在價格方面，單件商品與超市價格一致，但是多點(diǎn)比線下促銷活動更多一些，總體更便宜。
購買流程：下載多點(diǎn)App，頁面清新，有不同的選購專題，或者以分類的方式選購，可以綁定物美會員卡，支持在線支付及貨到付款。
配送：基于定位下單，由最近的物美門店配貨，多點(diǎn)人員配送，在本項(xiàng)調(diào)查中的三個訂單基本都在3個小時以內(nèi)送到，最短1個小時。由多點(diǎn)購物袋包裝，蔬菜水果等需要稱重的商品，部分是散裝，部分是標(biāo)準(zhǔn)化包裝盒，品相基本完好。
| 京客隆 |
背景：京客隆上線電商業(yè)務(wù)比較晚，去年11月推出了“京客隆”App，覆蓋北京主城區(qū)的72家京客隆大中型門店，未來該服務(wù)還將逐步延伸至旗下70余家直營便利店。
商品：首批上線商品包括生鮮、食品、副食、酒飲、日用百貨等1700余種，與超市門店相比，線上商品比較少，生鮮采用預(yù)售方式。據(jù)了解，京客隆將在近期上線所有商品。目前實(shí)行線上線下同價，采用就近門店配送或者自提的方式。在調(diào)查過程中的訂單采用自提，從青塔店和甜水園店自提柜的情況來看，訂單商品多是生活日用品和食品。
購買流程：下載“京客隆”App，可以在線下單支付，或者使用京客隆錢包支付。此外還設(shè)置了簽到獎勵積分，鼓勵用戶每天登錄。
配送：門店1-2公里范圍內(nèi)3個小時送達(dá)，滿49元免運(yùn)費(fèi)，49元以下收取10元運(yùn)費(fèi)，最快3小時送貨上門或2小時內(nèi)預(yù)約店鋪?zhàn)蕴岱⻊?wù)。在調(diào)查的自提訂單中，由京客隆購物袋包裝，無特色包裝盒服務(wù)。在不影響銷售的情況下，除了生鮮、個人護(hù)理及食用類商品外，到京客隆任意門店，7天之內(nèi)無理由退貨。
| 超市發(fā) |
背景：超市發(fā)門店主要分布在海淀區(qū)，去年開始和第三方超市O2O小e到家合作，將其店內(nèi)商品同步到小e到家頁面上，基于消費(fèi)者定位，匹配最近的門店進(jìn)行配送。
商品：目前超市發(fā)店內(nèi)的糧油米面、飲品、零食、美妝個護(hù)、日用百貨等都可以在小e到家上購買，而在生鮮產(chǎn)品方面，不如店內(nèi)豐富，數(shù)千個SKU，基本能滿足日常所需。
購買流程：下載小e到家App，或者在其官方微信公眾號購買。商品詳情頁面基本沒有介紹，用戶體驗(yàn)稍差，可以在線支付或者貨到付款。另外，特色業(yè)務(wù)“閃購”，即在線下超市門店消費(fèi)者可以自助手機(jī)掃碼結(jié)賬，免去排隊(duì)結(jié)賬，一般閃購的商品都比較便宜，形式也相對新穎。
配送：根據(jù)定位或者手動選擇地址，下單后由小e到家工作人員配送，門店1.2公里范圍內(nèi)最快30分鐘可以達(dá)到，在調(diào)查中產(chǎn)生的幾個訂單均在一個小時左右送到，在速度上超過其他同行。有小e到家專用購物袋，商品品相基本完好，但是部分商品會遇到缺貨情況�？梢赃x擇配送時間段，每個時間段間隔半個小時。之前有免運(yùn)費(fèi)門檻，現(xiàn)在每單都收取5元運(yùn)費(fèi)。北京商報記者 邵藍(lán)潔
體驗(yàn)手記
當(dāng)網(wǎng)上購物成為一種生活方式，當(dāng)快速送貨到家成為一種需求，很難說清楚是企業(yè)的創(chuàng)新行為激發(fā)了新的消費(fèi)，還是消費(fèi)環(huán)境的變化倒逼企業(yè)提供更多服務(wù)。從北京市場上的情況來看，超市O2O行為的市場普及和消費(fèi)接受程度已經(jīng)相當(dāng)成熟，而這一過程的發(fā)展僅有一年多的時間。
在北京商報記者調(diào)查過程中，來自不同平臺、不同超市的訂單，基本上都做到了快速反應(yīng)，如果是基于移動端的O2O，3個小時送達(dá)成為配送的最高時限，而B2C平臺則是普遍做到了隔天送達(dá)。從商品層面看，基于超市的網(wǎng)上渠道，因?yàn)橛袀鹘y(tǒng)超市多年運(yùn)營累積下的信任度，消費(fèi)者基本沒有對商品真假的擔(dān)心。各家超市放到網(wǎng)上渠道的商品也不盡相同，快消品和日化產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，運(yùn)輸配送方便，品牌集中，是最方便在網(wǎng)上購買的商品。
生鮮商品是目前惟一一個各家都不敢大膽去觸碰的品類，而這又是生活必需品品類。實(shí)際上，網(wǎng)上對生鮮的需求反而刺激了線下超市去改造原有的生鮮運(yùn)營模式，比如將散裝的稱重蔬菜水果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化改造，從產(chǎn)地或者到了倉庫之后就開始進(jìn)行裝盒，打好價簽再上貨架，在上游增加了一個環(huán)節(jié)，但是在銷售端，在售價上可以實(shí)現(xiàn)很好的加價率，同時省去稱重的人力成本，也刺激了生鮮在網(wǎng)上渠道的成交量。但實(shí)現(xiàn)生鮮完全線上化不是一個短期內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)的事情。
從行業(yè)層面看，O2O企業(yè)還處在快速且震蕩的優(yōu)勝劣汰中，但從消費(fèi)層面看，O2O送到家服務(wù)將在時間成本高的一線城市成為生活必需品，不再有大額、頻繁的補(bǔ)貼，取消免運(yùn)費(fèi)門檻，收取運(yùn)費(fèi)常態(tài)化，這些都在證明消費(fèi)者也愿意為此付出更多金錢。
北京商報記者 邵藍(lán)潔
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