夏天到了，商報(bào)消費(fèi)維權(quán)特色欄目“空調(diào)維修全記錄”又和大家見面了。無(wú)論是空調(diào)的購(gòu)買、安裝、使用或維修問(wèn)題，只要你遇到困難，都可以撥打本報(bào)維權(quán)熱線85188518反映，商報(bào)維權(quán)記者將會(huì)在第一時(shí)間與你聯(lián)系，幫你解決難題。當(dāng)然，如果你在其他消費(fèi)領(lǐng)域遇到了侵權(quán)問(wèn)題，也可以聯(lián)系我們。
商報(bào)訊 (記者 張婷婷 實(shí)習(xí)生 王芳 攝影 杜國(guó)平) 天熱用空調(diào)就是圖涼爽，萬(wàn)一空調(diào)演變成了“噪音機(jī)”，那種煩躁簡(jiǎn)直是火上澆油，令人不快。杭州的陳女士就為這樣一臺(tái)“噪音空調(diào)”煩躁了好多年，仍未解決。
三菱重工空調(diào)報(bào)修四年未果
2009年8月，陳女士在上塘路的一家大型家電賣場(chǎng)，購(gòu)買了一臺(tái)三菱重工變頻空調(diào)。空調(diào)剛安裝上去，室內(nèi)機(jī)就開始“發(fā)聲”。這個(gè)異響一直困擾著陳女士一家，到現(xiàn)在已經(jīng)四年了。
陳女士說(shuō)，開機(jī)的時(shí)候，空調(diào)發(fā)出類似“闊闊”的聲音，斷斷續(xù)續(xù)，偶爾還會(huì)發(fā)出電器故障一般的“嗞嗞”聲。
新空調(diào)天天上演“交響樂”，陳女士實(shí)在受不了，打電話給三菱重工客服，要求維修。一名三菱空調(diào)維修員到陳女士家對(duì)空調(diào)進(jìn)行檢修。陳女士很清楚地記得，當(dāng)時(shí)，這名維修工認(rèn)為，空調(diào)室內(nèi)機(jī)的塑料外殼會(huì)熱脹冷縮，這才導(dǎo)致室內(nèi)機(jī)一直有聲響。維修工說(shuō)，持續(xù)使用一段時(shí)間，這個(gè)異響就會(huì)消失。
第二年，陳女士發(fā)現(xiàn)空調(diào)的異響仍有發(fā)生，于是，她找到了三菱重工杭州維修點(diǎn)瑞逸電器。該維修點(diǎn)的檢修結(jié)果與之前一樣。
事情就這樣不了了之。
四年后，陳女士家的三菱重工空調(diào)問(wèn)題依舊。眼看著保修期已過(guò)，陳女士找了另一個(gè)品牌的售后維修點(diǎn)幫忙。該服務(wù)點(diǎn)的維修工則認(rèn)為，空調(diào)異響是由于電機(jī)問(wèn)題所致。
“如果三菱重工的維修員能早一點(diǎn)查出原因，幫我修好空調(diào)，問(wèn)題就不會(huì)拖這么多年。”陳女士認(rèn)為，品牌方一再?gòu)?qiáng)調(diào)空調(diào)的異響非機(jī)器故障，這個(gè)判斷使得這臺(tái)空調(diào)錯(cuò)過(guò)了換機(jī)、免費(fèi)維修的時(shí)限，因此，即使空調(diào)已經(jīng)過(guò)保，品牌方必須免費(fèi)妥善解決問(wèn)題。
品牌方否認(rèn)檢修失誤
昨天下午，商報(bào)維權(quán)記者與三菱重工杭州服務(wù)中心聯(lián)系，查詢到了陳女士的空調(diào)維修記錄。
資料中，陳女士的空調(diào)購(gòu)買于2009年8月。第二年8月1日，陳女士因空調(diào)異響申報(bào)維修，維修由三菱重工指定維修點(diǎn)瑞逸電器負(fù)責(zé)。檢查結(jié)果，空調(diào)非故障問(wèn)題。
同年8月12日，陳女士再次要求上門維修。這一次，三菱重工的另一家指定維修點(diǎn)，杭州紅菱制冷設(shè)備維修部為其上門服務(wù)，檢修結(jié)果與前一次一樣。
2010年12月31日，陳女士第三次報(bào)修，三菱重工同意為其更換機(jī)器頂蓋板。但是，陳女士沒有預(yù)約上門服務(wù)。
至此，陳女士沒有再向品牌方提出維修要求。
陳女士說(shuō)，沒有堅(jiān)持要求維修，是因?yàn)槿庵毓さ木S修員告訴她，即使換了機(jī)器頂蓋板也沒有用。但是，也正是因?yàn)殛惻看撕鬀]有申報(bào)維修，三菱重工杭州服務(wù)中心的工作人員曹小姐表示，消費(fèi)者沒有及時(shí)報(bào)修，錯(cuò)過(guò)了保修期，責(zé)任在消費(fèi)者。
夏季空調(diào)維修繁忙 如有必要可“加急”
每年這個(gè)時(shí)候，空調(diào)維修就格外繁忙。但凡空調(diào)出了什么問(wèn)題，消費(fèi)者都會(huì)急著想要將空調(diào)徹底修好。然而，空調(diào)維修畢竟是個(gè)專業(yè)的技術(shù)活，維修人員的解釋并不能夠使消費(fèi)者完全明白，哪些問(wèn)題是空調(diào)機(jī)器的故障，哪些現(xiàn)象是允許范圍內(nèi)的機(jī)器使用后的反應(yīng)。這也就是為什么品牌方認(rèn)為自身已經(jīng)提供了服務(wù)，而消費(fèi)者始終不認(rèn)可的原因。
陳女士的遭遇還待消協(xié)部門為其協(xié)商解決。值得提醒其他消費(fèi)者的是，空調(diào)報(bào)修必須及時(shí)，如有必要可以要求維修點(diǎn)加急，或換機(jī)。(來(lái)源：每日商報(bào))
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