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同程旅游的霸王條款事件又有最新進展。北京商報記者昨日獲悉，面對同程客服數次以艙位緊張為由的催促以及扣除80%費用的退改規(guī)則，消費者無奈選擇了為不占旅游資源的嬰兒支付成人價格。而實際上，除了嬰兒與成人同價之外，不少消費者還反映，同程郵輪產品還存在銷售行為不透明、退改規(guī)則不公平、岸上線路演變成購物團等問題。對此，同程旅游方面表示，很多引發(fā)投訴的規(guī)定都來自皇家加勒比郵輪公司。
消費者進退兩難
張女士（化名）在同程旅游網購買了皇家加勒比郵輪旅游產品，之后在提交護照等相關材料時才被告知，嬰兒需要按照成人的價格收費，此前預訂的雙人房需要調換至三人房。在協(xié)商無果后，張女士被告知可以選擇退款，但需要交納80%的退款費用。
昨日，張女士在接受北京商報記者采訪時表示，同程客服告訴她，如果不付完全款，不保證房間是否還在。為保證此次家人團體游正常進行，張女士只能接受嬰兒與成人同價的條款。“不滿意但是沒有辦法。”張女士說道。張女士已于昨日支付余款，原因是不支付余款即要辦理退款，但退款需繳納80%作為賠償。
郵輪產品亂象叢生
實際上，近兩年隨著郵輪產品的普及，各種市場亂象也涌現出來。北京商報記者瀏覽同程旅游網的頁面發(fā)現，郵輪旅游成為游客的投訴重災區(qū)。有消費者指出，郵輪產品的岸上觀光游會安排大量的低端購物點，像“一日游的購物團”。而如果選擇不參加上岸觀光，每名游客還要向旅行社繳納200元的費用。
此外，北京商報記者查閱公開資料發(fā)現，2014年底，上海消費者姚女士通過同程購買了新加坡行程的郵輪產品，后因簽證遭拒無法成行，花費的7萬多元旅行費用最終只能追回1萬多元。同程給出的理由是，“游客的個人簽證必須要有船票才能辦理”，在簽證辦理之前，同程已經將船票等費用交付郵輪公司。不過，同程的說法并未得到新加坡大使館的認可。 共2頁 [1] [2] 下一頁 上市難測 同程融巨資應變 萬達35.8億領投同程旅游 騰訊、中信等參與投資 萬達7月3日將入股同程網 已并購多家旅行社 萬達35.8億元領投同程旅游成最大股東 萬達或投資同程 在線旅游商捆綁“大佬”更緊密 搜索更多: 同程 |
