彩妝界越來(lái)越重視服務(wù)了，可事實(shí)呢？
作為世界知名品牌，迪奧(DIOR)在商品上一直在提倡“真我”，但是迪奧的服務(wù)是否與其高品質(zhì)商品相匹配、符合其“真我”的理念呢？記者選取了上海的六家迪奧專(zhuān)柜店進(jìn)行了體驗(yàn)。
地點(diǎn)一：百盛淮海路店迪奧專(zhuān)柜
“我們的口紅一支是不賣(mài)的，最起碼兩支以上起賣(mài)，因?yàn)閱蝺r(jià)350，沒(méi)有那么低的單價(jià)”，在進(jìn)入迪奧專(zhuān)柜后，這是記者把BA(美容顧問(wèn))叫過(guò)來(lái)詢問(wèn)口紅色號(hào)時(shí)得到的回答。“兩支起賣(mài)嗎”?我再次確認(rèn)到。因?yàn)樵诓坏揭恍瞧谥埃浾邉倓傇诹硪患业蠆W專(zhuān)柜買(mǎi)到了單價(jià)為350元750色號(hào)，是單支賣(mài)的。緊接著，迪奧BA在推薦一個(gè)642給記者后就返回自己的柜臺(tái)，再也沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)。
這是記者第一次遇到“單支不賣(mài)”的情況。通常兩支起售的情況只出現(xiàn)在品牌低價(jià)(特價(jià))促銷(xiāo)的活動(dòng)中，但是記者在店內(nèi)并沒(méi)有見(jiàn)到任何營(yíng)銷(xiāo)海報(bào)。不僅如此，記者發(fā)現(xiàn)在迪奧的口紅系列中，350元是官方價(jià)格(所有專(zhuān)柜相同，所以不存在降價(jià)促銷(xiāo)，BA的說(shuō)法也是說(shuō)350的單價(jià)太低)，但是迪奧其他系列口紅價(jià)錢(qián)是低于350元的。
以最著名的999為例，其專(zhuān)柜價(jià)格也僅為320元，那么所謂“最低的單價(jià)”從何而來(lái)呢?可惜BA不給我們機(jī)會(huì)詢問(wèn)就已經(jīng)不再理我們了，記者沒(méi)有得到最終的答案。
漫畫(huà)/菊野
地點(diǎn)二：東方商廈南東店迪奧專(zhuān)柜
東方商廈的BA是試用過(guò)程中唯一一個(gè)為記者試妝的(口紅)，進(jìn)入專(zhuān)柜時(shí)，兩個(gè)BA正在盤(pán)點(diǎn)商品，見(jiàn)到記者在柜臺(tái)前，立刻叫來(lái)同事推薦商品，在聽(tīng)完我的需求后，BA 推薦了兩個(gè)色號(hào)給記者，并且為我試妝，在我表示顏色不適合在看一下時(shí)，BA也客氣的表示好。
地點(diǎn)三：新世界大丸百貨迪奧專(zhuān)柜
新世界大丸百貨的BA有種“掌控全局”的霸氣。在記者進(jìn)入柜臺(tái)前，已經(jīng)有兩個(gè)女生在試口紅，BA并未服務(wù)。記者進(jìn)入柜臺(tái)后，招呼BA過(guò)來(lái)詢問(wèn)適合日常淡妝的口紅時(shí)，BA的回答是：“我們所有的口紅日常都可以涂啊”。
接下來(lái)記者繼續(xù)表達(dá)需求，“想要紅色系，平時(shí)上班涂的口紅”，BA 推薦兩個(gè)色號(hào)給我后就繼續(xù)冷漠臉站在旁邊。隨后，記者打開(kāi)推薦的口紅時(shí)發(fā)現(xiàn)兩支都是粉色系，與我的需求并不符。
記者覺(jué)得作為專(zhuān)業(yè)BA來(lái)講，至少能聽(tīng)懂顧客需求并推薦相關(guān)產(chǎn)品，難道最好的BA不應(yīng)該是根據(jù)顧客的皮膚和穿衣風(fēng)格推薦出最適合的顏色嗎?
