從我們公司經(jīng)營的三要素來看，一是公司的體驗(yàn);二是愿景;以此為基礎(chǔ)考慮競爭的戰(zhàn)略，考慮我們?cè)趺凑碱I(lǐng)市場，我們不做什么、做什么，這是我們的戰(zhàn)略。這是我們頭腦的操作，是我們傳統(tǒng)經(jīng)營三要素。
三重進(jìn)化
在這里我們要加上一個(gè)互動(dòng)，因?yàn)槲覀冞M(jìn)入信息爆炸的時(shí)代，我們需要互動(dòng)，這是非常重要的一個(gè)原因。我們現(xiàn)在的社交媒體已經(jīng)引爆一場革命，現(xiàn)在是移動(dòng)的時(shí)代，也就不能走單行線了，必須要走雙車道，信息的交互是雙方向的，就電子商務(wù)來說，B to C的概念結(jié)束了，現(xiàn)在是B with C的時(shí)代。無印良品在1995年，沒有現(xiàn)代媒體的時(shí)候，我們已經(jīng)跟顧客溝通、交流然后生產(chǎn)我們的產(chǎn)品。我們生產(chǎn)產(chǎn)品也獲得了很大的反響和成功。我們開發(fā)手機(jī)應(yīng)用軟件，可以讓顧客和我們進(jìn)行有機(jī)交互，在使用過程中可以積分，以后用于購物等等。我們每年20萬條信息的回饋，可以反映到經(jīng)營會(huì)議上去。在這其中還很好地利用了社交媒體，獲得了很高的評(píng)價(jià)。
進(jìn)化二，在日本首先強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，消費(fèi)者我們也叫顧客，現(xiàn)在我們又把顧客叫做我們的伙伴，形成這么一種關(guān)系。我們有我們的店鋪、商店，在這個(gè)店鋪里面他們是主角，我們必須要珍惜他們，和他們一起努力來架構(gòu)組織向前發(fā)展。我也從現(xiàn)場工作第一線做上來，當(dāng)?shù)揭粋�(gè)公司的老總，所以第一線的經(jīng)驗(yàn)讓我感覺到現(xiàn)場工作非常重要。我們就是用這樣一種商務(wù)模式作為我們展望全世界、擴(kuò)展業(yè)務(wù)的一種武器。這和美國不一樣，美國往往把現(xiàn)場工作者作為單純的勞動(dòng)力來考慮。
進(jìn)化三，“勞動(dòng)”、“工作”在英語里有三個(gè)單詞，labor、work，但是到play這個(gè)詞，有玩耍、游戲的意思，當(dāng)然play有勞動(dòng)、工作的意思在里面，比如專業(yè)的棒球或者足球運(yùn)動(dòng)員，他們通過play獲得很高的收入，本身他們的工作就是play。這么考慮的話，我們工業(yè)革命之前它只是一個(gè)labor，工業(yè)革命以后，labor就發(fā)生了變化，工廠的labor說工業(yè)革命剝奪了他們的勞動(dòng)權(quán)利，他們到工廠把機(jī)器、設(shè)備砸爛了，這就是從labor到work的時(shí)代�，F(xiàn)在日本也有失業(yè)的現(xiàn)象存在，比如大學(xué)畢業(yè)生求職，也很難拿到工作，為什么這樣呢?已經(jīng)進(jìn)入信息化的時(shí)代，我們傳統(tǒng)意義上的勞動(dòng)已經(jīng)沒有了，剛才說的現(xiàn)場工作不是一種labor的工作，是play的工作，play是超過了顧客的想象力的工作。我們店鋪里面的工作人員努力工作，包括裝修的機(jī)會(huì)或者收納的建議等等，大家與顧客一起學(xué)習(xí)，通過這樣的學(xué)習(xí)，可以讓客人接納我們的建議，這是最大的變化。
無印良品的愿景
我們目前在拼命構(gòu)筑全球供應(yīng)鏈，大家看到了就會(huì)明白，它包括在當(dāng)?shù)氐呐渌椭行摹⑽锪髦行�，還有離生產(chǎn)地最近的配送中心等等。我們下訂單、發(fā)貨都是全自動(dòng)化的工作。全世界別的企業(yè)還沒有開始做，但是我們已經(jīng)完成，已經(jīng)在做了，這種工作也不是單純work的工作，而是以play的方式進(jìn)行的。我們?cè)谌毡救珖请x職率非常低的公司，同時(shí)我們雇傭了很多殘疾人，我們積極投身這種事業(yè)。我們立志于讓周圍的人見到他們變得非常親切，這是我們的愿景。
我們的愿景之一是：幸福，首先是公司職員的幸福。我們是這么認(rèn)為的。在日本我們也已經(jīng)發(fā)行股票，各個(gè)股東出的錢我們首先用于員工的幸福，我們可以發(fā)表公開聲明，這是我們?nèi)诵曰睦砟睢４蠹艺J(rèn)定是正確的我們就做，如果是浪費(fèi)的話，我們就要盡量減少。我們希望以建設(shè)世界級(jí)高效益企業(yè)為目標(biāo)，并不是銷售額高，而是希望做好事，我們就是這樣的公司。
比如像這個(gè)面包圈，大家覺得是中間的空洞是圓圈嗎?大家會(huì)說這只不過是空洞，大家不明白，如果沒有這個(gè)空洞，那還是面包圈嗎?這么比喻我想說，大家明白了嗎?我們的公司在做什么。我們已經(jīng)過了34年，直到今天，如果要問良品是什么，究竟什么是良品?我們?nèi)栽诓粩嗟刈h論。我們今后也會(huì)就該話題一直議論下去。我們無印良品有自己的概念，但是沒有具體的定義，沒有答案，我們只有不斷地考慮、不斷地深思，這才是我們的財(cái)產(chǎn)。現(xiàn)在日本很多企業(yè)有200多年以上的歷史，大概有3000多家，這個(gè)數(shù)字是非常巨大的，200年以上的企業(yè)有這么多。與這些企業(yè)相比，我們也希望我們的歷史延續(xù)下去。對(duì)企業(yè)來講，環(huán)境在變、時(shí)代在變化，這種情況下，要適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的變化，我們的企業(yè)才能生存。這種靈活性才是最重要的。另外一個(gè)重要的思考：我們?nèi)绾螌?duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)?只有這樣我們才能長生不老。因此，我們沒有正確的答案，我們的靈活性就是這個(gè)圓圈，我們只要有良心，有創(chuàng)造性，才能將自己的公司建成長命百歲的公司。
最后我想重點(diǎn)說明的，希望我們的企業(yè)將來似水一般，希望大家閱讀一下。我們希望將我們的公司建成這樣的公司，這樣就沒有競爭對(duì)手，現(xiàn)在很多企業(yè)想發(fā)展酒那樣的公司或者香水那樣的公司，這是因?yàn)榫朴邢阄叮闼邢阄�，但是我們的目�?biāo)不是這樣，我們的目標(biāo)是像水這樣。我想與萬科展開各種各樣的合作，為大家?guī)磉@樣的生活，我們共同努力。謝謝大家!（中金在線）
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