近日，華為手機使用過程中出故障、屢次維修仍不能正常使用，保修期內(nèi)手機卻不能保修等問題頻現(xiàn)，顧客對華為手機質(zhì)量以及售后服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑。對此，華為客服方面稱正在為顧客檢測手機，且按照規(guī)定，手機進水不保修。

　　問題一

　　新買手機無信號

　　客服：測試后再出解決方案

　　“5月18日花了999元購買了華為一款手機后，到現(xiàn)在已經(jīng)修了四五次，還是不能用。”一提起剛買的華為手機，劉女士滿腹苦水。此款華為手機的主要問題是無信號，協(xié)調(diào)商家換貨未果。

　　據(jù)百邦華為客服介紹，手機硬件出現(xiàn)兩次及以上同樣問題，可換機。“無信號問題多次出現(xiàn)為何不能換機呢?”劉女士手持的維修記錄顯示，此款手機反復(fù)出現(xiàn)無信號狀況。對此百邦華為客服稱“不符合換貨要求”，但并未解釋原因。

　　8月5日，百邦華為客服負(fù)責(zé)人接受采訪時稱，當(dāng)前劉女士的此款華為手機正在客服留機檢測。“客服將多做幾次檢測，但目前尚未檢測出手機問題。兩個工作日內(nèi)將檢測完畢，之后會與顧客溝通解決方案。”該負(fù)責(zé)人說。

　　問題二

　　聽筒進水不保修

　　客服：外因?qū)е碌墓收喜槐Ｐ?/p>

　　3月底，李女士在濟南某大型家電商城購買了一款華為手機。7月25日，該手機忽然癱瘓。經(jīng)百邦華為客服檢測，此款手機系人為原因進水造成機身故障，此故障不在參保范圍內(nèi)。“客服告知，由于進水已經(jīng)損壞主板，維修費用高達(dá)766元，而此手機購買時僅1199元。”李女士強調(diào)，手機被檢測為聽筒進水，可能由于7月降水多，空氣潮濕所致，并非人為因素。現(xiàn)在商家卻不讓參保，這讓李女士不解。

　　百邦華為客服負(fù)責(zé)人解釋，“李女士手機因進水已嚴(yán)重腐蝕，雖然不能界定是人為造成，但不能保修。”

　　對此，記者向華為全國客服求證，接線人員稱，外界因素造成手機主機性能故障的，必須“保外維修”，即需要支付維修費用。由于造成進水的不確定因素太多，因此，此類故障手機都不在保修之列。 (舜網(wǎng) 本報記者 劉媛媛)

華為表示要“破例”維修進水手機

華為手機遭投訴被曝問題重重

華為有望打響國產(chǎn)品牌翻身仗

雀巢“擴容”中國故事 全球CEO來華為奶粉說情

華為收購諾基亞純屬烏龍 諾基亞股價沖高回落

搜索更多: 華為