TOP6 房產(chǎn)黑中介
僅有11%的消費(fèi)者滿意，高達(dá)84.8%使用過服務(wù)的消費(fèi)者遇到了消費(fèi)糾紛，卻只有21.6%的消費(fèi)者“膽敢”維權(quán)，什么樣的行業(yè)如此“奇葩”?答案竟是房產(chǎn)中介。
2月23日，上海市民黃先生在上海市消保委舉行的房產(chǎn)中介約談會(huì)上講述了由于鏈家中介失職引發(fā)的“血案”。
黃先生在2015年8月通過鏈家購(gòu)買一套400萬元的婚房，在簽訂合同前，鏈家中介告知黃先生該房屋名下有按揭貸款，但賣家資產(chǎn)狀況良好，且鏈家方面與黃先生確認(rèn)，只要個(gè)人首付能達(dá)到七成即280萬元，交易不會(huì)有任何問題。但令黃先生沒有想到的是，簽訂合同后，鏈家才告知所謂“按揭”竟是總價(jià)340萬元的抵押。為防止風(fēng)險(xiǎn)，黃先生又在購(gòu)買合同中明文規(guī)定280萬的房款必須用于先償還銀行和個(gè)人抵押。誰知當(dāng)黃先生支付了首付后，房東卻將錢款挪作他用。這套房屋在2015年年底被法院查封，在鏈家全程“冷處理”的情況下，黃先生去法院跑程序解查封。此后，擔(dān)心交易終止、首付款“血本無歸”，“當(dāng)時(shí)快崩潰了”的黃先生不得不接受了鏈家方面提供的110萬元貸款，按其要求將父母名下資產(chǎn)作為抵押資產(chǎn)交給鏈家方面作信用擔(dān)保。
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者莊先生在鏈家的遭遇也頗為奇葩。莊先生看中了一套370萬元的房產(chǎn)，在1月9日通過鏈家簽訂了一份居間協(xié)議并支付80萬元定金。但在要正式簽訂協(xié)議前，鏈家才告知房屋有167萬元的抵押貸款，房產(chǎn)證無法辦理。更離譜的是，這筆抵押貸款竟然是鏈家以工作人員名義借給賣家、以供其購(gòu)買其他房產(chǎn)的。也就是說，在莊先生不知情的前提下，鏈家實(shí)現(xiàn)了“一房?jī)沙浴⑻桌紊舷录?rdquo;，莊先生被賣家挪用的房款遲遲沒有消息，鏈家更將房源再度上網(wǎng)售賣。
上海市消保委的消費(fèi)體察顯示，房產(chǎn)中介行業(yè)還存在虛標(biāo)房?jī)r(jià)、隱瞞房產(chǎn)真實(shí)信息等問題，高達(dá)56%的房源與網(wǎng)上宣傳不符。從選房到看房再到買房，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可能被中介“忽悠”。
辨識(shí)難度 ★★
危險(xiǎn)系數(shù) ★★★★
維權(quán)難度 ★★★★
TOP7 旅游宰客
1月5日，劉先生與朋友在某旅行社報(bào)名參加韓國(guó)濟(jì)州島6日游的旅行團(tuán)，當(dāng)場(chǎng)簽訂了旅游合同并交納了兩人共6560元的費(fèi)用，合同規(guī)定1月24日凌晨1時(shí)55分從南寧吳圩機(jī)場(chǎng)出發(fā)前往濟(jì)州島。1月23日晚他們按照約定在民族廣場(chǎng)集合，當(dāng)晚來接團(tuán)的導(dǎo)游卻告知因濟(jì)州島突降暴雪，機(jī)場(chǎng)封閉暫停所有航班降落，具體出發(fā)日程只能以航空公司通知為準(zhǔn)。因行程耽誤游客與旅行社協(xié)商退團(tuán)退款事宜，但旅行社以機(jī)票已訂不能退為由拒絕了。
根據(jù)《旅游法》第六十九條，消費(fèi)者與旅行社簽訂旅游合同后，旅行社應(yīng)當(dāng)按照包價(jià)旅游合同的約定履行義務(wù)，不得擅自變更旅游行程安排。然而，不少消費(fèi)者都遭遇了導(dǎo)游變更行程、強(qiáng)迫加點(diǎn)等違反合同的行為，很多人都選擇忍氣吞聲，勉強(qiáng)完成行程，令本應(yīng)美好的旅行蒙上了陰影，而白紙黑字的旅游合同卻在此時(shí)成為花瓶式的“擺設(shè)”。
不僅是旅游合同難兌現(xiàn)，變相強(qiáng)迫消費(fèi)、宰客欺客等“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車”、“黑店”在2016年仍屢屢見諸報(bào)端，瞬間便秒殺旅游的幸福感。
辨識(shí)難度 ★
危險(xiǎn)系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★★
TOP8 4S店“潛規(guī)則”
3月15日下午，北京市朝陽法院對(duì)“新買寶馬X5疑似舊車，消費(fèi)者要求三倍賠償”一案進(jìn)行了公開宣判。法院判決被告北京華德寶汽車銷售服務(wù)有限公司存在欺詐行為，向原告車主退還購(gòu)車款63萬元，并予以三倍購(gòu)車款的賠償，總金額達(dá)到250余萬元。
這個(gè)案件暴露出了部分4S店以翻新車、事故車、二手車冒充新車銷售的“潛規(guī)則”。根據(jù)中消協(xié)調(diào)查，汽車經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的欺詐行為主要體現(xiàn)在以下四方面：一是以舊充新;二是隱瞞車輛存在缺陷;三是隱瞞出廠后更換過配件;四是隱瞞車輛售前維修情況等。
