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陳先生向本報(bào)熱線反映：今年4月11日，我在網(wǎng)上花700元給新房配了一臺奧普浴霸。8月初，我請裝修工幫我安裝了浴霸，但是因線路接錯(cuò)，導(dǎo)致浴霸燒掉了。于是我便去位于教工路上的奧普浴霸維修站修理。8月9日，我去維修站拿修好的機(jī)器，該維修站工作人員收取了100元的維修費(fèi)。之后，對方又以浴霸是網(wǎng)上購買為由，還向我收取了150元名為“網(wǎng)購準(zhǔn)修費(fèi)”的費(fèi)用。
網(wǎng)購的奧普浴霸維修要多付150元？
4月11日，陳先生花700元在網(wǎng)上購買了一臺奧普浴霸，因是網(wǎng)購，對方不提供上門安裝服務(wù)。陳先生便打算等新房裝修好后，讓裝修的工人來安裝。
8月初，裝修工幫陳先生裝好浴霸，卻因接錯(cuò)線路，導(dǎo)致浴霸燒壞。陳先生立即聯(lián)系了杭州奧普浴霸電器有限公司的客服中心，接線員讓他去位于教工路上的奧普浴霸維修站維修浴霸。
前幾天，陳先生帶著浴霸去了教工路上的維修站。
“維修員在檢查后表示，浴霸的電機(jī)壞了，換個(gè)新的要100元。之后，維修員詢問了一些關(guān)于浴霸的信息，我也都如實(shí)回答，并告訴他是在網(wǎng)上購買的。對方聽后，依然表示維修只要100元。”看價(jià)格比較合理，陳先生便把浴霸留在維修站。
第二天，陳先生接到了一個(gè)電話。“對方自稱是奧普維修站的工作人員，她說按奧普公司的規(guī)定，消費(fèi)者如果是在網(wǎng)上購買的浴霸，維修時(shí)要多加150元費(fèi)用。不過，如果我能提供快遞單或賣家網(wǎng)址，就能免除這150元。”
但是，因?yàn)樵谠“运偷綍r(shí)，陳先生家正在裝修，所以他在拆開包裝盒后，將包裝盒和快遞單一起扔掉了。因此，他只能提供購物網(wǎng)址給奧普浴霸的維修站。
8月9日，陳先生得知浴霸已經(jīng)修好，便去維修站取。“到了維修站后，工作人員說，他們通過我提供的購物網(wǎng)址聯(lián)系了店家，店家并不是他們指定的銷售網(wǎng)店，也不愿意提供給我寄出浴霸的快遞單證明。因此，維修站還是要收取150元的網(wǎng)購維修費(fèi)。”
奧普客服：該浴霸沒有激光刻碼
也不是在奧普指定的店里購買的
程先生說：“當(dāng)時(shí)我也沒辦法，只能交了250元，維修站給我開了2張收據(jù)，一張為正常的維修費(fèi)，另一張為網(wǎng)購維修費(fèi)。回到家后，我越想越覺得維修站的收費(fèi)不合理。憑什么網(wǎng)購的浴霸就要多收150元的費(fèi)用，難道網(wǎng)上買的和商場買的不一樣嗎？”
14日，記者撥打了杭州奧普電器有限公司的全國熱線。
對此，客服小姐解釋：“陳先生拿到維修站的浴霸，在維修員檢查后，發(fā)現(xiàn)上面沒有激光刻碼。按我們公司的規(guī)定，沒有條碼的產(chǎn)品，就不是在我們公司指定的網(wǎng)站和杭州實(shí)體店銷售的產(chǎn)品，因?yàn)槲覀児境龅恼?guī)產(chǎn)品肯定是有條碼的。此外，陳先生購買的這款產(chǎn)品，在實(shí)體店的售價(jià)為1498元，網(wǎng)購竟然便宜了一半，很可能存在問題。不過，考慮到消費(fèi)者出于信任奧普這個(gè)品牌，才會上網(wǎng)購買，我們公司出于誠信，對于沒有條碼的產(chǎn)品，也給予維修，但需要再收取150元的網(wǎng)購維修費(fèi)。”
客服小姐還強(qiáng)調(diào)，“消費(fèi)者在網(wǎng)上購買奧普的產(chǎn)品時(shí)，最好不要急于下單，因?yàn)槲覀児驹诰W(wǎng)上有指定的銷售機(jī)型，所以消費(fèi)者可以先撥打我們的全國熱線確認(rèn)他看中的產(chǎn)品是否我們指定的在網(wǎng)上銷售的商品，這樣能有效地減少上當(dāng)受騙的幾率。” |
