雙十一的前一天晚上，促銷(xiāo)的鼓聲愈來(lái)愈密，直到8點(diǎn)多，王海的兩個(gè)手機(jī)還在輪流響起，他給下屬布置了100萬(wàn)元的搶購(gòu)任務(wù)，一天了，才花出去一萬(wàn)多。
如今，他已不僅僅是職業(yè)打假人，還是好幾家公司的老板。接受采訪時(shí)他剛剛下班，餓了順手拿起桌上的棗夾核桃塞入口中——這棗夾核桃也是買(mǎi)來(lái)檢測(cè)的。“可能是二氧化硫超標(biāo)吧，”他無(wú)所謂地說(shuō)，“有時(shí)候你沒(méi)辦法避免這些。”
這是他打假的第21年。1995年，他買(mǎi)了兩副索尼耳機(jī)，意識(shí)到可能是假貨，便又買(mǎi)了10副，并依據(jù)《消法》提出了雙倍賠償，被稱(chēng)為中國(guó)打假第一人。二十多年來(lái)，從實(shí)體店到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，他隱藏在墨鏡之后，行走在“打假”與“商人”之間的平衡木上，在爭(zhēng)議之中成就著自己的事業(yè)。
注冊(cè)多個(gè)ID“備戰(zhàn)”雙十一
箱子從地面一直堆到天花板，里面大部分是酒，還有若干保健品。價(jià)值三十來(lái)萬(wàn)，都存放在王海天津的辦公室里，等待檢驗(yàn)。
這只是一部分，據(jù)王海介紹，為了“備戰(zhàn)”雙十一，他們?cè)?a target=_blank>北京、天津、西安三個(gè)城市的十幾個(gè)收貨點(diǎn)，分批購(gòu)買(mǎi)了大約價(jià)值60萬(wàn)的白酒。
這個(gè)雙十一，他將主要目標(biāo)鎖定肉類(lèi)、保健品和服裝等，預(yù)計(jì)索賠1000萬(wàn)。
戰(zhàn)役從兩個(gè)多月前起就開(kāi)始了。由于上了多家商家的黑名單，王海不得不注冊(cè)了多個(gè)ID，在不同的地方收貨。即便如此，他還是屢被商家發(fā)現(xiàn)。10月2日購(gòu)買(mǎi)的一批1萬(wàn)多元的服裝，下單之后，商家提示，已經(jīng)沒(méi)貨了。但同天幾乎同時(shí)，王海團(tuán)隊(duì)的另一個(gè)賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)的同一批貨卻順利發(fā)貨了。
這不是他第一次遭遇這種情況。自從開(kāi)始在電商平臺(tái)上打假以來(lái)，他已經(jīng)有三十多個(gè)賬號(hào)被列入了黑名單，其中，有些商家直接跟他說(shuō)，你的ID已經(jīng)被列入了黑名單，因此不能發(fā)貨。
有的，甚至快遞都已經(jīng)送到樓下，而被商家緊急召回。王海告訴北京青年報(bào)記者，今年八九月的時(shí)候，他們盯上了一款保健產(chǎn)品，花9萬(wàn)多元買(mǎi)了一批，快遞送到樓下，沒(méi)等接收就折返了，并告訴王海，說(shuō)是廠家召回，再問(wèn)廠家，廠家說(shuō)，是快遞把我們的貨物給弄壞了。
為了能順利完成雙十一的行動(dòng)，王海從9月起，就出動(dòng)了七人戰(zhàn)隊(duì)，開(kāi)始挑選“重點(diǎn)打擊對(duì)象”。打擊的主要目標(biāo)，就是銷(xiāo)售榜上排名前十或前二十的產(chǎn)品。
小組中四人負(fù)責(zé)找項(xiàng)目。先小批量買(mǎi)一些目標(biāo)貨物，拿回來(lái)自己測(cè)試，試紙也是從網(wǎng)上買(mǎi)的，測(cè)試出的確有問(wèn)題的，則送到實(shí)驗(yàn)室去再次檢測(cè)。
兩個(gè)多月來(lái)，他們從100多種產(chǎn)品中重點(diǎn)揪出了十幾種。
“這個(gè)工作的難度其實(shí)并不大，”王海說(shuō)，“有問(wèn)題的太多了，閉著眼都能找到。”
如果兩個(gè)不同的實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)結(jié)果都有問(wèn)題，剩下來(lái)的事，就要交給采購(gòu)人員。三位采購(gòu)人員用不同的賬號(hào)大量購(gòu)買(mǎi)這十幾種產(chǎn)品，囤在不同的地方，攢夠一定數(shù)量再統(tǒng)一運(yùn)到北京和天津的公司里。
10日，王海又撥出100萬(wàn)元給采購(gòu)組，準(zhǔn)備晚上雙十一再搶購(gòu)一波。購(gòu)物車(chē)已經(jīng)填滿，就等午夜的到來(lái)。
從實(shí)體店到互聯(lián)網(wǎng)
11日下午3點(diǎn)多，搶購(gòu)的高峰期已經(jīng)過(guò)去了，他的100萬(wàn)采購(gòu)金，才花出去16萬(wàn)。相比較他花錢(qián)花得艱難，電商們?cè)谶@場(chǎng)狂歡中，幾乎是順勢(shì)就賺得缽滿盆盈。三個(gè)多小時(shí)后，阿里發(fā)出通告：“交易總額突破千億，其中無(wú)線成交額占比82.42%。”
互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)改變了人們的消費(fèi)方式，也改變了他的打假生態(tài)。
2014年之前，他只有商超和電商兩支隊(duì)伍，隨著微商的發(fā)展，到了今年，他又組建了微商打假隊(duì)，所打擊的假冒偽劣涉嫌欺詐的案例，一半來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)。
但相對(duì)于實(shí)體店，電商打假更有難度。實(shí)體店的虛假宣傳主要是產(chǎn)品廣告、說(shuō)明書(shū)和外包裝標(biāo)注等，證據(jù)容易獲取，也容易保存，電商的虛假宣傳除了說(shuō)明書(shū)和外包裝標(biāo)注外，還經(jīng)常出現(xiàn)于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，如果沒(méi)有及時(shí)通過(guò)截屏等手段保留證據(jù)，網(wǎng)站修改內(nèi)容后就很難搜集證據(jù)。
