11月4日，三星電子美國(guó)公司宣布擬主動(dòng)召回部分2011年3月以來(lái)生產(chǎn)的約280萬(wàn)臺(tái)揭蓋式洗衣機(jī)。
輿情綜述
三星Note7手機(jī)爆炸事件還未平息，三星洗衣機(jī)又發(fā)生了“爆炸事件”并進(jìn)行大規(guī)模召回。
11月4日，三星電子美國(guó)公司宣布擬主動(dòng)召回部分2011年3月以來(lái)生產(chǎn)的約280萬(wàn)臺(tái)揭蓋式洗衣機(jī)，稱大件衣物在高速甩動(dòng)模式下，洗衣機(jī)存在內(nèi)桶失去平衡，進(jìn)而引發(fā)過度震動(dòng)并導(dǎo)致頂部脫落的風(fēng)險(xiǎn)。
三星電子美國(guó)公司是韓國(guó)三星電子Samsung Electronics旗下的全資子公司。該公司表示，召回后，消費(fèi)者可選擇接受上門免費(fèi)修理，或者在購(gòu)買三星或其他品牌的新洗衣機(jī)時(shí)獲得折扣。
消息一出，即刻引發(fā)社會(huì)各界廣泛關(guān)注。其中，此次召回是否涉及中國(guó)市場(chǎng)成為中國(guó)網(wǎng)友關(guān)注焦點(diǎn)。
多家媒體第一時(shí)間聯(lián)系三星方面。對(duì)方表示，本次“爆炸”與召回尚不涉及到中國(guó)大陸三星家電產(chǎn)品。此前也未在國(guó)內(nèi)受到有關(guān)洗衣機(jī)爆炸案件的投訴。
11月5日下午，三星電子（中國(guó)）特意發(fā)表官方聲明，此次在美召回的波輪洗衣機(jī)沒有在中國(guó)市場(chǎng)銷售，中國(guó)市場(chǎng)不受影響。
公開資料顯示，這并非首起三星洗衣機(jī)大范圍召回事件。早在2013年，在澳大利亞就有近15萬(wàn)臺(tái)存在火災(zāi)隱患的三星洗衣機(jī)被召回。
事實(shí)上，三星洗衣機(jī)的“爆炸”，跟之前提到的手機(jī)電池爆炸并不一樣，因?yàn)樗皇且驗(yàn)闊崃?dǎo)致的火花式爆炸，更準(zhǔn)確地說(shuō)，應(yīng)該是高速甩動(dòng)時(shí)零件抖落造成的自動(dòng)解體。但是外媒在報(bào)道這一新聞的時(shí)候，普遍使用“爆炸（explosion）”一詞。
輿論關(guān)注度走勢(shì)分析
11月4日晚間，新浪科技報(bào)道稱，三星電子美國(guó)公司今日宣布，將主動(dòng)召回280萬(wàn)臺(tái)特定型號(hào)的揭蓋式洗衣機(jī)。據(jù)美國(guó)消費(fèi)者產(chǎn)品安全委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“CPSC”）稱，目前已接到730起問題洗衣機(jī)“爆炸”報(bào)告，其中有9人受傷。
隨后，騰訊科技、鳳凰科技等國(guó)內(nèi)知名科技網(wǎng)站以及《第一財(cái)經(jīng)》等媒體紛紛關(guān)注此事，多數(shù)媒體關(guān)注的重點(diǎn)便是三星此次召回的洗衣機(jī)是否涉及中國(guó)市場(chǎng)，并就此咨詢?nèi)欠矫妗２贿^，三星方面回復(fù)稱北美市場(chǎng)召回的所有型號(hào)波輪洗衣機(jī)沒有在中國(guó)市場(chǎng)銷售，并且除北美之外地區(qū)出售的洗衣機(jī)產(chǎn)品不受此事件影響。
11月5日，隨著三星電子（中國(guó)）對(duì)此事的公開表態(tài)，輿論熱度也進(jìn)一步提升。
從媒體報(bào)道的角度來(lái)看，此次召回不涉及中國(guó)市場(chǎng)是他們關(guān)注的焦點(diǎn)，也是中國(guó)消費(fèi)者最為關(guān)心的問題。澎湃新聞《三星北美召回280萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)，中國(guó)市場(chǎng)不在召回范圍》很快被網(wǎng)易、騰訊等多家大型門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)載。
