外殼受損就不再享受保修。近日，南昌市民虞先生就遇到這么一件郁悶事。他花4000多元買的蘋果手機無線上網(wǎng)功能失效，沒想到蘋果手機售后——河南立興電子服務(wù)有限公司南昌分公司卻拒絕履行保修，理由是外部玻璃面遭磕碰受損。此后，售后人員拆機檢查發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)少安裝了一個零部件，虞先生以產(chǎn)品存缺陷為由要求換機，也遭到拒絕。

　　◎投訴 保修期出故障不予保修

　　去年10月2日，虞先生花4000多元在商場購買了一部iphone4s。今年9月份，手機WIFI無線上網(wǎng)功能突然失效。于是，他將手機送到蘋果公司售后進行保修。虞先生說，售后人員檢查了手機外觀，稱手機玻璃面“嚴重磕傷”，根據(jù)廠家的規(guī)定，出現(xiàn)此類情況，即便在保修期內(nèi)，故障也不列入保修范圍。

　　“外殼受損與WIFI失效二者并沒聯(lián)系。這是‘霸王條款’!”虞先生非常不滿。在虞先生的要求下，售后人員對手機進行了拆機檢查，發(fā)現(xiàn)手機內(nèi)部居然少了一個零部件——海綿墊。“對于這點，售后解釋說是工人疏忽未安裝。”虞先生認為自己買到的手機存在缺陷，以此為由要求對方更換新機，遭到拒絕。

　　◎回應(yīng) 玻璃面受損不享受保修

　　7日下午，記者陪同虞先生來到南昌市永叔路22號蘋果公司售后服務(wù)中心。蘋果售后負責(zé)人何經(jīng)理表示，虞先生這部手機的玻璃面有磕碰的印跡，但從技術(shù)角度判定，這點損傷不會影響WIFI功能。

　　那為何不對失效WIFI功能予以保修?對此，何經(jīng)理解釋稱，蘋果公司實行“牽一發(fā)動全身”的整體保修原則，也就是說，只要手機外部玻璃面受損，該部手機就被“踢出”保修產(chǎn)品行列，其他任何故障均要自費維修。

　　對于換機要求，何經(jīng)理稱，如果手機沒有磕碰的痕跡，存在缺陷的情況是可以換機的。此前他們將情況上報至蘋果公司，公司同意收取1700元為虞先生更換新機，但他沒有同意。 (新法制報)

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