作為曾經(jīng)中國(guó)洗衣機(jī)行業(yè)“四大家族”之一的小鴨，很多值得驕傲的地方早已隨著管理層變動(dòng)、賣殼退市一起消失，產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)方面尤為突出。

　　一位青島的消費(fèi)者投訴稱，2012年12月購(gòu)買的一臺(tái)小鴨洗衣機(jī)，剛使用八個(gè)月左右電源鍵就損壞了。

　　與1995年小鴨家電推出的“超值服務(wù)工程”相比，如今的小鴨服務(wù)已變成了各部門(mén)之間踢皮球。該消費(fèi)者表示，隨后聯(lián)系了公司青島總部進(jìn)行報(bào)修，然而客服人員卻告訴消費(fèi)者要撥打濟(jì)南總部電話。消費(fèi)者聯(lián)系濟(jì)南總部后，又再次撥打青島總部。隨后對(duì)方承諾將于72小時(shí)內(nèi)上門(mén)維修處理。

　　然而承諾時(shí)間到期后，消費(fèi)者通過(guò)電話聯(lián)系，客服卻聲稱其已經(jīng)轉(zhuǎn)單，轉(zhuǎn)到萊西維修部。緊接著該消費(fèi)者又聯(lián)系萊西維修部，通過(guò)前后四天的催促，最后萊西客服人員又讓消費(fèi)者直接聯(lián)系維修師傅。聯(lián)系維修師傅后，該維修師傅好像剛知道似的，并表示要給發(fā)個(gè)件，得等三四天。就這樣又等了四天，前前后后共等了11天，售后部門(mén)一直在互相推諉，而且還不知道準(zhǔn)確的維修時(shí)間。

　　這種服務(wù)態(tài)度讓該消費(fèi)者十分不滿。他表示：“這樣的售后真的讓人難以接受，希望小鴨總部能夠完善一下售后服務(wù)系統(tǒng)，加快售后服務(wù)的速度，讓老百姓可以放心購(gòu)買，不用擔(dān)心售后所帶來(lái)的麻煩。”(來(lái)源: 中國(guó)網(wǎng))

小鴨洗衣機(jī)售后服務(wù)踢皮球讓人難接受

小鴨洗衣機(jī)售后服務(wù)被指踢皮球讓人難接受

小鴨洗衣機(jī)售后服務(wù)被指踢皮球

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廣東地址浙江廠家 小鴨洗衣機(jī)差點(diǎn)洗出火

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