針對(duì)這樣的質(zhì)疑，唐先生的回應(yīng)未免有些單薄。
同樣，消費(fèi)者投訴比較多的N5手機(jī)移動(dòng)版拒接的問題。4月，廣東的陳先生購買了中興N5手機(jī)移動(dòng)版，他說，這款手機(jī)讓他飽受了移動(dòng)卡接電話自動(dòng)掛斷問題的折磨。“過去的四個(gè)月，我通過不停刷中興官方給出的固件(從B08到現(xiàn)在的B14)，希望可以解決移動(dòng)拒接問題，但結(jié)果讓人失望。”陳先生聯(lián)系售后，被告知需要等待十多天。
唐先生解釋，有少數(shù)地區(qū)GSM網(wǎng)絡(luò)特殊，因軟件兼容性影響N5接聽，通過終端軟件升級(jí)就可以解決。
那么，這些“少數(shù)地區(qū)”究竟具體指哪些地區(qū)，唐先生稱需要研發(fā)部的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，但目前他并不能夠提供;其次，出現(xiàn)此類問題后，移動(dòng)版手機(jī)的公開資料中，無一處提及消費(fèi)者可能遇到此類問題的說明或提示。
值得重視的是，陜西省渭南市的曹先生8月20日同樣購買了此款手機(jī)，28日使用時(shí)發(fā)現(xiàn)，一直錯(cuò)誤定位，漂移不斷，4分鐘內(nèi)漂移2次。事后，曹先生網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，大量消費(fèi)者已經(jīng)反饋過此問題。他納悶，中興通訊既然已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了此款手機(jī)存在這個(gè)問題，為何新買的手機(jī)卻并未進(jìn)行修復(fù)，問題手機(jī)卻仍然在銷售呢?
顯然，中興通訊官方網(wǎng)站反饋的這款被美國時(shí)代雜志評(píng)為MWC展上十大最吸引眼球的手機(jī)，消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)并不盡如人意。
而出現(xiàn)此類質(zhì)量問題后，誓將發(fā)力在品牌上與蘋果、三星努力縮小差距的中興，在打造全方位、高質(zhì)量的服務(wù)體驗(yàn)顯得有些力不從心，并沒有交出讓消費(fèi)者滿意的答卷。反而，其要求消費(fèi)者將手機(jī)送至維修點(diǎn)一測(cè)再測(cè)，手機(jī)問題并未根除的結(jié)果，激起了消費(fèi)者們的不滿。
進(jìn)軍中高端市場(chǎng)的陣痛期
中興通訊，總部位于深圳，成立于1985年，在香港和深圳兩地上市，是中國最大的通信設(shè)備上市公司。
據(jù)Strategy Analytics最新報(bào)告顯示，今年第二季度，全球智能手機(jī)出貨量總額達(dá)到2.296億，同比增長(zhǎng)47%。其中，中興通訊全球智能手機(jī)銷量為1150萬部，市場(chǎng)份額達(dá)到創(chuàng)紀(jì)錄的5%。中興通訊第一次成為世界第四大智能手機(jī)廠商，前三甲分別是三星、蘋果、LG。
自去年年底發(fā)布定位中高端的中興nubia Z5后，該公司一改以往的穩(wěn)健作風(fēng)，開始在手機(jī)業(yè)務(wù)上快馬加鞭。
此外，華為、聯(lián)想等中國本土品牌都紛紛將其傾力打造的明星手機(jī)推上臺(tái)面，如華為Ascend P6、聯(lián)想K900等�？梢钥闯�，國產(chǎn)手機(jī)普遍將高端市場(chǎng)作為下一個(gè)掘金點(diǎn)，謀求借明星產(chǎn)品在一線品牌陣營(yíng)中“上位”。
業(yè)內(nèi)人士分析，對(duì)于一向低調(diào)并缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的中興，此舉可以說是一次革命。但因nubia Z5發(fā)布比消息公布整整遲了半年，錯(cuò)過了最好的營(yíng)銷時(shí)機(jī)。并且，努比亞放棄了運(yùn)營(yíng)商渠道，依靠自身還沒有知名度的電商渠道，從而影響了銷售。由此，這次的營(yíng)銷可以說是一次失敗的嘗試。
那現(xiàn)在的問題是，它能否如愿在這關(guān)鍵的一年殺出一個(gè)春天?
然而，眾所周知，多年以來，中興通訊靠低價(jià)來攪動(dòng)手機(jī)市場(chǎng)。為了爭(zhēng)取與全球各地運(yùn)營(yíng)商的密切合作開拓市場(chǎng)，中興手機(jī)不惜降低利潤(rùn)以超低價(jià)手機(jī)搶占市場(chǎng)。2012年，90%的中興手機(jī)銷量都是通過運(yùn)營(yíng)商的合約機(jī)進(jìn)行銷售，售價(jià)也在千元機(jī)系列，消費(fèi)者對(duì)于中興手機(jī)僅停留于低端品牌的印象。
根據(jù)歷史經(jīng)驗(yàn)，各行各業(yè)的高端市場(chǎng)，拼的就是“品牌”，如汽車行業(yè)的寶馬、奔馳，皮包行業(yè)的古馳、愛馬仕等，猶如手機(jī)行業(yè)的三星、蘋果。究竟該如何塑造品牌的號(hào)召和影響力呢?誠然，消費(fèi)者在接受一個(gè)高端的新品牌是需要經(jīng)過改變、認(rèn)知、接受等一系列復(fù)雜的心理過程。
剛從2012年虧損28.4億元陰影中突圍的中興通訊，開始重新調(diào)整戰(zhàn)略。據(jù)美國市場(chǎng)研究公司IHS的最新報(bào)告顯示，2017年的全球智能手機(jī)出貨量將達(dá)到15億部，而后的增長(zhǎng)就會(huì)趨于緩和。無獨(dú)有偶，近期眾多投行分析師們根據(jù)蘋果、三星等高端手機(jī)的出貨量預(yù)測(cè)高端手機(jī)市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)放緩跡象。
所以，留給中興的時(shí)間已然不多。
現(xiàn)今，在沒有品牌優(yōu)勢(shì)、核心技術(shù)、強(qiáng)大執(zhí)行力、產(chǎn)品定位不清晰等前提下，要走高端手機(jī)路線很難一步到位。只有重視產(chǎn)品、重視客戶，這樣才能積累消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)知度，用戶黏性度才能不斷增強(qiáng)，這才是進(jìn)入高端市場(chǎng)的敲門磚。而中興需要做的是，一步一個(gè)腳印，不斷提升產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量。(中國質(zhì)量萬里行)
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