彩電買回才3天，就發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重塑料味，被官方檢測(cè)確認(rèn)后，卻不能得到退貨處理。這樣的事情就發(fā)生在夏普客戶蔡女士家。11月6日，青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)熱線記者現(xiàn)場(chǎng)采訪并聯(lián)系夏普客服后，11月7日，夏普方面回復(fù)記者稱，雖然蔡女士所購(gòu)彩電不符合退貨條件，仍愿意“特事特辦”，作退貨處理。

　　新彩電散塑料味難退貨

　　今年10月27日，蔡女士前往國(guó)美電器宜山路二店，以4600元價(jià)格購(gòu)買了一臺(tái)LCD-46LX450A夏普液晶彩電。第二天，官方安裝人員即上門安裝。然而，蔡女士使用中很快發(fā)現(xiàn)，電視會(huì)散發(fā)嚴(yán)重塑料味道，“開機(jī)時(shí)，塑料味更厲害”。蔡女士說，家人體質(zhì)過敏，瞅著電視機(jī)前前后后聞來聞去確認(rèn)，塑料味是從電視機(jī)后面一排百頁(yè)窗狀部位散發(fā)出來的。

　　之后，蔡女士向夏普售后部門投訴，其售后服務(wù)外包商上海龍立電子科技有限公司于10月30日派人上門查看后，確認(rèn)該彩電散發(fā)塑料味。對(duì)于她的退貨要求，對(duì)方建議她聯(lián)系銷售商國(guó)美電器。

　　蔡女士說，她馬上聯(lián)系國(guó)美電器宜山二店有關(guān)方面負(fù)責(zé)人，得到的答復(fù)是，由于夏普方面不同意退貨，所以不能退貨。“我就搞不懂，這臺(tái)彩電買了還不到7天，那么嚴(yán)重的塑料味不適合我們使用，為什么就不能退貨?”蔡女士隨后撥打了青年報(bào)”老羅幫你忙“互動(dòng)維權(quán)欄目熱線投訴。

　　夏普“特事特辦”退貨

　　11月6日，記者前往蔡女士家里，彩電正開著，不過，記者反復(fù)貼著蔡女士所指散發(fā)塑料味的彩電后面百頁(yè)窗位置聞去，塑料味并不明顯。蔡女士說，記者沒有明顯聞出來，可能是因?yàn)閷?duì)塑料味不過敏所致，而她家人對(duì)塑料味很敏感，一點(diǎn)點(diǎn)都聞得出來。這臺(tái)彩電散發(fā)出來的塑料味，在開機(jī)時(shí)更加厲害，那種味道，讓她的家人很不舒服。

　　蔡女士給記者展示一張10月30日出具的《夏普家電產(chǎn)品服務(wù)單》上，“故障描述”一欄里打印著“有嚴(yán)重塑料味”字樣，“故障確認(rèn)”一欄里則有“新機(jī)有重塑料味”手寫文字，“處理內(nèi)容”一欄里稱“給用戶擦洗后試機(jī)正常”手寫文字。蔡女士說，手寫文字均是夏普售后服務(wù)外包商上海龍立電子科技有限公司工作人員上門查看時(shí)所寫。

　　記者立即致電夏普全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，工號(hào)110工作人員郭小姐表示，將向公司匯報(bào)后再聯(lián)系蔣女士妥善處理。

　　11月7日，夏普方面回復(fù)記者稱，雖然按照國(guó)家三包規(guī)定，蔡女士所購(gòu)彩電散發(fā)塑料味不在三包范圍內(nèi)，但鑒于對(duì)方已投訴至青年報(bào)“老羅幫你忙”互動(dòng)維權(quán)欄目，愿意“特事特辦”，作退貨處理，相關(guān)退貨事宜也已跟國(guó)美電器宜山路二店交待，蔡女士前往該店即可退貨。

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　　“三包”沒“包”塑料味

　　　據(jù)了解，《家用電器國(guó)家三包規(guī)定》明確：“產(chǎn)品自售出7日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或者修理，退貨時(shí)，銷售者應(yīng)該按照發(fā)票價(jià)格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購(gòu)銷合同辦理。”該《規(guī)定》并沒有對(duì)家電產(chǎn)品散發(fā)塑料味道作出是否屬“性能故障”之認(rèn)定，也沒有對(duì)家電散發(fā)塑料味后善后處理作明確規(guī)定。 (青年報(bào) )

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