當(dāng)日，有關(guān)三星召回“爆炸”洗衣機(jī)話題的新聞關(guān)注度、微博關(guān)注度和微信關(guān)注度同時(shí)達(dá)到高峰。“法治周末谷尼輿情監(jiān)測(cè)中心”微信大數(shù)據(jù)平臺(tái)“新微邦”數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日有關(guān)該話題的新聞報(bào)道量為509篇，微博發(fā)帖量為36085條，微信文章量為25篇。
11月6日，多家媒體仍然就三星此次召回范圍不包括中國(guó)市場(chǎng)這一問題展開熱議，不少媒體將其與之前三星手機(jī)Note7發(fā)生爆炸后三星的態(tài)度進(jìn)行對(duì)比，認(rèn)為三星對(duì)待洗衣機(jī)事件和當(dāng)初的手機(jī)事件態(tài)度如出一轍，就是一個(gè)“拖”字，這不應(yīng)該是任何一家大型企業(yè)應(yīng)有的做法。遇到問題，三星應(yīng)該積極進(jìn)行解決，承擔(dān)起自己的責(zé)任。當(dāng)日有關(guān)該話題的輿論熱度仍處于高位。
11月7日，《濟(jì)南時(shí)報(bào)》《浙江日?qǐng)?bào)》等更多媒體的加入，進(jìn)一步提升了該話題的新聞?shì)浾摕岫取８鶕?jù)“新微邦”數(shù)據(jù)，當(dāng)日有關(guān)該話題的新聞報(bào)道量為722篇，輿論關(guān)注度再次來(lái)到一個(gè)高峰。
為重拾美國(guó)用戶對(duì)自己的信任，三星11月7日在《紐約時(shí)報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》和《華盛頓郵報(bào)》等三大主流報(bào)紙上刊登了整版道歉聲明，為“爆炸”的Note7和三星洗衣機(jī)道歉。道歉聲明由三星電子北美總裁兼CEO Gregory Lee簽名，“我們目標(biāo)中的其中一個(gè)重要原則是提供一流的安全和質(zhì)量。最近，我們沒能兌現(xiàn)這一承諾。對(duì)此，我們深表歉意”，該信息11月8日被國(guó)內(nèi)媒體爭(zhēng)相報(bào)道。
11月9日，三星道歉信是否能夠重拾消費(fèi)者信任尚未確定，三星又遭遇網(wǎng)友新的質(zhì)疑——三星洗衣機(jī)“爆炸”所傷及的范圍，不僅是美國(guó)，還波及澳大利亞以及新西蘭等國(guó)家和地區(qū)。但三星的道歉信只是刊登在美國(guó)，其他國(guó)家和地區(qū)并沒有享受到“同等待遇”。對(duì)此，網(wǎng)友紛紛表示，“這不公平”。這恐怕又要讓三星的形象大打折扣。
11月10日之后，有關(guān)三星洗衣機(jī)“爆炸”及召回的話題被輿論繼續(xù)關(guān)注，但輿論熱度整體下降。
網(wǎng)友觀點(diǎn)傾向性分析
隨機(jī)抽樣582名網(wǎng)友留言及評(píng)論進(jìn)行傾向性分析可知：三成以上的網(wǎng)友調(diào)侃三星轉(zhuǎn)型成軍火商了，連洗衣機(jī)都會(huì)“爆炸”；近三成網(wǎng)友認(rèn)為三星此次召回又不涉及中國(guó)市場(chǎng)，存在歧視；一成以上網(wǎng)友表示，對(duì)三星產(chǎn)品安全性能表示擔(dān)憂；還有一些網(wǎng)友觀點(diǎn)犀利，建議國(guó)內(nèi)不要再賣三星產(chǎn)品，讓三星滾出中國(guó)。
三星轉(zhuǎn)型成軍火商了，連洗衣機(jī)都會(huì)爆炸，35%
網(wǎng)友“ozp1899”：三星是在轉(zhuǎn)型嗎？下一步是否生產(chǎn)軍火？除了手機(jī)和洗衣機(jī)，還有什么機(jī)是可以用來(lái)爆破的？
網(wǎng)友“sankshoodL”：作為一家軍工企業(yè)，三星是合格的，所有產(chǎn)品都能爆！
三星此次召回又不涉及中國(guó)市場(chǎng)，存在歧視，28%
網(wǎng)友“做人不能太3立”：三星區(qū)別對(duì)待大陸用戶？
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