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日前，消費者齊先生給北京商報發(fā)來投訴稱，今年3月底購買了一款戴爾高端系列“外星人”筆記本電腦，使用后卻出現(xiàn)頻繁死機，而在售后過程中還遭遇維權(quán)難的尷尬處境。北京商報記者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，戴爾電腦售后難其實并非個案。業(yè)內(nèi)專家分析指出，售后服務欠缺是傳統(tǒng)PC企業(yè)普遍存在的問題，其中戴爾電腦尤為突出，主要原因在于戴爾電腦銷售主要以企業(yè)級用戶為主，家庭用戶占比低。
新電腦十日死機近十次
原本為了追求高品質(zhì)、好服務而選擇戴爾高端系列“外星人”筆記本電腦的齊先生，卻不想反而遭遇到產(chǎn)品問題頻發(fā)、售后難的尷尬。
今年3月29日，齊先生購買了兩臺戴爾公司的15英寸外星人筆記本電腦，其中一臺（型號為ALW15ED-3718）自使用之日起就開始頻繁死機，北京商報記者從齊先生發(fā)來的系統(tǒng)藍屏死機時間記錄也看到，從3月29日到4月12日期間，共有9條藍屏死機記錄。
針對藍屏死機問題，戴爾方面售后最初以可能屬于系統(tǒng)問題為由，表示待觀察一段時間再做定論。直到4月16日，才給出一邊給用戶提交換機申請，一邊更換全新主板以滿足客戶正常使用的解決方案。
然而到4月21日，戴爾工程師上門更換新主板時，齊先生卻發(fā)現(xiàn)，所使用的配件主板為“良品”而并非此前所承諾的新品，因而拒絕更換。
對于該情況，戴爾公司的解決方案經(jīng)理Max在給齊先生的回復中，則表示：“戴爾公司在安排服務單的時候都會要求使用全新三包配件，但是否全新配件上出現(xiàn)了一些外觀瑕疵導致雙方誤解，會進一步追查。”同時也表示將根據(jù)齊先生的發(fā)票推動三包換機。但后來卻又被告知，戴爾高層審核后認為齊先生是購機第16日才提出藍屏問題而拒絕換新。
隨后齊先生便向“3·15”進行投訴，事情再度出現(xiàn)轉(zhuǎn)機，戴爾方面又表示將為齊先生換機，但卻未明確具體更換時間，截至記者發(fā)稿，戴爾方面也未給予更換。
售后糾紛非個案
至于更換配件為何出現(xiàn)“良品”，從拒絕更換到愿意換新等諸多問題，北京商報記者嘗試通過戴爾中國官網(wǎng)的新聞熱線和郵件與對方聯(lián)系，但是熱點電話顯示為空號，郵箱地址也拒收郵件。隨后記者又聯(lián)系了戴爾外星人系列產(chǎn)品技術(shù)支持部門，對方表示公司對接媒體有專門部門，稍后會將相關信息進行提交。不過截至發(fā)稿，戴爾專門部門并未給予回復。
北京商報記者登錄戴爾官方網(wǎng)站也發(fā)現(xiàn)，消費者所購買的E-Value代碼為“ALW15ED-3718 ”的戴爾電腦，是戴爾高端外星人系列，官方售價15999元，戴爾官網(wǎng)稱之為“高能游戲本”。
然而所謂的高端系列產(chǎn)品，卻無法在產(chǎn)品和服務上給予消費保障。北京商報記者進一步調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，戴爾電腦因為質(zhì)量問題引發(fā)的售后糾紛，其實并非個案。 共2頁 [1] [2] 下一頁 歐盟批準戴爾670億美元收購EMC 戴爾為了還債 或以50億美元出售IT業(yè)務Perot 戴爾否認收購EMC受阻：明年6月完成 外媒:惠普戴爾被曝血汗工廠 壓榨中國學生 戴爾千億投資中國“買路” 中國市場的巨變 搜索更多: 戴爾 |
