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羅先生近日向市民信箱“市民熱線”反映，今年5月在百聯(lián)世貿(mào)國(guó)際廣場(chǎng)NIKEid定制的一雙Air Max 2013穿著不到一個(gè)月右鞋尖開(kāi)膠，更換鞋子后穿了一段時(shí)期又出現(xiàn)相同問(wèn)題，遂對(duì)鞋子的質(zhì)量產(chǎn)生疑惑。耐克客服中心稱，生產(chǎn)鞋款的工廠還在核實(shí)鞋子開(kāi)膠的原因，而羅先生的第三雙鞋子，最快會(huì)在9月13日從工廠郵寄出。
定制運(yùn)動(dòng)鞋開(kāi)膠
換貨后問(wèn)題仍存
羅先生說(shuō)他已經(jīng)連續(xù)三年在世貿(mào)百聯(lián)NIKEid定制鞋子，今年也不例外。據(jù)他回憶，他5月份花費(fèi)1560元定制一雙Air Max 2013，約兩周后去門店提貨。不過(guò)在穿著過(guò)程中，羅先生發(fā)現(xiàn)右鞋存在開(kāi)膠問(wèn)題：“肯定是穿了不到一個(gè)月，右鞋尖開(kāi)膠，這在以往我的定制經(jīng)歷中是沒(méi)有過(guò)的。”青年報(bào)記者從耐克客服中心得知，這雙鞋子于今年6月19日被快遞員上門取件、送回。
經(jīng)過(guò)重新定做后，羅先生于7月份拿到了一雙不同顏色的Air Max 2013。但令他意外的是，同樣是右鞋尖區(qū)域，第二雙鞋子也出現(xiàn)了同樣的開(kāi)膠的跡象。從羅先生提供的兩雙鞋子右鞋尖開(kāi)膠的截圖來(lái)看，似乎第二雙鞋子的開(kāi)膠程度還略微嚴(yán)重一些。仍是快遞取件，8月22日第二雙鞋子也被物流方拿走。
根據(jù)羅先生的說(shuō)法，他致電NIKEiD客服熱線后，被告知會(huì)對(duì)鞋子作加急處理，但直至青年報(bào)記者9月9日聯(lián)系他時(shí)，鞋子仍未送到。“當(dāng)時(shí)客服稱，加急處理的流程在20天左右。我當(dāng)時(shí)就覺(jué)得不對(duì)勁——正常的定制、購(gòu)買都會(huì)在2周至2周半內(nèi)將鞋子送到門店，怎么加急流程與一般銷售時(shí)間差不多?”羅先生說(shuō)，客服稱“預(yù)計(jì)9月13日出廠”。
開(kāi)膠系何原因?
耐克稱“工廠在核實(shí)”
耐克客服中心高級(jí)專員Annie9月10日回復(fù)青年報(bào)記者稱，第一次接到羅先生就Air Max 2013右鞋尖開(kāi)膠的投訴后“立即反饋給工廠，請(qǐng)工廠方面注意到這個(gè)問(wèn)題”，之后第二次相同原因的換貨過(guò)程耐克方面“也非常關(guān)心”。
不過(guò)右鞋尖開(kāi)膠的根源在哪里，目前耐克方面也不清楚。Annie說(shuō)：“(開(kāi)膠問(wèn)題)反饋給上�？偛可a(chǎn)鞋款的工廠后，工廠就在核實(shí)是哪些原因。是鞋子的生產(chǎn)工藝問(wèn)題還是其他問(wèn)題，還在核實(shí)中。因?yàn)榻拥娇蛻舴从城闆r時(shí)，客戶已經(jīng)穿著一段時(shí)間。”
青年報(bào)記者截稿前得知，羅先生的第三雙鞋已經(jīng)送達(dá)，暫未出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。
(來(lái)源:東方網(wǎng))
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