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近日，有網(wǎng)友發(fā)布一段視頻，稱自己在云南旅游被導游強制要求購買玉石，自己沒買就被趕出去淋大雨。視頻中，大巴車前排一位導游模樣的年輕男子說：“中國沒有純玩團，你不要說我想買就買，不想買就不買，我不管你多牛，這是在云南。”涉事旅行社對北京青年報記者稱，視頻中導游系其屬下“優(yōu)秀導游”，并稱“游客有責任配合導游完成購物”。云南省旅游執(zhí)法總隊則表示，嚴禁旅行團對游客強買強賣，即使合同中明確規(guī)定了購物行程，游客也有權選擇不進店。
蜜月旅行遇“強制消費”
小張今年8月剛剛與愛妻結婚，因為兩個人都很喜歡的一部電影，所以不約而同地選擇了云南作為自己的蜜月旅行目的地。9月4日，兩人從陜西寶雞出發(fā)，開啟了價值1080元（不含往返機票）的云南六日行旅程。行程第4天，一大早導游就把一車人帶到了滇西翡翠交易中心，并要求大家一定要在店內(nèi)購物。據(jù)同車的4號家庭游客回憶，進入商店之前導游就跟大家說：你們別進去了空著手出來，也別進去了躲廁所里，男的我親自抓你們出來，女的，我讓別人抓你們出來。
覺得自己被威脅的小張選擇不在這家購物點購物，沒想到卻因此引來樓層經(jīng)理的咒罵，還告訴自己既然不買東西就不要在店里躲雨。導游大春也在此時追出來說，既然你們可以不買東西，自己也可以不帶你們進景區(qū)。
在店外淋了近一個小時的雨后，其他團友終于結束了購物，小張夫婦終于得以回到大巴車上。也就是這個時候，小張拍下了傳到網(wǎng)上的那段視頻，視頻里導游大春正在提醒大家寫評價單，大春說：“中國沒有純玩團，你不要說我想買就買，不想買就不買，我不管你多牛，這是在云南。”
導游也遭同團游客投訴
團里另一位來自武漢的游客丁某告訴北青報記者，大春導游一開始還不錯，到第四天突然像“變了一個人”。
丁某說：“他當時讓我們在一張聲明 自愿購物 的表上簽字，說什么 要投訴趕緊投訴 。我們想著后面還有幾天要他帶團，就沒說什么。”
據(jù)丁某介紹，6天行程里他們這個24人的團隊應該消費了五萬元以上，自己也在第一家翡翠店挑了一款價值660元的翡翠戒指。在原本也開翡翠店的丁某看來，這款戒指可能只值幾十塊。“為了支持他們工作沒辦法。”丁某說。
丁某告訴北青報記者，自己是被朋友介紹來的，當時報的是2000元一個人的零購物團，后來旅行社致電自己詢問行程情況時自己有反映大春導游的問題，旅行社當時給自己道歉了。
當?shù)胤Q涉事者系“優(yōu)秀導游”
北青報記者隨后聯(lián)系了小張云南行選擇的昆明中北國際旅行社，旅行社負責人告訴北青報記者，小張他們簽訂的旅游合同中原本就包含了購物行程，自己也在他們?nèi)雸F時告知了這一行程，因此“游客有責任配合導游完成購物行程”。這名負責人還表示：“游客可以不購物，但不進店就算協(xié)議違約，可以要求游客簽字離團”。
對于小張舉報的導游強迫自己購物的情況，該負責人解釋說，旅行社安排的購物店消費的所有商品享受國家規(guī)定的7天無理由退換貨，“導游強迫購物沒有意義”。針對小張發(fā)布的視頻，該負責人稱，視頻中導游并沒有辱罵游客，“也沒有說不買東西會怎么樣”。他表示，“同團的也沒有其他游客投訴導游”，所以旅行社只能依據(jù)“差評”，對導游大春罰款了500元。
這名負責人向北青報記者出示了其旅行社網(wǎng)站上其他游客對這6天行程的“五星好評”，并表示，大春導游一直以來“評價都還不錯”，是旅行社的“優(yōu)秀導游”。小張夫婦提出的要求“開除導游”，必須要有相關證據(jù)，畢竟旅行社也跟導游簽了勞務合同。
該負責人說：“游客有發(fā)表自己看法的權利，我覺得可能小張跟導游之間存在誤會。有錯沒錯不是我們雙方說了算，我們接受相關部門的處理意見。”
針對游客反映的因為不購物被導游和商店老板趕出商店淋雨一個小時的情況，該負責人稱，沒有接到小張關于這件事的投訴。“據(jù)導游說，當時是小張自己不愿意繼續(xù)在翡翠店里購物。”
游客有權選擇是否進店
據(jù)云南省旅游執(zhí)法總隊工作人員介紹，當?shù)芈糜尉謬澜眯袌F對游客強買強賣，即使合同中明確規(guī)定了購物行程，游客也有權選擇不進店、不購物。如果確有強制購物的情況，游客可以聯(lián)系當?shù)芈糜尉诌M行退貨。如果導游在帶團過程中對游客有辱罵等行為，游客可以利用錄音、視頻或其他游客的證明進行舉報，旅游局會視具體情況對導游處以罰款等處罰措施。
旅游執(zhí)法總隊的工作人員告訴北青報記者，1000多的價格在當?shù)夭⒉荒芩闶堑蛢r游，屬于中等水平。 共2頁 [1] [2] 下一頁 新版《旅行社條例》嚴禁“強制購物” 外媒揭巴黎如何賺中國游客的錢：奢侈品牌與旅行社有合作 旅行社強迫購物游客30日內(nèi)可退，低價攬客或被吊銷經(jīng)營許可 日本無良免稅店瞄準中國團 與地接旅行社唱雙簧 冠生園原董事長被砸身亡 旅行社稱景區(qū)推卸責任 搜索更多: 旅行社 |
