電商將網(wǎng)上購(gòu)物這種消費(fèi)行為培養(yǎng)成當(dāng)下不可或缺的一種技能，在網(wǎng)上買衣服、買鞋子、買包包已經(jīng)不是新鮮事兒了，現(xiàn)在流行在網(wǎng)上買水果、買菜、買肉，甚至買雞蛋。除了綜合電商的生鮮頻道、獨(dú)立生鮮電商，國(guó)內(nèi)幾乎所有的超市品牌都開辟了第二戰(zhàn)場(chǎng)，通過自建或者第三方，將超市內(nèi)的商品包括生鮮商品送到消費(fèi)者家中。本調(diào)查從購(gòu)買流程、商品豐富度、配送時(shí)間、價(jià)格比較、售后服務(wù)等多方面摸底北京市場(chǎng)上三家主流外資超市沃爾瑪、家樂福、麥德龍，以及三家本土超市物美、京客隆、超市發(fā)在線上渠道的購(gòu)物體驗(yàn)。
| 沃爾瑪 |
背景：去年5月，沃爾瑪在中國(guó)推出了“速購(gòu)”App，上線初期涵蓋生鮮食品、家居清潔等過萬件商品，并將逐步增加更多門店在售商品，線上線下價(jià)格一致。部分門店可以線下提貨，配送由第三方完成。今年3月，沃爾瑪又上線了跨境電商業(yè)務(wù)“跨境e購(gòu)”。“速購(gòu)”隨后改名為“沃爾瑪”，不過目前業(yè)務(wù)僅局限在深圳、廣州等地，而跨境業(yè)務(wù)則是全國(guó)覆蓋。
商品：在北京只能購(gòu)買沃爾瑪App上的跨境商品，目前包含保健品、化妝品、零食小吃、母嬰用品等國(guó)內(nèi)常見的熱門海淘品類，多是沃爾瑪在全球其他區(qū)域的自有品牌，大概有200多種商品。在實(shí)際下單中，有一件為臨期商品，其他商品日期正常。
購(gòu)買流程：下載“沃爾瑪”App，頁(yè)面上分品類及分國(guó)家排放商品，延續(xù)了沃爾瑪超市里“省心價(jià)”的標(biāo)簽，商品產(chǎn)地、含量、尺碼等信息完整，圖文豐富、操作簡(jiǎn)單，首次購(gòu)買需要關(guān)聯(lián)個(gè)人身份證信息。
配送：由中通快遞配送，官方3-10天配送到家。在北京商報(bào)記者調(diào)查中，一單7天到達(dá)，另一單3天到達(dá)。所有商品被放置在一個(gè)有沃爾瑪標(biāo)志的紙箱，內(nèi)部有一張配貨單，每件商品價(jià)格、名稱、代碼清楚標(biāo)明。每件商品由泡沫單獨(dú)包裝，且紙箱里有填充物，對(duì)商品保護(hù)較好。188元以上免運(yùn)費(fèi)，門檻高于其他電商。
| 家樂福 |
背景：家樂福2015年5月開始在上海進(jìn)行網(wǎng)上商城內(nèi)測(cè)，6月正式上線。去年12月28日，家樂福網(wǎng)上商城App正式上線。今年4月，家樂福電商業(yè)務(wù)進(jìn)入北京。家樂福雙井店、四元橋店等四家門店開通了配送業(yè)務(wù)，店內(nèi)設(shè)置電商專區(qū)，接到訂單后由店內(nèi)揀貨人員將貨物遞交給第三方物流公司配送，最多兩天送達(dá)。
商品：基本同步了家樂福大賣場(chǎng)內(nèi)的商品，北京站目前的商品SKU為1.5萬個(gè),生鮮方面稍有欠缺，目前App上僅有一些水果和精品蔬菜，沒有肉類及速凍食品。進(jìn)口商品被放置在分類第一欄，屬于著重推薦品類。
購(gòu)買流程：下載“家樂福”App或者在家樂福網(wǎng)上商城選擇北京站，商品介紹清楚，購(gòu)買方式簡(jiǎn)單，如果取消訂單，還需要填寫理由。
配送：在調(diào)查中，家樂福App上的訂單顯示來自于馬連道門店，由天貓超市配送人員送達(dá)，配送時(shí)間為兩天。有專用的家樂福紙箱包裝，每件商品有泡沫單獨(dú)包裝，但是紙箱內(nèi)沒有填充物，餅干等零食出現(xiàn)了碎裂比較明顯的狀況。
在運(yùn)費(fèi)方面，目前購(gòu)物滿129元即可享受包郵，訂單金額小于50元收取15元運(yùn)費(fèi)；大于50元而小于129元?jiǎng)t收取5元運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，訂單在超過5公斤的情況下，將根據(jù)重量進(jìn)行累計(jì)收費(fèi)，可以自由選擇收貨日期。運(yùn)費(fèi)高于其他電商。
| 麥德龍 |
背景：去年9月初，麥德龍和阿里巴巴簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，正式在天貓國(guó)際開出麥德龍官方海外旗艦店。天貓超市內(nèi)也有麥德龍部分商品。除此之外，麥德龍也有自己的網(wǎng)上商城。
商品：與線下門店相比，麥德龍官方海外旗艦店內(nèi)商品不多，牛奶、啤酒飲料、廚房用品，大概只有幾十種商品上百個(gè)SKU，天貓超市內(nèi)麥德龍品類更少，只有食品方面，進(jìn)口牛奶是麥德龍的特色商品，價(jià)格優(yōu)勢(shì)明顯，成交量和評(píng)價(jià)都很高，多款商品成交量過萬，但是其他商品成交量一般。
購(gòu)買流程：在天貓超市頻道或者天貓國(guó)際“麥德龍官方海外旗艦店”里購(gòu)買，后者屬于跨境商品，需要提交個(gè)人身份證信息，商品基本信息清楚，購(gòu)買無障礙，支持支付寶及多家銀行在線支付。
配送：在調(diào)查中，天貓超市的訂單隔天就可以實(shí)現(xiàn)送達(dá)。由天貓超市專用紙箱，商品由獨(dú)立的泡沫包裝，品相完好。
| 物美 |
背景：去年初上線的生鮮電商多點(diǎn)Dmall和物美達(dá)成深度戰(zhàn)略合作，目前，多點(diǎn)在北京范圍內(nèi)僅和物美合作，也被普遍認(rèn)為是物美的電商部門。物美在北京108家大賣場(chǎng)的商品都已經(jīng)在多點(diǎn)同步上線。
商品：多點(diǎn)上的商品基本覆蓋了物美線下門店的所有商品，全球精選頻道商品來自于物美尚佳會(huì)員店，同時(shí)部分進(jìn)口商品由中糧我買網(wǎng)作為供應(yīng)商提供，最近剛剛上線了海淘頻道。
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