地點(diǎn)四：上海第一八佰伴新世紀(jì)商廈迪奧專(zhuān)柜
記者發(fā)現(xiàn)，目前商場(chǎng)正在裝修，八佰伴的BA全部口罩加持(可憐的BA們，記者進(jìn)入不到十分鐘就開(kāi)始咳嗽)。由于是臨時(shí)搭建的柜臺(tái)，迪奧BA并沒(méi)有表現(xiàn)的十分熱情。在記者表示收到短信想領(lǐng)取贈(zèng)品時(shí)，BA表示由于很多商品都已打包，所以要去迪奧其他專(zhuān)柜領(lǐng)取。
地點(diǎn)五：久光百貨迪奧專(zhuān)柜
在久光百貨的迪奧專(zhuān)柜，記者真正感受到了BA專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)的重要性。記者最初進(jìn)入柜臺(tái)時(shí)，表明自己想要紅色適合淡妝的口紅，BA立刻推薦了迪奧最著名的999。記者凃后表示和750顏色相近，BA解釋說(shuō)：“相對(duì)于750來(lái)說(shuō)，999更潤(rùn)，而且?guī)追昼姾螅銜?huì)發(fā)現(xiàn)顏色更美更貼合唇色”。
在記者和身邊的同事聊起有二十幾支顏色相近的口紅時(shí)，BA立刻接話道:“小姐，您看您有二十幾支口紅，都沒(méi)有一支迪奧999經(jīng)典款口紅也是蠻可惜的”。
在體驗(yàn)了近十家迪奧專(zhuān)柜后，這是記者唯一有沖動(dòng)也是最終買(mǎi)下的產(chǎn)品，原因有二：一，BA根據(jù)記者的需求推薦的確實(shí)是適合本人的口紅色號(hào);二，BA抓住了客人的心理需求，作為口紅控來(lái)說(shuō)，每一支經(jīng)典口紅都應(yīng)該收入囊中，所以BA在聽(tīng)到我和朋友聊天后立即說(shuō)沒(méi)有迪奧999很可惜，真的擊中了我的軟肋”。所以，優(yōu)秀的BA就是要有高段位的營(yíng)銷(xiāo)策略，而這些都表現(xiàn)在細(xì)節(jié)和言行中。
地點(diǎn)六：伊勢(shì)丹迪奧專(zhuān)柜
同樣作為迪奧的明星產(chǎn)品，記者在伊勢(shì)丹迪奧專(zhuān)柜試用了粉底液。進(jìn)入專(zhuān)柜后，BA立刻熱情的推薦了相關(guān)產(chǎn)品，并且進(jìn)行試妝。在試妝過(guò)程中，BA給記者使用了妝前乳，并為記者講解妝前乳的重要性(不會(huì)脫妝)，并且在記者表示不買(mǎi)后為記者補(bǔ)上另一半，態(tài)度依然不錯(cuò)。
從布局來(lái)看，迪奧大多數(shù)專(zhuān)柜位于商場(chǎng)的“明星位置”，也就是商場(chǎng)入口處，但是記者一路體驗(yàn)下來(lái)，迪奧的BA整體偏高冷。相對(duì)于我們體驗(yàn)的其他品牌(包括雅詩(shī)蘭黛、蘭蔻、SK-II、科顏氏、資生堂)來(lái)說(shuō)，體驗(yàn)服務(wù)是最糟糕的，可以這么說(shuō)，迪奧雖然在“明星的位置”但是并沒(méi)有發(fā)揮出其明星效應(yīng)。
LVMH集團(tuán)作為全球第一的奢侈品集團(tuán)，高端化妝品實(shí)力雄厚。2015年，以迪奧、嬌蘭為首的LVMH集團(tuán)在香水彩妝方面銷(xiāo)售額為45億歐元，同比增長(zhǎng)15％，有機(jī)增長(zhǎng)7％，其中香水類(lèi)商品占銷(xiāo)售額的41％，化妝品占40％，護(hù)膚類(lèi)產(chǎn)品占19％，日本以外的亞洲(含大中華區(qū))銷(xiāo)售占比為29％，超過(guò)了除法國(guó)以外歐洲市場(chǎng)(26％)，成為香水美妝部門(mén)最大的市場(chǎng)。
但是迪奧彩妝在中國(guó)并非排名第一，歐萊雅集團(tuán)、雅詩(shī)蘭黛、愛(ài)茉莉太平洋等品牌旗下彩妝實(shí)力不容小覷，成為迪奧的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
早在2015年底，Dior CEO Sidney Toledano就表示多元化是迎合亞洲顧客的關(guān)鍵，為顧客提供更好的服務(wù)至關(guān)重要，包括增強(qiáng)銷(xiāo)售和服務(wù)品質(zhì)。顯然，Dior高層已經(jīng)意識(shí)到服務(wù)的重要性，但是這一決策并未在商場(chǎng)BA們身上體現(xiàn)出來(lái)。
隨著韓妝品牌和小眾品牌的“異軍突起”，目前彩妝市場(chǎng)局勢(shì)“撲朔迷離”，所以各家品牌都在加碼創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，齊頭并進(jìn)。在如此局勢(shì)下，如果迪奧一直保持“高品質(zhì)、冷服務(wù)”的態(tài)度不做改變，那么迪奧現(xiàn)如今的地位還能保持多少年呢？畢竟彩妝市場(chǎng)不乏高品質(zhì)的同類(lèi)商品，消費(fèi)者可選擇的空間太多了。（來(lái)源：聯(lián)商網(wǎng)）
迪奧成電視購(gòu)物新玩家
廈門(mén)海關(guān)銷(xiāo)毀60萬(wàn)件走私化妝品 包括迪奧等品牌
迪奧四季度銷(xiāo)售沒(méi)有起色 下半年盈利銳減30％
這款2.8萬(wàn)元的包包只能在線買(mǎi)！迪奧開(kāi)玩官微銷(xiāo)售
迪奧在澳門(mén)新濠天地開(kāi)設(shè)精品店
搜索更多: 迪奧
