“使用幾個(gè)療程后，出現(xiàn)身體不適，逼問門店經(jīng)理產(chǎn)品的成分，對(duì)方回答含糊，要求退款遭到拒絕。因當(dāng)時(shí)簽有一份消費(fèi)者協(xié)議，內(nèi)容中有一行寫著不能退款。”李女士說，根據(jù)那位經(jīng)理描述的種種不適，她隨后到正規(guī)的醫(yī)院又做了相關(guān)的檢測(cè)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)都是良性的，略有輕微的問題，只需注意一些生活習(xí)慣就能改善。
新金融記者從多名消費(fèi)者處了解到，可諾丹婷的療程卡是全國(guó)通用的，價(jià)格是根據(jù)療程的次數(shù)來決定高低的，從幾千元到數(shù)萬元價(jià)格不等。“雖說療程卡是通用的，但是如果換一個(gè)門店去使用，對(duì)方又會(huì)再次推銷新的產(chǎn)品或者項(xiàng)目。”一名消費(fèi)者透露，可諾丹婷共有100多種全身的療程項(xiàng)目，在客戶交完錢以后用不了多久，對(duì)方往往又會(huì)指出客戶身體存在種種不適，勸說客戶繼續(xù)購(gòu)買新的療程項(xiàng)目。如果客戶表示拒絕購(gòu)買，其門店美容美體的技師態(tài)度會(huì)轉(zhuǎn)變，甚至語(yǔ)氣惡劣，就算是原來已經(jīng)購(gòu)買過的療程項(xiàng)目服務(wù)指數(shù)也會(huì)降低。
“第二次購(gòu)買療程卡是因?yàn)樵谧瞿樀臅r(shí)候，美容技師推銷了相關(guān)療程項(xiàng)目，當(dāng)表示身上沒有帶錢拒絕購(gòu)買時(shí)，美容技師表示自己先給墊上。一連拖了3個(gè)多小時(shí)，還說項(xiàng)目沒有做好，直到最后答應(yīng)購(gòu)買療程卡時(shí)，
美容技師才說已經(jīng)做好了。”一名消費(fèi)者對(duì)新金融記者如此講述她曾經(jīng)的一次經(jīng)歷。
上海市工商局相關(guān)人士就此接受新金融記者采訪時(shí)表示，消費(fèi)者有權(quán)自由可選擇性地消費(fèi)，美容院無任何資格強(qiáng)迫消費(fèi)，可諾丹婷員工的上述做法，如果證實(shí)，涉嫌違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，如果交易金額達(dá)到一定額度還將構(gòu)成強(qiáng)迫交易罪。
可諾丹婷的美容美體促銷手段，屢受消費(fèi)者質(zhì)疑和投訴。據(jù)媒體報(bào)道，今年以來，僅福州市工商部門登記處理的對(duì)該美容店的投訴就有28起。
另?yè)?jù)新金融記者通過多位消費(fèi)者得到證實(shí)，購(gòu)買可諾丹婷相關(guān)產(chǎn)品后，從幾千至數(shù)萬元鮮有開具正規(guī)的發(fā)票，只有一張簡(jiǎn)單的收據(jù)證明。
■涉嫌違規(guī)醫(yī)療
美容美體業(yè)正成為中國(guó)繼房地產(chǎn)、汽車、旅游和電子通訊之后的第五大消費(fèi)熱點(diǎn)。近年來美容美體經(jīng)濟(jì)一直以每年15%以上的速度持續(xù)增長(zhǎng)。其中2012年，全國(guó)美容美體服務(wù)性總收入突破4000億元。
業(yè)內(nèi)人士介紹，美容業(yè)模式行銷的核心是特許加盟連鎖，并以此達(dá)到整合行業(yè)和市場(chǎng)資源的目的。然而大多數(shù)連鎖型美容化妝品企業(yè)實(shí)質(zhì)上連而不鎖，或鎖而不連，連鎖只不過是幌子，真正做到成功和優(yōu)秀的并沒有幾家。
據(jù)新金融記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，可諾丹婷通過給消費(fèi)者體驗(yàn)檢測(cè)等方式，涉嫌人為隨意做出消費(fèi)者身體不良的結(jié)果，繼而利用此結(jié)果向消費(fèi)者銷售療程卡。
可諾丹婷的現(xiàn)有客戶田女士對(duì)新金融記者表示，每次去做臉的時(shí)候，工作人員都會(huì)說她身體的種種毛病，上次提到脊椎不好，再前一次又提到乳房不好，并且說這些時(shí)還經(jīng)常拿出一些恐怖的病變圖片。最后往往會(huì)說，只要購(gòu)買他們的療程卡，通過手法按摩加上使用產(chǎn)品就能改善。
“根據(jù)我的了解，可諾丹婷的工作人員是沒有什么從業(yè)資格證書的，大多是別的行業(yè)培訓(xùn)兩個(gè)月就來上崗。”田女士說。
資料顯示，2002年開始實(shí)施的《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第八條規(guī)定，美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。據(jù)了解，可諾丹婷并沒有相關(guān)許可證。
近日一位石姓女士向上海工商部門投訴，她花了3600元購(gòu)買了一套所謂具有“可以治療乳腺增生、矯正體形”的功能內(nèi)衣。之后她不放心又到醫(yī)院做了檢查，發(fā)現(xiàn)一切正常。
工商部門檢查發(fā)現(xiàn)，該美容院銷售的這款內(nèi)衣只有一個(gè)合格證吊牌，吊牌上顯示生產(chǎn)商為廣州市千昱服飾有限公司，產(chǎn)品名稱為“可諾丹婷”調(diào)整型內(nèi)衣等字樣。商家無法提供這款內(nèi)衣所謂“具有治療乳腺疾病”功能的權(quán)威證明材料。工商人員認(rèn)為，這家美容院對(duì)外宣稱內(nèi)衣具有治療作用，屬于虛假宣傳。經(jīng)調(diào)解，“可諾丹婷”美容院退還石女士購(gòu)衣款3600元。
對(duì)于上述消費(fèi)者反映的問題，新金融記者曾多次以電話、短信的方式與可諾丹婷進(jìn)行聯(lián)系，但截至發(fā)稿前，對(duì)方尚未就此作出任何回復(fù)。（新金融觀察）
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女投訴人述說“可諾丹婷”消費(fèi)經(jīng)歷
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