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6月6日，消費者吳女士致電12345市長熱線投訴：“我是江干區(qū)丁橋鎮(zhèn)一小區(qū)的住戶，買了奧普浴霸，6月2日，公司派人上門安裝浴霸時卻發(fā)現(xiàn)，照明燈泡是破損的，于是我要求售后上門更換新燈泡，售后卻要求我自行前往售后點換燈泡。”吳女士說，希望對方能夠上門處理。
消費者：買了奧普浴霸
安裝時發(fā)現(xiàn)燈泡破損
吳女士向記者描述了事情發(fā)生的前后經過：“家里正在裝修房子，為了方便，我把廚房和衛(wèi)生間的吊頂安裝外包了。衛(wèi)生間安裝的是奧普浴霸，奧普公司專門派電工前來安裝的。我第一次聯(lián)系奧普是5月26日，當時對方告訴我，丁橋片區(qū)只在周二提供上門安裝服務，最快也得等到6月2日。我提議能否早一些安裝，對方沒同意。”
“6月2日，公司上門安裝了，卻在安裝時發(fā)現(xiàn)浴霸的燈泡壞掉了。當時，電工提議我自行購買一個，我納悶了，明明是新東西安裝，為何破了需要我自行購買？”吳女士說：“我聯(lián)系了奧普公司，公司讓我拿著破了的燈泡去教工路售后點更換。但是我家住在丁橋，來去并不方便。于是我就把破碎的燈泡交給了吊頂?shù)耐獍�，因為當時采購是由外包商從中協(xié)調的。”
“6月7日，恰逢家里安裝地板，前一天，我聯(lián)系奧普浴霸，提出能否6月7日上門更換燈泡，對方仍然提議讓我拿燈泡自行去售后點更換。我當時就表示一旦地板安裝完，就很難確定什么時候在家了。”吳女士說，“最終，6月7日，公司也沒有上門安裝。”
對此，吳女士表示自己有疑問點：“來安裝浴霸的師傅當時提出讓我簽字，因為浴霸沒有安裝完畢，于是我沒簽字，為何浴霸沒安裝完就應該簽字呢？”
此外，吳女士也表示：“浴霸是5月26日被運到新家的，沒敢拆開，當時做吊頂?shù)膸煾抵皇前褤Q氣扇的管子拿出，還跟我說不要動，免得東西破損�？傻胶髞�，奧普的工作人員還問我‘為何當時不驗收呢’。”吳女士說：“這其實是一件挺小的事情，只是對方的態(tài)度能否好一點？”
商家：已同意上門更換燈泡
只是在時間上僵住了
記者隨后撥打了奧普浴霸的400客服熱線，021號客服告訴記者：“因為安裝有一定技術含量，所以會幫客戶免費安裝。我們的服務承諾對客戶自行上門售后有一定注明，客戶在沒有使用前就出現(xiàn)問題的情況下，我們會先按流程給客戶提供服務。”
該客服人員表示，自己了解這件事情的前后經過，“一般來說，杭州主城區(qū)是72小時上門安裝，瓶窯、閑林等相對偏遠地區(qū)均有外包單位，丁橋方向約定每周二上門安裝的。我們也和外包單位溝通過了，叫安裝工人上門。”
當被問及“為何6月7日無法提供上門服務”時，客服人員表示：“客戶致電我們的時間是6月6日，當天是星期六，對方提出要周日上門安裝，那一天安裝工人在下沙，所以在時間上僵住了。”
該客服表示：“燈泡還是要安裝的。我們可以和客戶協(xié)商一個上門更換燈泡的時間，周二最佳，如果周二不行，再另行協(xié)定。售后可以先和對方商量上門安裝的時間段，具體時間點由安裝工人再行商定。”
當記者致電吳女士時，她表示“讓對方來溝通好了。”
然而不久后，雙方再度聯(lián)系記者，表示“并未達成溝通”，其原因一致為“對方態(tài)度不好”。
最終，奧普浴霸的021號客服人員表示：“我跟我們總部客服投訴部門反映，讓總部客服投訴部門給消費者回電，爭取將這件事情順利解決好。 ”來源：每日商報 作者：記者 張恩
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