購(gòu)買手機(jī)退貨要付“貨價(jià)10%的折舊費(fèi)”？近日，上海消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)約談知名電商易迅網(wǎng)，指出網(wǎng)站的多項(xiàng)“霸王條款”嚴(yán)重違背新消法。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，易迅網(wǎng)要求收取折舊費(fèi)的“奇葩”條款早在2010年就被列入上海消保委典型消費(fèi)維權(quán)事件，4年不改，不可謂不霸氣。

　　近日，上海市消保委接到多名在易迅網(wǎng)上購(gòu)買支持7天無(wú)理由退貨商品的消費(fèi)者投訴稱，在沒(méi)有使用產(chǎn)品的情況下要求退貨時(shí)，被告知要收取10%的退貨手續(xù)費(fèi)。“我只是打開(kāi)了包裝，手機(jī)甚至還沒(méi)通電開(kāi)機(jī)，為什么就會(huì)發(fā)生折舊費(fèi)呢？”上海市民余政香說(shuō)。

　　“不拆包裝怎么能夠看到商品？這顯然對(duì)消費(fèi)者不公平，條款明顯不合理。”上海市消保委副秘書(shū)長(zhǎng)唐健盛指出，新消法針對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物特別明確了“七天無(wú)理由退貨”的條款，就是因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)過(guò)程缺少了傳統(tǒng)店鋪銷售中對(duì)商品的檢視環(huán)節(jié)，消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)需要進(jìn)一步得到保障。

　　這般條款堪稱“奇葩”，難道消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)沒(méi)有留意到？在約談現(xiàn)場(chǎng)，消保委的工作人員做了一個(gè)模擬購(gòu)買過(guò)程的測(cè)試，在購(gòu)買全過(guò)程中完全沒(méi)有出現(xiàn)任何有關(guān)折舊費(fèi)方面的提示。記者查看發(fā)現(xiàn)，在其手機(jī)客戶端中，這一頁(yè)面更是根本不存在。

　　對(duì)此，易迅網(wǎng)售后服務(wù)主管張鴻說(shuō)，由于“技術(shù)層面還無(wú)法做到”，該條款在專門的“服務(wù)細(xì)則”頁(yè)面中，需要消費(fèi)者另外自行查詢。

　　唐健盛指出，易迅網(wǎng)在消費(fèi)者購(gòu)物環(huán)節(jié)中，沒(méi)有在顯著位置對(duì)格式條款進(jìn)行詳細(xì)明確的說(shuō)明，也未設(shè)置讓消費(fèi)者知悉確認(rèn)的流程，不僅沒(méi)有履行應(yīng)盡的義務(wù)，反倒將格式條款作為阻止消費(fèi)者享有法定權(quán)利的手段，這樣的行為要不得。

　　值得注意的是，易迅網(wǎng)的“奇葩”條款并非第一次被消費(fèi)者集中投訴，更是被列入上海消保委2010年典型消費(fèi)維權(quán)事件。當(dāng)時(shí)，消費(fèi)者湯先生就向上海市消保委投訴，對(duì)一臺(tái)佳能[微博]相機(jī)進(jìn)行驗(yàn)貨后不滿意，要求退貨卻被收取10%折舊費(fèi)。雖然幾經(jīng)調(diào)解，公司對(duì)消保委意見(jiàn)不予采納，此投訴只能以終止調(diào)解告終。

　　唐健盛表示，電商與傳統(tǒng)商家一樣，必須對(duì)消費(fèi)者履行告知和逐一確認(rèn)的義務(wù)，易迅網(wǎng)“貨款10%折舊費(fèi)”的條款不僅缺少告知和提示，也沒(méi)有任何依據(jù)，希望易迅網(wǎng)盡快落實(shí)整改，將保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益落到實(shí)處。

　　記者了解到，今年以來(lái)，上海市消保委共接到與易迅網(wǎng)有關(guān)的投訴達(dá)1184件，同比上升82.72%，其中約35%的投訴都與退貨有關(guān)。
 　　（新華網(wǎng) 周蕊、莊成青） 

易迅網(wǎng)CEO卜廣齊：電商與傳統(tǒng)零售將共生發(fā)展

易迅網(wǎng)鼎能充電式電滅蚊拍質(zhì)檢不合格

易迅網(wǎng)一款鼎能充電式電滅蚊拍質(zhì)檢不合格

易迅網(wǎng)購(gòu)花王紙尿褲 寶寶出現(xiàn)紅屁股

易迅網(wǎng)售劣質(zhì)紙尿褲 消費(fèi)者多次強(qiáng)調(diào)置諾罔聞

搜索更多: 易迅網(wǎng)