“大名鼎鼎的國美電器，居然會把舊手機當(dāng)新機賣！我實在難以相信！”昨天在電話里，鄭先生反復(fù)念叨這幾句話，他說自己已經(jīng)找過國美電器的人了，但對方不承認(rèn)他買的手機在售出前是被拆過的，這讓他很是憤怒。

　　誰動了新手機的出廠原標(biāo)？

　　鄭先生是杭州本地人，最近想換部智能手機。

　　2月13日，他在國美電器運河廣場店挑了款三星G3818手機，當(dāng)時標(biāo)價1699元。

　　但手機買回去后，總是死機，經(jīng)常需要重啟，3月5日，他不得不拿著手機到三星手機售后維修點維修。

　　不料維修點的工作人員檢查過手機后，拒絕保修。

　　“他說你的手機原標(biāo)可能被拆過，不是原裝的，下次不要拿來修理了。”工作人員告訴鄭先生，一般新手機出廠時背后都會有一個維修標(biāo)簽(原標(biāo))以證明其是原裝的，但他打開這只手機后蓋，發(fā)現(xiàn)手機出廠時的維修標(biāo)簽被動過了，不符合三星手機售后保修的條件。

　　維修點工作人員建議鄭先生將手機拿到國美電器處理，并開具了一張“手機有拆機跡象，原標(biāo)被動”的證明書給鄭先生。

　　“如果不是售后維修的人告訴我手機原標(biāo)被動過，我肯定不會想到才買的新手機居然是被拆過的。”滿腹疑問的鄭先生，還是不太相信國美電器會以舊充新，將原標(biāo)被動過了的手機出售給毫不知情的消費者，他認(rèn)為國美電器這樣的商場，就算賣舊機至少也應(yīng)該會對消費者進行提前告知。

　　消費者要求退一賠一 國美電器聲稱責(zé)任不在門店

　　3月6日，鄭先生帶著手機和三星手機售后維修點出具的證明書回到國美電器運河廣場店。

　　國美電器手機部門的店員看過手機后表示，手機從出廠到銷售的環(huán)節(jié)完全沒有問題，那么究竟是誰拆開的手機，他們也無法下定論。

　　“不是國美的問題，那意思就是問題出在我身上唄。”店員的猜疑讓鄭先生有點受傷，他拿出三星手機售后維修點開具的證明書，并以國美電器以舊充新為由，要求國美電器實行“退一賠一”的賠付，但交涉良久，國美電器最后只允許鄭先生更換一只同款的新手機，不能退機。鄭先生憤而拒絕。

　　3月8日，鄭先生再次來到國美電器運河廣場店。這次國美電器運河廣場店店長陳先生出面接待，他的回復(fù)和此前的店員如出一轍，也認(rèn)為消費者是在購買手機后過了一段時間才到門店投訴，無法證明手機在售出前被拆過、手機原標(biāo)被動是門店的責(zé)任。

　　鄭先生覺得很冤：“說我購機后一段時間才來投訴，誰沒事買了手機先拆開后蓋檢查原標(biāo)啊。這么專業(yè)的消費者應(yīng)該不多吧？”

　　陳店長最后表示，鄭先生可以更換或退還手機，但國美電器不會“退一賠一”。

　　鄭先生認(rèn)為國美電器的服務(wù)態(tài)度有問題，他問過朋友，根據(jù)新的《杭州市消費者權(quán)益保護法》，商家如存在以舊充新出售商品的行為，消費者是有權(quán)要求對方“退一賠一”的，但現(xiàn)在國美電器顯然想逃避責(zé)任。

　　翻新機要求退一賠一完全合理 專家建議消費者尋求第三方機構(gòu)鑒定

　　昨天下午，記者找到國美電器運河廣場店的陳店長，陳店長承認(rèn)手機的原標(biāo)的確被動過，“但不能說就是我們的問題。國美電器都是通過正規(guī)渠道進貨，廠家直接供貨，手機都是全新的。而且鄭先生是過了一段時間才來店里投訴的。”陳店長認(rèn)為消費者“退一賠一”的要求“太過分”，他們能做到的就是給他更換新機或是退機。

　　鄭先生的這一要求是否真的“太過分”？

　　“退一賠一是在明確商家有欺詐消費者的事實時，消費者可以要求的合理賠償。這是《消費者權(quán)益保護法》明確規(guī)定的。”杭州市消費者權(quán)益保護委員會有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如果鄭先生可以證明手機是翻新機或是存在以舊充新的問題，要求國美電器退一賠一是完全合理的。“在雙方各執(zhí)一詞的情況下，我建議消費者到第三方機構(gòu)進行手機鑒定。不過，在我看來，鄭先生的手機才買了這么短的時間，不存在故意欺騙商家的可能。”

　　鄭先生表示，今天他會和國美的人繼續(xù)溝通協(xié)商處理方案，他覺得自己之前是太相信國美電器這個品牌信譽度了，“經(jīng)過這次手機事件后，很難再相信國美電器銷售的產(chǎn)品質(zhì)量了。”（中國經(jīng)濟網(wǎng)）

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