使用三個(gè)月的夏普電視屏幕出現(xiàn)“藍(lán)線”(圖由受訪者提供)

　　電視買了三萬六使用壽命三個(gè)月

　　今年1月，王小姐在朋友的推薦下購買了夏普的一款70寸液晶電視，型號(hào)為70LX850A。哪知道，享受大屏高清智能電視的日子在電視購買后的三個(gè)月戛然而止。三個(gè)月后，屏幕右方出現(xiàn)了一條藍(lán)線，“坐在距離電視四米開外的沙發(fā)上看電視，藍(lán)線看起來還是很粗很刺眼，嚴(yán)重影響畫面質(zhì)量。無論任何畫面，都有很粗的一條線分裂屏幕讓你無法忽視，這是三萬六買來的好屏幕嗎？”

　　據(jù)王小姐回憶，買電視前曾比對(duì)了好幾個(gè)品牌，最終選擇夏普就是看中了它的“屏幕好”。“挑選電視時(shí)你說某品牌機(jī)子薄，售貨員會(huì)說夏普屏幕好。你說某品牌功能多，夏普會(huì)說我們屏幕好。你說某品牌實(shí)惠，夏普會(huì)說我們屏幕好……反正就是屏幕好。”王小姐質(zhì)疑：既然夏普以“屏幕好”著稱，為何質(zhì)量如此不堪一擊？

　　“15天退換貨”過期更換新機(jī)遇阻

　　王小姐為此致電夏普客服，要求更換新電視機(jī)，卻得到“不符合售后服務(wù)及國家‘三包’規(guī)定”的答復(fù)。

　　王小姐說，屏幕出現(xiàn)質(zhì)量問題后，夏普售后維修人員曾上門拍照，并稱“電視需要返廠維修”。“當(dāng)時(shí)我不同意維修，要求更換。”為此，王小姐曾多次致電400熱線、售后客服、購買門店、夏普上海總部，要求更換新機(jī)。

　　在經(jīng)歷“售后推給門店，門店說沒辦法，中國總部說要申請(qǐng)”的僵局之后，客服人員答復(fù)王小姐：屏幕出現(xiàn)藍(lán)線，夏普總部無法答應(yīng)消費(fèi)者“更換新機(jī)”的要求，但可以為王小姐家電視提供保修服務(wù)。

　　今日，夏普客服回應(yīng)大洋網(wǎng)記者，稱夏普為所售電視提供一年保修的售后服務(wù)。若消費(fèi)者購買產(chǎn)品超出15天，將無法提供退換服務(wù)。夏普將按照國家“三包”規(guī)定，在保修期內(nèi)，為消費(fèi)者提供保修服務(wù)。

　　據(jù)了解，國家“三包”政策是零售商品企業(yè)對(duì)商品實(shí)行“包修、包換、包退”的服務(wù)，產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可選擇退貨、換貨或修理；產(chǎn)品自售出之日起l5日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理。（稿件來源： 大洋網(wǎng) ）

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