中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)陳音江告訴北青報(bào)記者，電商通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程、虛擬交易，無(wú)法像傳統(tǒng)交易那樣眼見(jiàn)、耳聞、手觸，能夠?qū)崒?shí)在在地感受到產(chǎn)品的存在，加上交易手段又是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬支付和快遞商品，雙方在整個(gè)交易過(guò)程中沒(méi)有實(shí)質(zhì)接觸，因此電商出現(xiàn)虛假宣傳和假貨的幾率相對(duì)更大。
正因?yàn)檫@些問(wèn)題，很多職業(yè)打假者并不愿意在電商方面投入太大精力，因?yàn)槿∽C與訴訟都比較麻煩。
“你看這些微商，就跟游擊戰(zhàn)一樣，連人在哪都不知道。”王海打開(kāi)微信，展示著一家微商的公號(hào)。他告訴北青報(bào)記者，不少出售假冒偽劣產(chǎn)品的微商都是在朋友圈賣(mài)東西，這比在淘寶、京東等平臺(tái)上維權(quán)更困難。成立微商打假隊(duì)以來(lái)，他們接了兩三起微商打假的項(xiàng)目，但最后都以和解告終。
“但互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物是一種趨勢(shì)。”王海說(shuō)。從鎖定目標(biāo)起，他們就做好了每一步的證據(jù)保全，包括網(wǎng)頁(yè)截屏、購(gòu)物實(shí)時(shí)錄像。對(duì)于涉嫌價(jià)格欺詐的目標(biāo)，還要階段性記錄商品價(jià)格，同時(shí)，還要把取證的材料送到公證機(jī)構(gòu)做公證，把購(gòu)買(mǎi)的物品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。
“作為中間方，電商平臺(tái)負(fù)有審查義務(wù)和事后補(bǔ)救的義務(wù)，如果購(gòu)買(mǎi)的商品確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)積極協(xié)助維權(quán)。”北京岳成律師事務(wù)所律師岳屾山解釋道，“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題，可以要求平臺(tái)提供商戶的信息，如果提供不出來(lái)，則可以向平臺(tái)來(lái)主張權(quán)利。”
阿里巴巴公關(guān)部的相關(guān)員工稱(chēng)，他們一直在跟假貨和虛假信息作斗爭(zhēng)，并利用大數(shù)據(jù)進(jìn)行打假。
“我們會(huì)一如既往地堅(jiān)持和假貨作斗爭(zhēng)，我們也有更多的品牌商能加入進(jìn)來(lái)幫助我們打假，至于王海怎么做，那是他的個(gè)人自由，”對(duì)于王海這種職業(yè)打假人，阿里公關(guān)部門(mén)相關(guān)工作人員表示，“我們對(duì)他沒(méi)有什么態(tài)度，我們堅(jiān)持努力做好我們自己。”
是正義，也是一門(mén)生意
和摩拳擦掌等著12點(diǎn)“一鍵下單購(gòu)物車(chē)”的普通消費(fèi)者不一樣，他可不在乎打折，只想把這項(xiàng)100萬(wàn)的購(gòu)物“專(zhuān)款”都花掉，按照《食品安全法》對(duì)于食品安全的規(guī)定——“消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了生產(chǎn)者生產(chǎn)的不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，可以獲得10倍賠償金；食品銷(xiāo)售者即經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售了‘明知’是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品才承擔(dān)賠償損失，支付價(jià)款10倍的賠償金。”
“逐利”，這是很多商家對(duì)他下的定論。盡管職業(yè)打假人已經(jīng)存在了二十多年，但外界對(duì)這個(gè)群體的爭(zhēng)議一直存在著，有人稱(chēng)他們?yōu)?ldquo;市場(chǎng)清道夫”，有的卻指責(zé)他們?yōu)樗髻r而索賠。“他們說(shuō)我不算是真正的消費(fèi)者，”王海好氣又好笑，“我買(mǎi)一瓶酒，非得喝掉或者送人才算是消費(fèi)者嗎？”
他并不掩飾對(duì)于利用索賠來(lái)賺錢(qián)的盈利形式，也不在乎外界的評(píng)價(jià)。“打假這件事情，本身就能實(shí)現(xiàn)正義。跟動(dòng)機(jī)無(wú)關(guān)。”王海說(shuō)，“我做這個(gè)事情，盈利不是第一追求。”
如今，他手下有三組打假隊(duì)伍，近三十人，每個(gè)月，他要為此而支付30多萬(wàn)元的工資。這并不是一筆小數(shù)目，但依靠打假索賠，這個(gè)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)自給自足。王海告訴北青報(bào)記者，今年到現(xiàn)在，他因打假而獲得的賠償已經(jīng)有五六百萬(wàn)元。
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