圖表 1趙小姐購買的周大福光沙花瓣千足金耳環(huán)
近日，北京趙女士在佩戴了一對周大福耳環(huán)后，發(fā)現(xiàn)耳部出現(xiàn)紅腫、化膿等癥狀，趙女士質(zhì)疑是因周大福飾品重金屬含量超標(biāo)所致。此前，《燕趙都市報》曾報道周大福的鑲鉆耳釘經(jīng)有損檢測，鎳元素含量為53.5‰，超過國家標(biāo)準(zhǔn)100多倍。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電周大福客服，對方表示之前也有消費者向他們反映過這種首飾過敏的問題，并表示不可能為消費者辦理退貨。
秦皇島某質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的于教授稱，首飾中鎳元素一旦超標(biāo)，可造成消費者的過敏癥狀，醫(yī)學(xué)上也已確認(rèn)鎳元素屬致癌物。
佩戴周大福耳環(huán)導(dǎo)致耳朵化膿
今年8月份，趙女士消費了1000多元，在北京新街口的新華百貨周大福專柜購買了一款重2.98克的光沙花瓣千足金耳環(huán)。
“買的時候，我問周大福銷售人員，周大福的耳環(huán)是否有質(zhì)檢證明時，周大福店員稱只有出具的統(tǒng)一單據(jù)可以證明，因為周大福擁有80年的歷史，擁有高額度的信譽和保證。”趙女士告訴中國經(jīng)濟網(wǎng)記者。
戴了不到半個月，趙女士就發(fā)現(xiàn)自己耳部紅腫、化膿，并感覺瘙癢。無奈之下，只能停止配戴周大福這款產(chǎn)品。“剛開始，我以為是自己的皮膚有問題，但是后來戴老鳳祥等其他品牌的黃金耳環(huán)，耳洞都沒有出現(xiàn)過敏反應(yīng)。”趙女士稱。
趙女士來到北京醫(yī)院皮膚科，希望能找到答案。
趙女士稱，“醫(yī)生告訴我，這個情況是接觸性皮膚炎，是重金屬超標(biāo)造成的。另外，醫(yī)生還說，首飾中的鉻、鎳是近年來接觸性皮炎最常見的過敏原，且女性對鉻和鎳的過敏性約為男性的10至20倍。”
周大福態(tài)度強硬稱只換不退
11月13日，趙女士致電周大�？头稍兡芊裢素�，客服稱趙女士必須去周大福賣場解決，并且表示不能退貨，只能置換周大福的同類產(chǎn)品。
“我就是覺得耳環(huán)存在質(zhì)量問題，但是周大福的客服反復(fù)強調(diào)對自己的產(chǎn)品很有信心。對方還說，如果要做有害元素檢測，費用只能由我來承擔(dān)。”趙女士稱。
中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電周大福客服，對方表示，確實接到過類似的投訴。
該客服還表示，如果消費者佩戴他們的首飾出現(xiàn)過敏癥狀，需要消費者自己前去開具醫(yī)院證明，然后聯(lián)系他們的分店處理。
但該客服人員拒絕透露具體如何處理。和趙女士得到的答復(fù)一樣，客服人員也明確向記者表示如果首飾沒有質(zhì)量問題，周大福是不會退貨的，并且這種過敏他們也是不會理賠的。
專家稱有害元素或致癌 第三方檢測費用昂貴
“我們的首飾沒有第三方質(zhì)檢報告，但我們對自己的首飾非常有信心。如果消費者提出要對我們的首飾進行檢測，消費者需要自己負(fù)擔(dān)這種檢測的費用。”客服還告訴記者。
于此，中國經(jīng)濟網(wǎng)記者致電秦皇島某首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗站的于教授進行咨詢。他說，“只有首飾有害元素超標(biāo)，人體才會出現(xiàn)過敏反應(yīng)。有害元素包括鉛、汞、鎘、六價鉻、砷等。此外，首飾中的鎳元素一旦超標(biāo)，可造成消費者出現(xiàn)過敏癥狀，醫(yī)學(xué)上也已確認(rèn)鎳元素屬致癌物。”
“首飾有害元素檢測為破壞性檢測，且費用較高，約在1000元左右，多數(shù)消費者因不愿承擔(dān)高昂費用而放棄檢測。商家多是抓住消費者的這種心里，只提供商家自己的合格證書，這種作法是極為不合理的，應(yīng)該由商家自身引入第三方質(zhì)檢。” 于教授表示。
趙女士表示自己平時工作較忙，且考慮到耳環(huán)檢測費用相當(dāng)于新買一款產(chǎn)品。需要考慮后再決定是否去質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心檢驗。
“現(xiàn)在，周大福這款耳環(huán)只要佩戴3至5個小時就還會出現(xiàn)明顯過敏癥狀，1000多元買的首飾真成了擺設(shè)。”趙女士告訴記者。
曾被曝鎳含量超標(biāo)100多倍 坑爹榜單周大福居首位
據(jù)《燕趙都市報》2007年報道，河北的張先生購買了一對“周大福”牌的鑲鉆白金耳環(huán)送給妻子。戴了不到半個月，妻子耳部便出現(xiàn)了紅腫化膿等癥狀。經(jīng)相關(guān)部門無損檢測，初步判斷耳環(huán)內(nèi)的鎳元素嚴(yán)重超標(biāo)。
在秦皇島市珠寶玉石質(zhì)量監(jiān)督檢驗站內(nèi)，《燕趙都市報》記者見到一份由國家首飾質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心出具的檢驗報告，一款“周大福”牌的鑲鉆耳釘經(jīng)有損檢測，鎳元素含量為53.5‰，超過國家標(biāo)準(zhǔn)100多倍。
此外，今年4月份，全景網(wǎng)曝光周大福遭到多名消費者投訴。其中，“April_沫”反映，她在商場的周大福專柜買了一個福星娃娃吊墜，戴了一年不到，發(fā)現(xiàn)該黃金吊墜居然“生銹”了。周大福工作人員回應(yīng)，只需將生“銹”部位燒一下即可。周大福官方微博回應(yīng)：“在佩戴過程中，如果黃金與含汞化妝品內(nèi)的汞接觸，會形成白色合金。”
同樣，作為周大福的消費者，網(wǎng)友“一只小巴哥”也反映，買來做嫁妝一次未戴的千足金鐲子生銹了，生銹的地方呈現(xiàn)紅色，并不是周大福所解釋的白色合金，而是通常意義上理解的“紅銹”，即鐵銹。
周大福因多次出現(xiàn)產(chǎn)品生銹情況，在全景網(wǎng)“哪家金飾店最坑爹”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中“一舉奪魁”，以37.78%的得票率高居“坑爹”排行榜第一位，得票率高出坑爹榜第二名10個百分點。（中國經(jīng)濟網(wǎng)）
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