屈臣氏認為消費者行為過激
對于祖某某的維權(quán)行為，徐女士認為：“就我們現(xiàn)有的一些資料來看，這個事件已不單純是一個消費者過敏的一個事件。”
“屈臣氏是根據(jù)國家相關(guān)的法規(guī)在銷售這個產(chǎn)品，我們的產(chǎn)品都是符合這個正規(guī)銷售商品，符合國家相關(guān)衛(wèi)生標準和要求，是合法合格的。”
“當然，這次消費者是因過敏引起的一些特殊的問題，這個過敏性相對而來說還是比較特殊的，肯定會根據(jù)一些個體差異，有一些不同的產(chǎn)品反映，她可能就是對購買的這個‘紐西之謎’的產(chǎn)品有了個不良的過敏性反映。但是，從她買我們產(chǎn)品到第二天向我們反饋，她說她有過敏現(xiàn)象了，她有在醫(yī)院做些治療，其實我們是相當重視。我們在第一時間得到相關(guān)信息后，就陪同她到接受治療的醫(yī)院去的，這是我們的一個態(tài)度，在積極處理。當時消費者選擇的是一家非三甲醫(yī)院，是什么皮膚病醫(yī)院，為了消費者得到更好的治療，我們還建議過她到三甲醫(yī)院去做進一步的治療，同時保留好相應的單據(jù)，來做一些事后的醫(yī)療報銷，但這樣的一個建議遭到了她的拒絕。然后，我們一直在跟消費者做一個良性的溝通，希望她能盡快去一個三甲正規(guī)的醫(yī)院就診。可能是由于皮膚上的不適，她的情緒也比較激動，后來在跟她的溝通過程中，消費者的一些過激行為已經(jīng)嚴重影響了我們公司一些店鋪的運營，現(xiàn)在看來侵害到我們公司的名譽和利益了。過激行為包括：肆意擾亂我們店鋪正常運營，還阻止我們店員的正常報警，用惡意的言語挑釁和威脅我們的店員和第三方（優(yōu)華生物）協(xié)調(diào)人員。
“因為她的過激行為已經(jīng)影響到我們員工的人身安全了，為了保護我們員工和其他消費者的安全，我們一度在她挑事的這家店鋪進行了暫時的關(guān)店。但是她后來又去了我們其他店鋪做一些同樣的過激行為，用車堵住我們店鋪的門，禁止我們開業(yè)。”
徐小姐表示：“我們一直都在和警方做積極的協(xié)調(diào)，包括工商、消協(xié)、藥監(jiān)等部門都已經(jīng)介入，我們還是希望消費者能坐下來好好地和我們協(xié)商，而后盡快達成共識。如果她不停止這樣一個過激行為的話，那我們要通過司法途徑來維護我們公司的合法權(quán)益，以及追究她法律上的一些責任。”
徐小姐還稱：“在沒有任何合理單據(jù)的情況下，她向我們提出了一個巨額的賠償。”
屈臣氏被指“沒有社會責任感”
“2月2日，我正在南京中天皮膚醫(yī)院治療時，屈臣氏并沒有人陪同我到醫(yī)院，而是銷售員和廠家（優(yōu)華生物）一個代表過來的，銷售員的態(tài)度還可以，廠家（優(yōu)華生物）來后就質(zhì)問我和醫(yī)生，臉上的過敏是否與他們的產(chǎn)品有關(guān)，沒有半點慰問和代付醫(yī)藥費的意思。我氣憤不過，就到屈臣氏珠江路地鐵1號線的店面討要說法。”祖杏月對此很氣憤，“之后在接警民警顧警官多次要求下，屈臣氏才出來人進行第一次調(diào)解。我們要求屈臣氏將醫(yī)藥費兩萬元放在派出所，我們拿醫(yī)院發(fā)票去兌換錢，并把之前看病所有花費報銷，屈臣氏同意并要求后續(xù)治療必須是去三級甲等醫(yī)院治療才可以。因我們還有3天的鹽水沒用完，想等3天的鹽水用完了再去三甲醫(yī)院，他們也同意了。然而，4日我們拿發(fā)票去兌錢時才知道，屈臣氏只放了1000元，我們找他們當事人，當事人借口說在老家，過完年再說。”
祖杏月向記者反映：“第二次調(diào)解時，此店面直接關(guān)門不營業(yè)了。在2月7日，屈臣氏和顧警官聯(lián)系說要解決此事，這已是第三次調(diào)解了，我們和顧警官等到凌晨1點，屈臣氏的人自己手寫好協(xié)議讓我們簽字，最后又說不解決了。第四次調(diào)解，已是正月初七（2月14日）屈臣氏與鼓樓派出所民警聯(lián)系說廠家（優(yōu)華生物）來人，讓我們協(xié)商，最后還是交涉無果，人又找不到了。
祖杏月稱：在這過程中，“屈臣氏從未主動聯(lián)系過她”，她也“沒有提出過賠償”。
負責處理過此事的顧警官更是直言：“屈臣氏沒有社會責任感，我們把廠家（優(yōu)華生物）和受害者都協(xié)調(diào)好了，結(jié)果屈臣氏橫插一杠子，逼著廠家（優(yōu)華生物）簽一份協(xié)議，說廠家（優(yōu)華生物）和受害人協(xié)調(diào)的任何結(jié)果，如以后牽涉到法律問題，不允許牽扯到屈臣氏。”
“屈臣氏在處理這個事情上也不積極，我只能說，‘110’電話打了很多，說有人在影響店里做生意，他們還是以營業(yè)為主，沒有把受害者的權(quán)益放在第一位”。
“所謂巨額賠償，據(jù)我臘月二十八（2月7日）晚上協(xié)調(diào)，廠家（優(yōu)華生物）同意先給祖某某10000元現(xiàn)金放在我們派出所，最后以發(fā)票為準，拿著發(fā)票過來報銷，然后前期治療的4000多元直接給她（祖杏月）本人。”顧警官反問記者，“你說這是巨額賠償嗎？”
“正月初六、初七，廠家（優(yōu)華生物）和受害人還協(xié)調(diào)過，因不是我協(xié)調(diào)的，具體情況就要問當時人了。”
屈臣氏所稱祖杏月提出的“巨額”賠償究竟是多少？法治周末記者在2月29日追問過屈臣氏（中國）華東區(qū)公關(guān)部的徐小姐，她稱“也不掌握”。對于哪些具體部門協(xié)調(diào)處理過此事，徐女士亦稱：“處理這事的同事說，這個事情還沒處理下來，不方便透露處理此事相關(guān)部門的信息。”
祖杏月告訴記者：除了每次報警，警察過來處理協(xié)調(diào)外，沒有其他部門來調(diào)解處理過。（來源：法治周末 記者 張貴志）
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