“無(wú)人超市”缺點(diǎn)一一數(shù)
第一，計(jì)算總價(jià)比較麻煩，大部分商品被貼上手寫(xiě)的價(jià)簽，付款時(shí)要依靠心算能力，自己加一遍總價(jià)。“螞蟻金服”相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此表示：“如果未來(lái)‘無(wú)人超市’真的落地推行，會(huì)給每件商品都貼上一個(gè)可以掃一掃付款的二維碼，那樣，既不用顧客記價(jià)格，也不用算價(jià)格，最后也不會(huì)誤輸入了。”
第二，網(wǎng)絡(luò)不好影響在線支付，支付寶掃碼，或者想安裝支付寶錢包的時(shí)候網(wǎng)絡(luò)不好，應(yīng)該配置免費(fèi)WIFI。
第三，如果不使用支付寶、又沒(méi)帶零錢的話，可能要無(wú)奈地多掏一些錢出來(lái)。
第四，沒(méi)人服務(wù)，一旦涉及到計(jì)算總價(jià)、找零、使用儲(chǔ)值卡、裝袋、取熱食、乃至按照說(shuō)明自己加熱盒飯等過(guò)程時(shí)，沒(méi)有店員看守的弊端就顯現(xiàn)出來(lái)了。各種各樣的小問(wèn)題層出不窮，以至于原先待在隔壁星巴克的芝麻信用、支付寶工作人員，以及換上了便服的華潤(rùn)萬(wàn)家店員，都一次次回到店內(nèi)，指導(dǎo)因?yàn)檎也坏浆F(xiàn)金箱而沒(méi)法買煙的大爺、不太會(huì)一次性下單買多件商品的年輕人、以及想買現(xiàn)磨咖啡而不得的外國(guó)人，間或還得記得補(bǔ)上一些塑料袋、隔熱紙板和零錢。
第五，顧客體驗(yàn)不好，在超市內(nèi)等待的記者和廣告公司員工，遠(yuǎn)超零星出現(xiàn)來(lái)買東西的普通人。以至于出現(xiàn)了好幾位臨時(shí)不買、或是多給錢的消費(fèi)者。
第六，主辦方給消費(fèi)者的結(jié)賬或“跑單”行為錄像引發(fā)廣泛的爭(zhēng)議。據(jù)了解，全時(shí)超市內(nèi)原用于安保的監(jiān)控錄像照常開(kāi)啟，在活動(dòng)期間并沒(méi)有關(guān)閉。那些“跑單”的消費(fèi)者應(yīng)該已經(jīng)全部被“攝下”。對(duì)此，主辦負(fù)責(zé)人承諾留下的影像資料不會(huì)對(duì)外作為商業(yè)應(yīng)用。“我們已經(jīng)披露的影像資料里除了與對(duì)方簽訂了影像使用權(quán)協(xié)議，其余的人都是臉部打了馬賽克，這些影像資料只是作為內(nèi)部存留，不會(huì)作為任何商業(yè)用途。”
消費(fèi)者如何看待“無(wú)人超市”
@悉見(jiàn)：古人云：瓜田不納履，李下不正冠。這種超市，我是不會(huì)進(jìn)去的，如果花錢，我寧愿去正常的超市。如果去沾便宜，我又不是那種人，我不會(huì)把自己置于名譽(yù)可能受損的危險(xiǎn)之地。如果我拿東西出來(lái)，有人說(shuō)我沒(méi)付錢，跳進(jìn)黃河也洗不清呀。
@Lv_矬子里的高個(gè)兒：真不知道商家怎么想的。雖然是無(wú)人超市，你好歹把收銀系統(tǒng)健全點(diǎn)吧，還要讓顧客自己算錢，就不能提供一個(gè)自助收銀系統(tǒng)？（若是只執(zhí)行一天無(wú)人，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算倒無(wú)所謂了。）也不知道你們是這么計(jì)算銷量的，人工數(shù)？
@當(dāng)神跡降臨時(shí)：這個(gè)結(jié)果也算不錯(cuò)了。但完全沒(méi)有監(jiān)督的環(huán)境下，不守信白拿的賺了便宜，老實(shí)掏錢的就相對(duì)就是吃虧了，慢慢的白拿的會(huì)越來(lái)越多，其實(shí)也是在誘發(fā)別人犯錯(cuò)，因?yàn)榉稿e(cuò)沒(méi)有成本。需要加強(qiáng)監(jiān)控，購(gòu)物實(shí)名制，然后按比例隨機(jī)抽查，一旦被發(fā)現(xiàn)有不誠(chéng)實(shí)行為，不光要有高額罰款，還要進(jìn)入個(gè)人信用記錄。
消費(fèi)者對(duì)“推廣無(wú)人超市”商業(yè)模式的初衷不是很理解。主辦方表示，舉辦這次活動(dòng)的真正目的是嘗試把這種無(wú)人收銀模式在國(guó)內(nèi)的超市里推廣應(yīng)用。新浪網(wǎng)就“無(wú)人超市”進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)查，有11049人參與，其中73.8%網(wǎng)友覺(jué)得無(wú)人超市在中國(guó)不可行；贊同無(wú)人超市的不足10%；87.7%網(wǎng)友表示會(huì)如實(shí)結(jié)賬。對(duì)于少付款或者不付款的現(xiàn)象，選擇鄙視、理解和不好說(shuō)的網(wǎng)友分別占了71.9%、21.7%和6.3%。
網(wǎng)上眾多輿論認(rèn)為，內(nèi)地信用環(huán)境還不成熟，無(wú)人收銀模式“肯定行不通”。也有極小部分人覺(jué)得無(wú)人超市是一個(gè)大的趨勢(shì)，問(wèn)題出在這次活動(dòng)的組織者身上，他似乎深受“半吊子”營(yíng)銷學(xué)的影響，故意設(shè)置出一場(chǎng)炒作價(jià)值大于實(shí)際意義的試驗(yàn)。無(wú)人收銀模式完全行得通，但真正要實(shí)現(xiàn)還需要很長(zhǎng)時(shí)間。
據(jù)主辦方胡總經(jīng)理介紹，自助結(jié)賬的方式在不少國(guó)家的超市里已經(jīng)很常見(jiàn)。大超市里都配備自助結(jié)賬終端機(jī)，顧客可以自行結(jié)賬離開(kāi)，不用到人工收銀臺(tái)排隊(duì)。這樣的模式既方便了顧客結(jié)賬，節(jié)省時(shí)間，也減少了超市的人力成本，提升了運(yùn)營(yíng)效率。據(jù)了解，目前已有一些商超品牌主動(dòng)和芝麻信用接洽，希望嘗試把無(wú)人超市、無(wú)人收銀模式在國(guó)內(nèi)的超市里真正應(yīng)用。來(lái)源:贏商網(wǎng)綜合 李玉玲
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