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發(fā)票難求
索要發(fā)票是不少消費(fèi)者的習(xí)慣，時(shí)常有演出票務(wù)消費(fèi)的林小姐是大麥網(wǎng)的�？�，此前林小姐說道，“北京演出票全部都有發(fā)票，是和演出票同時(shí)送到的，非常方便”。然而當(dāng)她離開北京到廣州，并習(xí)慣性地在大麥網(wǎng)購買演出票時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，發(fā)票并未隨演出票一起到達(dá)，隨后林小姐咨詢了大麥網(wǎng)，大麥網(wǎng)表示，所有演出票的發(fā)票都要等到演出結(jié)束后才能拿到。盡管此后林小姐在訂票時(shí)明確標(biāo)注要發(fā)票，并寫明了抬頭，然而當(dāng)消費(fèi)的演出票達(dá)4萬元時(shí)，發(fā)票卻仍然一張沒有。
北京商報(bào)記者查詢了大麥網(wǎng)的訂票指南，上面明確寫著北京地區(qū)的演出票與發(fā)票可以同時(shí)送達(dá)，但是其他城市是在演出結(jié)束后統(tǒng)一開具發(fā)票，并告知了廣大消費(fèi)者自2016年5月1日起，凡是索取發(fā)票的消費(fèi)者，大麥網(wǎng)會提供增值稅發(fā)票。由此可見，林小姐的遭遇似乎可以理解，但是當(dāng)北京商報(bào)記者咨詢大麥網(wǎng)客服時(shí)，客服則表示，即使在北京地區(qū)，發(fā)票也并不能和演出票一同寄出，因?yàn)榘l(fā)票是在演出后統(tǒng)一開取的，同時(shí)客服也并未能給北京商報(bào)記者提供一個(gè)可開取發(fā)票的大致時(shí)間區(qū)間，一切要以演出主辦方的意思為準(zhǔn)。北京商報(bào)記者就同一問題咨詢了永樂票務(wù)，客服人員表示，演出發(fā)票也是在演出后統(tǒng)一開取，時(shí)間大概是演出結(jié)束后一個(gè)月內(nèi)。
善存票證明確權(quán)責(zé)歸屬
北京市東易律師事務(wù)所律師趙虎表示，面對票務(wù)消費(fèi)中的問題與糾紛，最重要的是明確權(quán)責(zé)歸屬。以一票多賣為例，出現(xiàn)重票現(xiàn)象，必然只有一方是真的，而演出主辦方有鑒別演出票真?zhèn)蔚牧x務(wù)，并應(yīng)該以保護(hù)消費(fèi)者利益為先的方式妥善解決重票問題，否則有可能構(gòu)成詐騙罪。而消費(fèi)者在此時(shí)最先要做的就是保留好所有的購票證據(jù)。
而由于賣方失誤導(dǎo)致的票務(wù)信息錯(cuò)誤，既然賣方認(rèn)為演出門票是特殊商品，那么賣方有舉證責(zé)任來證明商品的特殊性，如果沒有相關(guān)法律規(guī)定，只是行業(yè)內(nèi)部的集體認(rèn)知，那么這個(gè)規(guī)定不但不合理，而且不具備法律效力。
在從業(yè)者看來，雖然演出票務(wù)在消費(fèi)市場中屬于較為特殊的一類商品，但是法律規(guī)定開具發(fā)票是經(jīng)營者的隨附義務(wù)。特別是消費(fèi)者索要發(fā)票時(shí)必須開具，否則消費(fèi)者可以去當(dāng)?shù)氐亩悇?wù)部門舉報(bào)。“值得注意的是，若演出結(jié)束，消費(fèi)者索要而商家不開具發(fā)票，就屬于典型的偷稅漏稅了，需要承擔(dān)刑事責(zé)任。消費(fèi)者在消費(fèi)中一定要注意維護(hù)自己的合理訴求，如果出現(xiàn)問題卻抱著多一事不如少一事的態(tài)度忍讓退讓，放棄了自己的合法權(quán)利，那么必然會導(dǎo)致財(cái)產(chǎn)上的損失。”趙虎強(qiáng)調(diào)。目前許多票務(wù)網(wǎng)站提供了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，消費(fèi)者也可以通過購買保險(xiǎn)來規(guī)避可能產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)糾紛。
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展日新月異，電子票務(wù)搭乘著互聯(lián)網(wǎng)的東風(fēng)，在迅速發(fā)展壯大的同時(shí)也在不斷暴露著一系列問題，其背后反映出的是行業(yè)內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制的缺失�？梢哉f，就算消費(fèi)者的維權(quán)手段再高明，法律的監(jiān)管再嚴(yán)格，如果行業(yè)內(nèi)部無法自律，任其毒瘤隨意生長，那么今天流失的是一張票，明天流失的也許就是整個(gè)市場。
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