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對于王女士的遭遇，施律師認(rèn)為，酒店安裝監(jiān)控?cái)z像頭拍攝酒店室內(nèi)情景，監(jiān)控室知曉該情況但未盡任何提醒義務(wù)，顯然存在嚴(yán)重管理問題，且不排除以此牟取不法利益之可能。對于此次事件對王女士造成的侵害，王女士要求酒店方公開道歉、消除影響，并對其進(jìn)行精神賠償。
[酒店最新回復(fù)]
會對住客進(jìn)行公開道歉
是否給予賠償正在協(xié)商
昨天，晨報(bào)記者就此事走訪了上海豫園宜必思酒店，從酒店外可以明顯地看到王女士當(dāng)時所入住的房間外裝有一個長方體狀的攝像頭，但目前的攝像頭幾乎與酒店外墻呈平行的角度。
對此，酒店負(fù)責(zé)人程經(jīng)理承認(rèn)，剛剛對攝像頭進(jìn)行過校正，現(xiàn)在設(shè)置的方向較原來的位置向外轉(zhuǎn)了30多度。
程經(jīng)理表示，當(dāng)初設(shè)立攝像頭的初衷，是出于保障這兩個有陽臺的房間的安全考慮。她進(jìn)一步解釋說：“由于這兩個陽臺離得很近，為避免一些不安全的情況發(fā)生，我們特地在屋外裝上了攝像頭。”
對于王女士反映的，這個攝像頭清楚地拍攝到了她當(dāng)時在房間內(nèi)的情況，華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員給出了解釋：“這是因?yàn)榫频陻z像頭初裝之后，長期沒有進(jìn)行角度調(diào)校，在風(fēng)力作用下，角度發(fā)生了偏移，使得鏡頭能夠攝入部分房間的畫面。10月20日當(dāng)天，豫園店已經(jīng)在警方監(jiān)督下調(diào)整了攝像頭的位置，以防止此類事件再次發(fā)生。”
據(jù)介紹，宜必思酒店上次對該攝像頭進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)是今年6月份。
那么，6月至10月20日，究竟有多少顧客可能被這個監(jiān)控?cái)z像頭拍到過，酒店相關(guān)工作人員表示很難統(tǒng)計(jì)。
該酒店一名負(fù)責(zé)人表示，該攝像頭確實(shí)拍攝到了客戶房間的部分畫面，但拍攝內(nèi)容在監(jiān)控畫面上僅占小小的一塊，需要雙擊打開才能看清，所以監(jiān)控人員一直沒有發(fā)現(xiàn)異常。
華住酒店集團(tuán)宜必思事業(yè)部的工作人員表示，對于王女士提出的公開道歉的要求，他們將通過微信、媒體等渠道進(jìn)行公開道歉；對于王女士向豫園店提出的二十萬元的精神賠償，他們?nèi)匀辉跍贤ㄖ小?/p>
該工作人員表示，在本次事件中，宜必思對門店監(jiān)管失當(dāng)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，在細(xì)節(jié)的把控上還有所欠缺：“我們已經(jīng)著手更新加盟店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)，對攝像頭的位置和角度進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范；我們將設(shè)立更完善的投訴機(jī)制，在住客遇到問題后，可以第一時間和門店總經(jīng)理取得聯(lián)系，提高住客的滿意度。”
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