消息。
“我猜應(yīng)該是平臺沒貨了吧，但當(dāng)時感覺就算沒貨了也應(yīng)該通知我一聲，再取消訂單吧？”小思說，她經(jīng)�？吹叫〖t書售賣這款產(chǎn)品，優(yōu)惠力度也不大。
諸女士說，小紅書購物平臺自稱可以買到全世界的好東西，用戶也被親切地稱作“小紅薯”，但有不少“小紅薯”都曾因被無故取消訂單弄得很傷心。
四川的“小紅薯”陳同學(xué)在接受記者采訪時也表示，她的訂單也曾被取消得很突然，小紅書最后給出的解釋是懷疑她惡意下單，違規(guī)使用薯券。
對違規(guī)使用薯券的質(zhì)疑，陳同學(xué)認為，“我有多出來的優(yōu)惠券，不就是拿來用的嗎？”
[小紅書回應(yīng)]
訂單取消多為惡意刷單或超額消費
新聞晨報 見習(xí)記者 吳藝璇
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