網(wǎng)友“悠然見(jiàn)南山168”：難道好的都留在了中國(guó)，差的都去了美國(guó)？
對(duì)三星產(chǎn)品安全性能表示擔(dān)憂，不會(huì)再買三星產(chǎn)品，16%
網(wǎng)友“岳王大峰哥”：家里的三星電視機(jī)用著好害怕，不知道什么時(shí)候會(huì)爆炸。
網(wǎng)友“↑|繁華初現(xiàn)|↑”：自燃！傷人！珍愛(ài)生命，遠(yuǎn)離三星！
建議國(guó)內(nèi)不要再賣三星產(chǎn)品，讓三星滾出中國(guó)，13%
網(wǎng)友“明天會(huì)更好”：建議國(guó)內(nèi)三星產(chǎn)品全部下架。
網(wǎng)友“親愛(ài)的傻瓜丿”：垃圾三星，滾出中國(guó)。
其他，8%
網(wǎng)友“-炮灰團(tuán)長(zhǎng)-”：中國(guó)什么時(shí)候立法對(duì)失信企業(yè)（像三星這樣出現(xiàn)事故，不召回的）進(jìn)行懲罰性處罰？
網(wǎng)友“kedongh”：想把性能發(fā)揮到極致，但沒(méi)有品質(zhì)上的保證，不出問(wèn)題才怪。以后要留意三星的所有家電，都有可能存在類似的問(wèn)題。為了降低成本，用低功率的電機(jī)去驅(qū)動(dòng)大負(fù)載的機(jī)器，零件不燒毀才見(jiàn)怪呢。
媒體觀點(diǎn)分析
“法治周末谷尼輿情監(jiān)測(cè)中心”微信大數(shù)據(jù)平臺(tái)“新微邦”數(shù)據(jù)顯示，在主流媒體中，中國(guó)網(wǎng)對(duì)此事的關(guān)注度最高，占比高達(dá)33.13%；光明網(wǎng)緊隨其后，占比為16.12%；關(guān)注度占比為12.54%的網(wǎng)易排名第三。
新華社刊文稱，三星此次召回事件也遭到美國(guó)媒體批評(píng)�！度A盛頓郵報(bào)》認(rèn)為，早在今年9月底，美國(guó)就已發(fā)生好幾起三星洗衣機(jī)事故，美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)曾發(fā)布聲明提醒消費(fèi)者在使用三星相關(guān)型號(hào)洗衣機(jī)時(shí)多加注意。“但是，從美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)9月底的聲明到三星公司正式召回，足有一個(gè)多月的時(shí)間。”
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，產(chǎn)品質(zhì)量始終“過(guò)硬”是企業(yè)長(zhǎng)青的關(guān)鍵。三星產(chǎn)品的“召回門”事件給各國(guó)企業(yè)提出了警示。
《新浪科技》認(rèn)為，電子產(chǎn)品因?yàn)槿毕輪?wèn)題引起大范圍召回其實(shí)并不罕見(jiàn)，大型家電廠商基本都有過(guò)召回經(jīng)歷，一般也不會(huì)對(duì)企業(yè)造成特別惡劣的影響。但本次三星旗艦手機(jī)Note7爆炸并召回遭全球范圍內(nèi)關(guān)注，在此節(jié)點(diǎn)上又發(fā)生洗衣機(jī)“爆炸”事件無(wú)疑是雪上加霜，更難免進(jìn)一步影響三星家電業(yè)務(wù)。
《法治周末》發(fā)文表示，在最近三季度商品投訴榜上，三星手機(jī)占居榜首，這說(shuō)明三星產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題。如果三星要挽救自己，沒(méi)有其他捷徑可走，只有靠自己的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，這是王道。當(dāng)然，最重要的，首先是改變?nèi)悄欠N對(duì)待中國(guó)消費(fèi)者利益十分漠視的態(tài)度。因?yàn)橹挥兄袊?guó)消費(fèi)者才是三星的衣食父母，值得三星誠(chéng)心以對(duì)，行下跪大禮。
輿情點(diǎn)評(píng)
今年8月，三星Note7手機(jī)發(fā)售后不久，就在世界各地接連發(fā)生過(guò)熱爆炸事故。三星在召回更換部分手機(jī)后，仍未阻止爆炸事故繼續(xù)發(fā)生，最終三星被迫在全球召回該型號(hào)全部產(chǎn)品。其間，三星一度拒絕召回中國(guó)大陸市場(chǎng)該型號(hào)手機(jī)，并否認(rèn)相關(guān)事故為產(chǎn)品缺陷所致，引發(fā)輿論強(qiáng)烈不滿。
而最近三星洗衣機(jī)因?yàn)?ldquo;爆炸”再次召回，讓仍未走出Note7召回事件陰影的三星處境更加尷尬。
從網(wǎng)友觀點(diǎn)來(lái)看，不少消費(fèi)者進(jìn)一步表達(dá)了對(duì)三星產(chǎn)品的安全性能的擔(dān)憂。有網(wǎng)友明確表示不會(huì)再購(gòu)買三星的產(chǎn)品，有部分網(wǎng)友甚至調(diào)侃三星不如趕快趁機(jī)轉(zhuǎn)型做軍工產(chǎn)品。還有觀點(diǎn)認(rèn)為，繼大規(guī)模召回Note7手機(jī)之后，三星又大規(guī)模召回旗下揭蓋式洗衣機(jī)，這凸顯了三星產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在問(wèn)題。這些負(fù)面事件，顯然給三星的品牌信譽(yù)造成了嚴(yán)重影響。
研究機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在國(guó)內(nèi)手機(jī)銷售排行榜中，OPPO、Vivo、華為躍居榜首，而三星已經(jīng)滑落到第六，排在小米之后。用戶調(diào)查結(jié)果也顯示，國(guó)內(nèi)消費(fèi)者在三星連續(xù)爆炸事件發(fā)生后，明確表示不再考慮購(gòu)買三星手機(jī)產(chǎn)品。
而從三星對(duì)待洗衣機(jī)召回事件的表現(xiàn)來(lái)看，其做法也被不少媒體及網(wǎng)友所質(zhì)疑。
三星在宣布召回問(wèn)題洗衣機(jī)之后，表態(tài)稱此次召回事件不涉及中國(guó)市場(chǎng)。這一態(tài)度直接刺激了網(wǎng)友不滿情緒爆發(fā)，媒體及網(wǎng)友紛紛直言，這是又一次“不公平對(duì)待”。
三星顯然意識(shí)到了此前Note7爆炸事件對(duì)品牌形象的影響，為重拾消費(fèi)者的信任，特地在美國(guó)三大主流報(bào)紙上刊登了道歉聲明�？闪钇錄](méi)想到的是，這次道歉使三星“區(qū)別對(duì)待”客戶的印象更加深入人心——因?yàn)槿窍匆聶C(jī)“爆炸”事件如同Note7爆炸事件一樣，并不僅僅是發(fā)生在美國(guó)。
這一點(diǎn)也提醒相關(guān)企業(yè)，在產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)應(yīng)積極、全面、妥善解決，一旦解決不好，對(duì)產(chǎn)品及品牌造成的損害并不是通過(guò)再三道歉就能夠挽回的。另外，企業(yè)也應(yīng)該明白，對(duì)于企業(yè)自身來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的品質(zhì)和消費(fèi)者的信任比什么都重要。
來(lái)源：法治周末 作者：馬金順
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