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史懷哲和弘一大師，一位在西方，一位在東方，在三十多歲的壯年就決定此生要度己度人，這種生命的壯闊實在是非我們所能及。我的學問不好，但從小就喜歡思考。史懷哲講到，大自然是上帝最偉大的創(chuàng)作，人類最偉大的創(chuàng)作盡在書本當中。這開啟了我對書店經(jīng)營的一種興趣。
柏拉圖曾經(jīng)說過，販售和分享知識其實是要比販售和分享食品更嚴謹、更需要小心的事情。之前我根本沒有任何對書店的認識。雖然相較于弘一大師，經(jīng)營誠品書店也不過是做一個心靈生活的逃兵，但我開始思考人生的價值到底在哪里。我提出了人文、藝術、創(chuàng)意和生活為理念的誠品之旅，也就是愛、善、美的不斷精進，使自己不斷地活下去。誠品除了書店，還有一個誠品畫廊，是講美的;“誠品藝術空間”則希望通過各類藝術活動，通過展覽、表演或?qū)υ�，把美展現(xiàn)出來。
因為病痛，我對書店無法做五年、十年長遠的計劃，而是要考慮每個當下安定心靈的可能。我本以為準備一點小本錢可以賠5-8年，沒想到一直賠了15年。誠品書店不是商學院的好案例，卻是我對生命的一種創(chuàng)作和探索。
誠品賠錢的15年，是我一生中最豐富的時間，因為這讓我第二次看到了自己。第一次看到自己，是當我擁有的金錢超過生活所需之后，覺得錢不是那么重要。經(jīng)過誠品賠錢的15年，我至少看到了自己對生命態(tài)度的誠懇，即便是執(zhí)迷不悟，不知變通。其實，我不是一個笨人，但我不想做太容易的事情，而是要做自己認為是有興趣、有意義，或者做一些從來沒有人用這種方式做的事情。
賣一本八卦雜志和賣一本好書是不一樣的
服務的終極目標是精進自己、分享他人
誠品是服務業(yè)。但服務的意義到底是什么?我上過很多美式、歐式商學院的課，至今也沒有得到滿意的答復。商學院舉的案例，全部都和金錢有關，和得到客戶的歡心有關，和職位升遷有關。但很多從事服務業(yè)的人不是光要這些的。誠品有很多同仁，大學畢業(yè)、碩士畢業(yè)，愿意站在結(jié)賬柜臺用恭敬的態(tài)度、兩手遞一本書給讀者，他們想要得到的是什么?服務的終極目標是精進自己、分享他人。每一個從業(yè)人員希望明天的我比今天更精彩。能不能把所有陌生人當成一個獨立的生命個體，就像自己的兄弟姐妹一般?顧客只不過是在分享我精進過程當中某一個當下。這是一個永遠無法完成的完美的目標，但至少表達了我們對服務的態(tài)度和對生命的態(tài)度。
利益也有近利、遠利、短利、長利之別。我對事業(yè)的經(jīng)營關照幾個面向——對社會、對文化、對城市、對讀者的全面關照。商學院的教育一般把客戶當成是消費者，而我們把顧客看成是一個讀者，一個人。當你把顧客看成消費者的時候，你看的是顧客的錢，而沒有注意到他是一個人。
有的誠品書店開在醫(yī)院里。我看到，病人在我們賣簡餐的地方吃一碗熱騰騰的面，跟他在購物中心吃一碗面的感動是不一樣的。我有機會在醫(yī)院服務一個有病痛的人，讓他有那碗牛肉面的滿足感，這是非常好的。賣一本八卦雜志和賣一本好書，在POS機上可能顯示的都是25元人民幣，但有良心的經(jīng)營者會知道，那是不一樣的。
經(jīng)歷25個春夏秋冬后，我的生命才學到從容
人最重要的素養(yǎng)，是善、愛和美
全球化是一個災難，導致強者更強、富者更富、大者更大。絕大部分人要在商場一爭長短，100個人當中贏家不會超過10個人，貧富差距越來越大。人類可能開始要轉(zhuǎn)變了。無論如何，人是城市當中最珍貴的資產(chǎn);人最重要的素養(yǎng)是人文和藝術方面的素養(yǎng)，就是善、愛和美的素養(yǎng)。書店行業(yè)，大家都在講網(wǎng)絡化、電商，但誠品講的是人和人之間、人和空間之間、人和書本之間、人和講座、表演等之間的互動。誠品出版了幾本刊物，用的名字都與此有關。當你不能改變世界的時候，必須要改變自己，要厘清自己的價值，保有心靈層次的安寧。臺灣有一位很有名的文學家曾經(jīng)講過，活在當今社會，假使沒有一點文學和藝術的涵養(yǎng)，日子是很難從容過下去的。生命終究是我們最重要的關口，而不是生意和錢。
誠品在商業(yè)經(jīng)營上備受批判，但我至少信守當年的信諾，希望一本書、一句格言、一首名曲、一個新的思想剖面、一件藝術創(chuàng)作品、一棟感人的建筑與空間，都能產(chǎn)生一份靈動力，豐富大家的精神與心靈。25年來，我陸續(xù)實現(xiàn)了這些愿望�，F(xiàn)在我們有電影院、音樂表演廳、畫廊、藝文空間、誠品講堂，在蘇州建造了未來誠品在大陸發(fā)展的第一個項目。我真的覺得奇怪，好像上天在冥冥之中促成了很多好的因緣。
沒有錢，誠品活不下去。但我心里同時也非常明白：如果沒有文化，我也不想活了。有一位建筑評論家說過，真正知道一個理念至少需要花20年的時間;至于親身體驗而至深信不疑，則需要30年光陰;要能夠隨心所欲地應用，將要耗掉50年的生命。這段話，誠品同仁感受最為深刻，我們的能力雖然有限，但信守25年的愿許。在經(jīng)歷25個春夏秋冬之后，我的生命才學到從容;曾是學家筆下的悠然自在，現(xiàn)在才化為生活中的美好。
(據(jù)《中歐商業(yè)評論》九月號，原標題《我與誠品書店25年》)
(來源:新快報) 共2頁 上一頁 [1] [2] 誠品書店曾賠錢15年 吳清友講解營運模式突破之路 誠品書店15年賠錢路 吳清友中國綠公司年會演講 臺灣誠品書店吳清友：把人生中的困厄轉(zhuǎn)化為正念 吳清友：誠品書店立基于生命而不是生意 誠品書店吳清友：做“連鎖而不復制”的書店 搜索更多: 吳清友 |
