商場的奢侈品價(jià)高讓人望而卻步，但隨著代購生意的風(fēng)生水起，網(wǎng)購一件名牌似乎也不是難事，但西安的消費(fèi)者徐女士還是遭遇了“麻煩”。省消協(xié)也提醒，一些金額較大的奢侈品消費(fèi)一定要謹(jǐn)慎，盡量到現(xiàn)場進(jìn)行當(dāng)面驗(yàn)貨再交易。

　　看中某網(wǎng)絡(luò)店鋪代購的國外品牌服裝Valentino上衣一件，西安消費(fèi)者徐女士動(dòng)了心，根據(jù)注明的價(jià)格支付了6900元。但在收貨后發(fā)現(xiàn)該上衣尺碼、材質(zhì)以及做工與網(wǎng)絡(luò)賣家介紹存在較大差距，即要求退貨。網(wǎng)絡(luò)賣家以奢侈品店鋪代購中間環(huán)節(jié)多不好辦理退貨、商品質(zhì)量有保證等為由，拖延、甚至拒絕徐女士的退貨要求。為此，徐女士投訴到陜西省消協(xié)。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后，一方面督促徐女士提供相關(guān)消費(fèi)證據(jù)，審查、確認(rèn)投訴的真實(shí)性;另一方面與電商平臺(tái)積極溝通。經(jīng)過調(diào)查了解，省消協(xié)基本認(rèn)定消費(fèi)者反映的事件基本屬實(shí)，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由;網(wǎng)絡(luò)奢侈品代購是網(wǎng)絡(luò)交易的一種形式，銷售行為必須遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》等法律法規(guī);另外，電商平臺(tái)應(yīng)依法提供店鋪經(jīng)營者的真實(shí)名稱、有效聯(lián)系方式等信息，敦促店鋪經(jīng)營者履行法律義務(wù)。后經(jīng)消協(xié)工作人員反復(fù)協(xié)調(diào)溝通，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)向徐女士退回購物款6900元。

　　省消協(xié)在此提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)交易中不要一味相信廣告宣傳，對時(shí)裝、皮具、珠寶和手表等奢侈品消費(fèi)一定要謹(jǐn)慎，涉及數(shù)額較大的交易應(yīng)盡量到現(xiàn)場進(jìn)行認(rèn)真比對查驗(yàn)，當(dāng)面交易，確保消費(fèi)安全。

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