此外，拿不到車輛合格證、售后服務(wù)縮水、配件以次充好等也是今年4S店消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。
辨識(shí)難度 ★★
危險(xiǎn)系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★
TOP9 天價(jià)培訓(xùn)
“培養(yǎng)3至8歲孩子未來領(lǐng)導(dǎo)力，使其具備領(lǐng)導(dǎo)者必備的領(lǐng)導(dǎo)力和競(jìng)爭(zhēng)力。”今年暑期，廣州市東風(fēng)路的一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外墻上貼出了這樣的宣傳標(biāo)語。工作人員介紹說，該機(jī)構(gòu)招收3至12歲的兒童，課程包括“培養(yǎng)CEO氣質(zhì)”等在內(nèi)的多項(xiàng)“開發(fā)類”課程。一周1至2次課程，每年學(xué)費(fèi)5萬元。
廣州市天河區(qū)某高爾夫球會(huì)在暑期開設(shè)了兒童高爾夫興趣培訓(xùn)班，為期5天，接收3歲以上兒童。一天1000元，不包含食宿。
除去兒童暑期天價(jià)培訓(xùn)外，一些藝考、考研、公考等培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“保過”的旗號(hào)吸引考生，費(fèi)用不菲。呼和浩特考生闞梓毅進(jìn)入內(nèi)蒙古自治區(qū)公務(wù)員考試面試后，被中公教育打出的面試“保過班”廣告吸引，花了1.3萬元參加了一周的公務(wù)員面試培訓(xùn)，結(jié)果卻沒能如愿。
市場(chǎng)中一般的“貴族氣質(zhì)”培養(yǎng)班，公考、藝考、考研“保過班”等“高端”培訓(xùn)班費(fèi)用少則1萬元，多則10萬元。而實(shí)際上，有些培訓(xùn)卻并不適合兒童身心發(fā)展，有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的主營(yíng)業(yè)務(wù)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)資質(zhì)“驢唇不對(duì)馬嘴”，所謂“保過”玩的則是概率游戲，一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)甚至還會(huì)用報(bào)名費(fèi)“錢生錢”。盡管一些宣稱“保過”的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與考生簽訂“不通過即退款”的協(xié)議看起來很誘人，但內(nèi)容卻偏向了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一方，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)始終是贏家。
辨識(shí)難度 ★★
危險(xiǎn)系數(shù) ★★
維權(quán)難度 ★★★
TOP10 大牌的“小船”說翻就翻
家住上海的陳先生將一塊原價(jià)25萬元全球限量28只的歷峰集團(tuán)旗下羅杰杜彼品牌腕表送至該品牌上�？蛻舴⻊�(wù)中心保養(yǎng)，今年1月取回后卻發(fā)現(xiàn)，原本金色的自動(dòng)陀變成了鋼制的。陳先生認(rèn)為歷峰集團(tuán)存在欺詐消費(fèi)者的可能性，于是他向?qū)Ψ教岢隽送艘毁r三的賠償要求。歷峰集團(tuán)雖然承認(rèn)是相關(guān)技師工作失誤，但沒有接受陳先生提出的要求。
事實(shí)上，兩年前，一位曾在歷峰集團(tuán)工作過的員工就曾向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者爆料稱，歷峰旗下著名手表品牌卡地亞、萬寶龍、名仕、萬國(guó)等在維修保養(yǎng)過程中存在不同程度的循環(huán)使用不符合標(biāo)準(zhǔn)的二手機(jī)芯，同時(shí)存在使用其他過期維修材料的現(xiàn)象。盡管歷峰集團(tuán)一再否認(rèn)這些爆料，但這些過于“巧合”的事件無疑折損了其國(guó)際大牌的形象。
2016年，從宜家的“奪命抽屜柜”到三星的“手機(jī)變手雷”，從三菱燃效數(shù)據(jù)造假到蘋果系列手機(jī)自動(dòng)關(guān)機(jī)，不少國(guó)際大牌走下了神壇，不再是人們心目中技術(shù)先進(jìn)、工藝精湛、性能出眾、耐用性好的代名詞。更令消費(fèi)者失望的是，面對(duì)頻頻曝出的質(zhì)量問題，國(guó)際大牌往往采取冷處理和拖延方式，讓消費(fèi)者的維權(quán)過程頗為艱難。
辨識(shí)難度 ★★
危險(xiǎn)系數(shù) ★★★
維權(quán)難度 ★★★
（來源：經(jīng)濟(jì)參考報(bào) 記者：吳蔚）
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