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●聲音
國(guó)家旅游局12301服務(wù)熱線
沒有違規(guī)
根據(jù)《團(tuán)隊(duì)境內(nèi)旅游合同范本》，若旅游者在行程開始當(dāng)天取消合同，需要賠付旅游費(fèi)用總額的60%，而同等條件下，旅行社解除合約，只需要賠付20%，同程網(wǎng)和途牛網(wǎng)并沒有違規(guī)。
南京市旅游局執(zhí)法大隊(duì)工作人員
事出有因
考慮到旅行社需要提前預(yù)訂機(jī)票、門票、住宿等，相對(duì)消費(fèi)者而言，旅行社需要承擔(dān)較高的違約風(fēng)險(xiǎn)，倘若無法成行，旅行社將要面臨的賠償對(duì)象人數(shù)眾多，出于綜合風(fēng)險(xiǎn)和對(duì)企業(yè)的保護(hù)，合同范本中旅行社違約賠償金額較消費(fèi)者低。
對(duì)于旅行社在境內(nèi)游提前7天，境外游提前30天以上告知消費(fèi)者行程被改，國(guó)家目前暫時(shí)沒有相關(guān)規(guī)定要求旅行社對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行賠償。
對(duì)于在線旅游網(wǎng)站上的一些低價(jià)促銷活動(dòng)，消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，不能圖便宜一時(shí)沖動(dòng)購(gòu)買這些旅游產(chǎn)品，一方面這些旅游產(chǎn)品很可能是尾單或者拼單，另一方面旅行社有可能通過后期變更訂單內(nèi)容來彌補(bǔ)價(jià)格上的虧損，進(jìn)而損害消費(fèi)者的權(quán)益。
南京市消協(xié)秘書長(zhǎng)許明
屬霸王條款
在線旅游網(wǎng)站與消費(fèi)者簽訂的合同中關(guān)于違約方面的條款，加重、限制了消費(fèi)者的權(quán)利，減輕了旅行社的責(zé)任，屬于霸王條款。合同范本只能作為制定合同的參考。根據(jù)《合同法》相關(guān)規(guī)定，違約賠償金額超過30%的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以適當(dāng)減少。
南京市鼓樓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局商廣科劉科長(zhǎng)
有失公平
《合同法》的基本原則是平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用，旅行社和游客的權(quán)利、義務(wù)應(yīng)對(duì)等。部分在線旅游網(wǎng)站通過低價(jià)促銷活動(dòng)宣傳，違約卻不承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，違反了相關(guān)法規(guī)。
江蘇天哲律師事務(wù)所律師黃震
可協(xié)商或起訴
若因在線旅游網(wǎng)站違約，造成消費(fèi)者的損失超出了合同規(guī)定的賠償金額，消費(fèi)者可以收集相關(guān)證據(jù)，與在線旅游網(wǎng)站協(xié)商賠償金額；如協(xié)商無果，還可以起訴。（來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào) 作者：蘇俊松 記者 薛慶元 文／攝） 共2頁 上一頁 [1] [2] 上市兩周年的途牛，是怎么把在線旅游做成巨虧生意的？ 流年不利的途牛 問題又何止虧損？ 途牛去年虧損14億 OTA燒錢大戰(zhàn)何時(shí)是盡頭？ 途牛2015年總虧損14.59億元 OTA還在流血爭(zhēng)市場(chǎng) 途牛去年凈收入76億元同比翻倍 搜索更多: 途牛 |
