有個住戶買的空調實際型號和發(fā)票型號不符,于是查看了一下我家空調,結果也發(fā)現了這一問題。我是7月3日在市區(qū)勝利路上的“國美電器”買的一款三菱重工空調,1.5P,開票價是3822元
有個住戶買的空調實際型號和發(fā)票型號不符,于是查看了一下我家空調,結果也發(fā)現了這一問題。我是7月3日在市區(qū)勝利路上的“國美電器”買的一款三菱重工空調,1.5P,開票價是3822元。當時營業(yè)員介紹說,里面的風扇葉子可以左右擺動遙控的,F在我對照了一下型號,發(fā)現實際與標注不一樣。我們實際收到的貨物型號是KFR-35GW/ZHD,而發(fā)票上寫的機型是“三菱重工ZH36D”。而且,風扇葉子必須要用手撥,不能遙控。
為此,我去其他賣場咨詢過,他們說我買的空調是舊的型號,現在已經淘汰了。上上個星期五,我就此找“國美電器”理論,他們堅持說是同一個型號。但我還是持懷疑態(tài)度,這種英文標識的型號我們也不懂。之后我讓女兒咨詢過淘寶網上的商家,把兩個型號告訴對方,對方表示一款有一款沒了,我理解這是同一型號兩個不同的機子,一個是手動的,一個是遙控自動的。我想通過湯妹幫我核實一下,這到底是不是同一種機子?功能是不是一樣?如果是,為什么這款空調和先前介紹的不一樣,不能遙控?
7月26日,根據郭先生反映的情況,聯系了國美勝利路店的有關人士。有關促銷員表示,郭先生買的空調確實是同一個型號的,他們已經解釋過了,只是標注的方式不一樣。這批貨是新型號,賣得很好,并不是郭先生認為的舊款。至于風扇葉子的問題,她稱當時她解釋的是指外面的葉子可以有多種模式擺動,并不是指里面的小葉子,可能是消費者沒聽清楚誤解了。她指出,如果實在不相信,可以撥打“三菱重工”空調的全國熱線。
那么,到底發(fā)票上的型號和機子上的型號是不是同一意思表示?就此咨詢了相關人士。在另一個賣場,詢問該兩種機型是不是同一款時,有關人士肯定是同一款,并表示只是標注的方式不同。機子上的型號是按照國家標準標注的,而發(fā)票上的是“三菱”系統內部的型號編碼。該人士表示,這些型號外行人也許看不懂,但其實都是有講究的。比如功能外觀差不多的同一品牌,有可能為了錯位競爭在各個賣場使用了不同的內部標識,比如上述的“ZHD”,在其他賣場有可能是 “ZFD”。
事后聯系了“三菱重工”的全國客服熱線。有關人員解釋,上述兩個標識是同一款型號的同一個機子。但他們的空調風葉也存在不同的形式,一種是手動,一種是自動,消費者可以根據自己的需要選擇不同的機型。該人員表示,她不能肯定同一個型號內有沒有不同的風葉形式,但她可以肯定大部分的情況是:型號不同,風葉形式不同,有的是手動的,有的是自動的。
對于這個情況,隨后聯系了三菱重工空調紹興市場的銷售負責人。對方表示,郭先生所買的這款空調風扇內葉有沒有自動功能,必須向技術部證實,他也不能確定。但據他了解,風葉區(qū)分手動和自動,肯定表現在不同型號的機子上,同一款機子不可能出現又是自動又是手動的形式。 |