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隨著暑期的到來，無論是明星演唱會(huì)還是各類劇場(chǎng)表演，都伴著時(shí)下北京的高溫天氣變得火熱起來。然而北京商報(bào)記者近日卻接連接到消費(fèi)者投訴，聲稱在購(gòu)買演出票的過程中被“坑”了。對(duì)此，北京商報(bào)調(diào)查小組對(duì)消費(fèi)者所提及的現(xiàn)象進(jìn)行了調(diào)查、采訪，究竟一票多賣、霸王條款等現(xiàn)象是否真實(shí)存在？而消費(fèi)者遇到這些問題時(shí)，又該如何保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢？
一票多賣
“我拿著完整的票券進(jìn)場(chǎng)看演唱會(huì)，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有人坐在我的座位上并且無法出示門票，工作人員在已經(jīng)驗(yàn)證我的票是真票的情況下，反而讓我離場(chǎng)。”消費(fèi)者周女士近日在觀看某明星演唱會(huì)時(shí)遭遇了一票多賣的消費(fèi)陷阱。
隨后，周女士致電購(gòu)票網(wǎng)站大麥網(wǎng)，原本對(duì)方承諾全額退票，卻反咬一口一再?gòu)?qiáng)調(diào)周女士的票來源有問題，并指明其票是 “黃牛黨”倒賣出去的，當(dāng)周女士拿著打印出來的購(gòu)票記錄再次找到大麥網(wǎng)時(shí)，對(duì)方給出的回復(fù)是：凡是通過大麥網(wǎng)訂票，均為實(shí)行實(shí)名制“未查到周女士的購(gòu)票記錄”。
對(duì)此，北京商報(bào)記者采訪了大麥網(wǎng)官方客服，客服人員針對(duì)此事表示，即便是實(shí)名制購(gòu)得的演出票，也可以隨意轉(zhuǎn)讓，并不要求購(gòu)票的人與入場(chǎng)的人是同一人。由此可見，實(shí)名制購(gòu)票并未因?yàn)閷?shí)名而產(chǎn)生實(shí)際的限制意義，更遑論用實(shí)名制購(gòu)票記錄來驗(yàn)證演出票的真?zhèn)瘟恕?/p>
據(jù)某票務(wù)平臺(tái)相關(guān)工作人員王先生向北京商報(bào)記者透露：“每場(chǎng)演唱會(huì)都會(huì)留下一部分票內(nèi)部消化，并會(huì)劃出專屬區(qū)域，這類區(qū)域的票通常是不允許售賣的。然而有的人為了獲利，就會(huì)把專屬區(qū)域的放到票務(wù)平臺(tái)上銷售，不知情的消費(fèi)者買到了這種票運(yùn)氣好能看完正常演出，運(yùn)氣不好就會(huì)被工作人員請(qǐng)出場(chǎng)地。這種做法侵害了消費(fèi)者的利益，但是卻能給售票方帶來收益。”
霸王條款
“票務(wù)網(wǎng)站操作錯(cuò)誤為何不能退換，簡(jiǎn)直是霸王條款。”近日，消費(fèi)者李小姐在永樂票務(wù)上搶購(gòu)了兩張第一排的演唱會(huì)門票，可拿到票后卻發(fā)現(xiàn)是第四排，在永樂票務(wù)確定是網(wǎng)站操作錯(cuò)誤后，依然表示以紙質(zhì)出票為準(zhǔn)，不退不換。隨后北京商報(bào)記者瀏覽了電子票務(wù)網(wǎng)站，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站都有標(biāo)明，非特殊情況，演出票一經(jīng)售出不退不換，這似乎已經(jīng)是業(yè)內(nèi)潛規(guī)則。
對(duì)此，北京商報(bào)記者采訪了永樂票務(wù)客服人員，對(duì)方表示，因?yàn)檠莩銎本哂杏行r(shí)間及有限數(shù)量的特殊性質(zhì)，售出后將影響二次銷售，所售各類演出票，如非活動(dòng)變更、活動(dòng)取消、票品錯(cuò)誤等原因外，不提供退換票品服務(wù)。
針對(duì)操作錯(cuò)誤導(dǎo)致票務(wù)信息出錯(cuò)的狀況，永樂票務(wù)也在事后回應(yīng)道，李小姐所付的錢款數(shù)額就是第四排的票價(jià)，而且第一排的演出票也已經(jīng)售完，所以此類問題并沒有賠償。北京商報(bào)記者同時(shí)調(diào)查了其他多家票務(wù)網(wǎng)站，均表示不可抗力導(dǎo)致的演出取消或延期，大麥網(wǎng)會(huì)主動(dòng)確認(rèn)退票事宜，在非不可抗力情況下，演出門票為聯(lián)網(wǎng)售票，門票和座位都是惟一的，具有時(shí)效性、惟一性、數(shù)字化等特殊屬性，一旦票品售出，不支持無理由退換。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 大麥網(wǎng) |
