10月22日12:00，樂視TV一萬臺(tái)現(xiàn)貨超級(jí)電視S50開賣，林先生于12：02分提交訂單，并于12:47分付款成功。23日樂視因嚴(yán)重超賣向消費(fèi)者道歉，林先生看到消息后致電客服查詢，得知自己搶到了現(xiàn)貨，深感“幸運(yùn)”。但是等了兩天依舊沒動(dòng)靜，不放心的林先生再次致電客服，卻被告知：一萬臺(tái)現(xiàn)貨發(fā)完了，需要等！這徹底激怒了林先生：“我等著搬家呢，這一等，其它計(jì)劃都得改！”
為自己訂單著急的不止林先生一個(gè)人，眾多消費(fèi)者付款成功，訂單卻遭到取消，這急壞了消費(fèi)者：“我的錢去哪里了？”現(xiàn)在消費(fèi)者面臨兩個(gè)選擇：要么等候1至4周發(fā)貨，要么等1至2周退款。即使樂視TV再三道歉，要求消費(fèi)者體諒，但是為此次訂單耗費(fèi)不少精力的消費(fèi)者并不買賬，有消費(fèi)者表示：“對樂視，感覺不會(huì)再愛了。”
9分19秒售罄 2分20秒搶單成功的卻沒貨
林先生本打算這個(gè)月底搬家，并準(zhǔn)備為新居購買新電視機(jī)�？吹匠�(jí)電視的宣傳廣告后，林先生盤算著，22號(hào)下單的話，月底應(yīng)該可以到貨。10月22日中午，12點(diǎn)還未到，林先生就守候在電腦面前，開售后，林先生于12：02：20提交訂單，12:47：17完成付款，“剩下的事情就是等著收新電視機(jī)，然后搬家”，林先生美滋滋地想。
但是第二天早上9點(diǎn)38分，樂視TV官方微博發(fā)出道歉信，“樂視TV于9分19秒訂單量達(dá)到系統(tǒng)上限后自動(dòng)關(guān)閉。經(jīng)查，由于單人購買多臺(tái)的占比過高、系統(tǒng)異常等原因，現(xiàn)貨模式售出超3.1萬臺(tái)，遠(yuǎn)超一萬臺(tái)現(xiàn)貨備貨量。”林先生看到消息后立馬致電客服，但是一直占線，24日，電話終于接通，林先生告訴大洋網(wǎng)記者：“客服確切告訴我：我的訂單是現(xiàn)貨1萬臺(tái)之內(nèi)的，一周內(nèi)一定會(huì)發(fā)貨！”
深感“幸運(yùn)”的林先生于是繼續(xù)等待，但是等到26號(hào)，仍不見發(fā)貨，再次致電客服，卻被告知，現(xiàn)貨一萬臺(tái)已經(jīng)發(fā)完了，現(xiàn)在沒審核的訂單都是一萬臺(tái)之后的，需要等。“從下單到現(xiàn)在已經(jīng)一周了，我的訂單顯示一周內(nèi)發(fā)貨，但是至今未有任何消息，他們不是欺騙消費(fèi)者是什么？”林先生十分氣憤，搬家的計(jì)劃也得延遲。
林先生的訂單顯示：一周內(nèi)發(fā)貨完畢
林先生再次向售后確認(rèn) 自己的訂單能否在一周內(nèi)發(fā)貨
談違約 客服回避：您有申訴的權(quán)利
對比其它等待中的消費(fèi)者，林先生的遭遇可能還算好。眾多消費(fèi)者反映：錢付了，訂單卻被取消了，客服電話打不通，難道錢就這么白白沒了？在微博、樂迷論壇、微信朋友圈、315投訴等平臺(tái)，對樂視的拷問以及埋怨已經(jīng)呈現(xiàn)刷屏狀態(tài)，甚至演變?yōu)閷芬暤闹櫫R。
記者以普通消費(fèi)者的身份致電詢問，客服給出的解釋是，由于出現(xiàn)嚴(yán)重超售情況，系統(tǒng)異常，目前正在修復(fù)，進(jìn)度比較慢，敬請諒解。馬先生的訂單顯示一周內(nèi)發(fā)貨，但賣家不履行承諾，是否構(gòu)成違約？客服表示如果不滿意，作為消費(fèi)者的確有申訴的權(quán)利，如果實(shí)在等不及，可辦理退款。
消費(fèi)者懷疑樂視惡意取消訂單
樂視在致歉信中稱，無論消費(fèi)者何時(shí)來樂視商城購買超級(jí)電視，保證都可以買到，按訂單生產(chǎn)供貨。此次對樂迷的熱情預(yù)估不足，出現(xiàn)嚴(yán)重超賣，導(dǎo)致供貨周期延長，用戶等待時(shí)間過長。
但對于樂視的道歉，等待中的消費(fèi)者并不買賬，網(wǎng)友“小寒有話說”稱：“看見你們的道歉，真是矯情，犯錯(cuò)了應(yīng)該給予補(bǔ)償，違約了應(yīng)該予以賠償。不是在這里矯情，狡辯！”
也有人懷疑樂視取消訂單的非系統(tǒng)原因所致，網(wǎng)友“付建軍_”表示：“訂單狀態(tài)有問題其實(shí)只是樂視TV 為了回避他違約的一個(gè)手段，大家付了款 但是狀態(tài)不對，誰都怕自己的錢沒了。于是大家關(guān)注的重點(diǎn)都在訂單狀態(tài)上。等到都處理完，又開始發(fā)貨，一下賣出三萬臺(tái)，這種營銷手段確實(shí)霸道！”
網(wǎng)友“TALEBAN”也說：“樂視以超賣為由，推遲發(fā)貨，單方違約。但是搶購和預(yù)售的客戶都須全款購買，如此算來，樂視有過億資金到帳，但是發(fā)貨時(shí)間卻由一周推遲到4-6周后發(fā)貨。上市公司玩這手？”
有些消費(fèi)者也擔(dān)心，樂視倉促出貨，產(chǎn)品的質(zhì)量能否保證。
林先生稱，就算樂視這次按時(shí)發(fā)貨了，但是這幾天因?yàn)闃芬暤倪^失造成時(shí)間，精力上的損失卻無法估量，以后也不會(huì)再選擇樂視了。（2013-10-28 來源: 大洋網(wǎng)天天315頻道）
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