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金寶貝早教約不上課 拖延退款

  日前,有家長(zhǎng)向記者透露,金寶貝早教中關(guān)村旗艦店退款無(wú)故拖延兩個(gè)多月。

  據(jù)了解,該家長(zhǎng)于2015年5月23日在金寶貝中關(guān)村旗艦店報(bào)班,2016年4月23日向金寶貝中關(guān)村旗艦店提出退款要求。該家長(zhǎng)報(bào)了108節(jié)課,已上30節(jié)課,要求退費(fèi)10632元。當(dāng)時(shí),店員讓家長(zhǎng)填寫了一張退款單,并保證在一個(gè)月內(nèi)完成退款流程。6月初,退款還是沒(méi)有到位,該家長(zhǎng)再次向店員詢問(wèn)退款事宜,店員表示因?yàn)?ldquo;六一”活動(dòng)多,忙著招生打折,還沒(méi)有時(shí)間處理退款的事情;并承諾在一個(gè)月內(nèi)辦理好退款。日前,家長(zhǎng)再次咨詢,金寶貝方面并沒(méi)有解釋原因,讓家長(zhǎng)繼續(xù)等到7月中旬。

  關(guān)于退款原因,家長(zhǎng)解釋道,主要是因?yàn)槿颂啵?jīng)連續(xù)三周周末都約不上課。比如,一節(jié)課有10-12組家庭一起上課,每個(gè)小孩都由父母兩人或一名親屬(或者保姆)陪伴。而且金寶貝中關(guān)村旗艦店的教室很小,要容納10-12個(gè)小孩,20多個(gè)家長(zhǎng)實(shí)在太擁擠。家長(zhǎng)補(bǔ)充道,“按照合同規(guī)定,上課的有效期為兩年,并且最多只能順延6個(gè)月。如果從合同簽訂之日起兩年內(nèi),課程沒(méi)有上完,剩下的課程自動(dòng)作廢,不予退費(fèi)。如果連續(xù)三周都上不了課,我們也很難在規(guī)定期限內(nèi)上完所有課程”。家長(zhǎng)猜測(cè),金寶貝會(huì)員人數(shù)可能超負(fù)荷,所以出現(xiàn)這種難以約課的情況。

  北京商報(bào)記者實(shí)地調(diào)查了金寶貝中關(guān)村旗艦店,該中心位于歐美匯三樓,有音樂(lè)、藝術(shù)等教室數(shù)間,每間教室空間都不大。針對(duì)退款難的問(wèn)題,記者也詢問(wèn)了金寶貝中關(guān)村旗艦店成長(zhǎng)伙伴,她表示在報(bào)班后可以退款,但不肯透露具體的退款流程和期限,并堅(jiān)持認(rèn)為一般不會(huì)出現(xiàn)退款情況。

  一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士指出,目前類似金寶貝這樣的早教品牌有成熟的體系,但市場(chǎng)的惡性競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致保證品質(zhì)的成本很高,相應(yīng)的服務(wù)也難以跟上。有些國(guó)外的大品牌進(jìn)入中國(guó)后快速繁殖,其實(shí)并沒(méi)有做好相應(yīng)準(zhǔn)備。北京商報(bào)訊(記者 劉亞力 實(shí)習(xí)生 董明智)

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