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劉先生的行程發(fā)生變化。
產(chǎn)品價(jià)格變?yōu)?799元。
違約金相差較大。
消費(fèi)者取消行程，違約責(zé)任重。
隨著暑假的日趨臨近，又一波新的旅游浪潮即將襲來(lái)，許多在線旅游網(wǎng)站也早已看到其中蘊(yùn)藏的巨大商機(jī)，紛紛推出相應(yīng)的促銷活動(dòng)來(lái)吸引更多的消費(fèi)者。近日，《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分在線旅游網(wǎng)站合同問(wèn)題較多，涉嫌侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。
●案例
擅改旅游線路今年3月，劉先生在海報(bào)上看到同程網(wǎng)的一項(xiàng)促銷活動(dòng)宣稱，原價(jià)3599元從上海到日本福岡五天四晚的郵輪之旅，現(xiàn)在只需2630元，便宜了將近1000元。感到機(jī)不可失，劉先生馬上付了全款，簽完合同，預(yù)訂了3位乘客，喜滋滋等著乘坐郵輪旅游。然而，幾天后，劉先生再次查看訂單時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，行程變成了從上海到長(zhǎng)崎，產(chǎn)品價(jià)格也變成了2799元。此后，劉先生多次與同程網(wǎng)溝通協(xié)商，未果�！吨袊�(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者與同程網(wǎng)聯(lián)系。同程網(wǎng)方面表示，由于供貨商問(wèn)題，劉先生的訂單被修改，距離出行日期7月24日較遠(yuǎn)，因此只能為消費(fèi)者提升艙位等級(jí)或者退款，再賠償2%的違約金。
雖然同程網(wǎng)提出了賠償方案，但粗略計(jì)算后就發(fā)現(xiàn)，劉先生購(gòu)買同程郵輪的促銷活動(dòng)時(shí)，每張船票優(yōu)惠800多元，3張票合計(jì)優(yōu)惠2400多元，而同程網(wǎng)卻只賠償2%的違約金，共計(jì)賠償157.8元。
違約金相差較大
消費(fèi)者線上旅游遭遇訂單更改的類似情形并不鮮見(jiàn)。北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的2015年度在線旅游消費(fèi)者滿意度調(diào)查顯示，51.41%的被調(diào)查者遇到過(guò)訂單被更改或隨意取消的現(xiàn)象。
為什么在線旅游網(wǎng)站如此“熱衷”更改訂單呢？《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在線旅游網(wǎng)站單方面解除合同，對(duì)消費(fèi)者的賠付標(biāo)準(zhǔn)普遍偏低。上述劉先生有關(guān)同程網(wǎng)的合同中就標(biāo)明，如因商家原因取消訂單，消費(fèi)者最多只能獲賠20%，如果商家提前30天以上通知，還無(wú)需賠付；然而，同等情況下，消費(fèi)者卻要承擔(dān)旅游費(fèi)用總額的70%。
6月10日，記者又以消費(fèi)者名義在途牛網(wǎng)購(gòu)買一款旅游產(chǎn)品，在預(yù)定過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，合同條款中第二十七條第八款字體被加粗突出顯示，“旅游者若出發(fā)當(dāng)日解除合同，旅行社要扣除80%的旅游費(fèi)用總額，以支付旅行社的業(yè)務(wù)損失。”由于付款前途牛網(wǎng)沒(méi)有提供完整的合同內(nèi)容，記者電話詢問(wèn)途�？头蟮弥舫霭l(fā)當(dāng)日旅行社取消行程，則旅行社只需要賠償消費(fèi)者20%的違約金。
另外，在線旅游網(wǎng)站還可根據(jù)相關(guān)法規(guī)以“未成團(tuán)”為由，單方面解除合約。《旅游法》第六十三條規(guī)定：“旅行社招徠旅游者組團(tuán)旅游，因未達(dá)到約定人數(shù)不能出團(tuán)的，組團(tuán)社可以解除合同。但是，境內(nèi)旅游應(yīng)當(dāng)至少提前7日通知旅游者，出境旅游應(yīng)當(dāng)至少提前30日通知旅游者。”因未達(dá)到約定的成團(tuán)人數(shù)解除合約的，組團(tuán)社只需退還已收取的全部費(fèi)用�？墒菍�(duì)于消費(fèi)者而言，很難從在線旅游網(wǎng)站取證，在線旅游網(wǎng)站是否真的因?yàn)?ldquo;未成團(tuán)”不履行合約，還是另有原因。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 上市兩周年的途牛，是怎么把在線旅游做成巨虧生意的？ 流年不利的途牛 問(wèn)題又何止虧損？ 途牛去年虧損14億 OTA燒錢大戰(zhàn)何時(shí)是盡頭？ 途牛2015年總虧損14.59億元 OTA還在流血爭(zhēng)市場(chǎng) 途牛去年凈收入76億元同比翻倍 搜索更多: 途牛 |
