“16000元的夏普高檔液晶電視，被國(guó)美售后上門檢修后拖走，至今下落不明”。3月12日，益陽曾先生在湖南消費(fèi)投訴網(wǎng)發(fā)帖，因益陽國(guó)美售后服務(wù)中心管理混亂，導(dǎo)致送修的電視不知去向。

　　1萬6千“夏普”失蹤網(wǎng)友吐槽：電視去哪了

　　2013年8月，曾先生花費(fèi)16000元在益陽國(guó)美金鴻店購買了一臺(tái)型號(hào)為“60LX840A”的液晶電視。2014年2月17日，電視機(jī)無故黑屏。曾先生隨即撥打了發(fā)票上的維修電話，申請(qǐng)上門檢修服務(wù)。經(jīng)維修人員檢測(cè)，電視機(jī)故障是液晶面板損壞導(dǎo)致的，需返廠換屏，時(shí)間約為半個(gè)月。

　　“可過了將近一個(gè)月，他們又告訴我，上海方面不批準(zhǔn)電視返廠”，曾先生告訴記者，夏普電視機(jī)液晶屏的保修期限為兩年，他理應(yīng)享受到免費(fèi)維修服務(wù)。他通過了解得知，夏普官方售后并沒有他的維修申請(qǐng)記錄，那么“夏普不批準(zhǔn)返廠”的說法從何而來，讓他疑惑不已。

　　曾先生告訴記者，最鬧心的是電視機(jī)被拒絕返廠，存放在哪兒了維修人員也不明確告知，他向國(guó)美夏普的銷售人員咨詢服務(wù)中心具體情況，對(duì)方回應(yīng)他：“無可奉告”。

　　“我現(xiàn)在擔(dān)心的是，電視機(jī)存放在國(guó)美，維修人員會(huì)不會(huì)私自拆機(jī)，人為損壞或更換核心零件”，曾先生郁悶地說。

　　國(guó)美：失誤系工作人員所致會(huì)即刻送電視返廠

　　3月14日，記者致電益陽國(guó)美金鴻店銷售負(fù)責(zé)人饒經(jīng)理，饒經(jīng)理稱，國(guó)美并沒有自己的獨(dú)立的維修部門，給顧客留的座機(jī)號(hào)碼是國(guó)美的服務(wù)中心電話，只負(fù)責(zé)售后問題轉(zhuǎn)交。曾先生購買的電視機(jī)屬于高端機(jī)，在地方不能維修，只能送返上海廠家處理，所以國(guó)美不存在中途拆機(jī)的情況。

　　至于為何夏普拒絕電視返廠，饒經(jīng)理表示，他并不知情。

　　他告訴記者，3月13日，國(guó)美已經(jīng)安排工作人員為曾先生進(jìn)行維修申請(qǐng)信息補(bǔ)錄，饒先生也和夏普湖南地區(qū)售后負(fù)責(zé)人聯(lián)系過，稱17日將電視送上�？倧S檢修，20個(gè)工作日內(nèi)修理返還電視。

　　饒經(jīng)理稱，此次純屬工作人員工作出現(xiàn)了失誤，沒有及時(shí)和曾先生跟進(jìn)聯(lián)系，也沒有及時(shí)將維修單提交給廠家，以致夏普方查不到任何維修信息。

　　夏普：廠家將不對(duì)第三方維修點(diǎn)的維修質(zhì)量負(fù)責(zé)

　　“中國(guó)夏普”03號(hào)客服回復(fù)記者，夏普方面查不到曾先生任何報(bào)修記錄，如果曾先生當(dāng)時(shí)是撥打的是國(guó)美提供的售后維修電話，而非800或400開頭的“夏普中國(guó)“全國(guó)聯(lián)保電話的話，售后將由國(guó)美負(fù)責(zé)，夏普不予負(fù)責(zé)。

　　為保證能享受廠家有保證的售后服務(wù)，客服人員建議消費(fèi)者遇到任何家電維修問題時(shí)，直接撥打該廠家的售后維修電話，將由廠家指定“廠代”上門進(jìn)行檢修處理。如果是第三方受理了維修，廠家將不對(duì)維修質(zhì)量負(fù)責(zé)。（長(zhǎng)城網(wǎng)）